Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [42]
Google Analytics, Microsoft Gatineau, ClickTracks Appetizer! Вы меня дурачите? Это все детские игрушки, а не инструменты!!!
Отработав во многих больших компаниях, автор может ответить следующей сентенцией: “Вы получаете то, за что заплатили” или “А почему надежный инструмент должен быть бесплатным?” Большие компании предпочитают платить. Но такова реальность веб, некоторые компании сообразили, что они заставят вас тратить больше, если будут казаться более интеллектуальными, а следовательно, они предоставляют солидные инструменты (типа Google Analytics для замера ROI или Microsoft Gatineau для замера успешности компании, платящей за клик) бесплатно. Другие компании типа ClickTracks осознали, что если они смогут заинтересовать клиентов версией Appetizer, то они с большей вероятностью купят другие, усовершенствованные версии. В обоих случаях вы в выигрыше.
Можно подумать, что наряду с отчетами дорогие инструменты приготовят вам к утру и восхитительный эспрессо. Вам так нужен эспрессо? Абсолютное большинство компаний нуждается в высококлассной аналитике, а высококлассный инструмент можно купить тогда, когда для этого придет время (обычно на этапе 5 приведенного выше списка).
Хороших аналитиков трудно найти, они встречаются еще реже, чем вода в пустыне Сахара. Непрактично рекомендовать вкладывать капитал в аналитиков.
Безусловно, спрос на аналитиков пока превышает предложение. Но это еще не оправдание, чтобы идти и покупать дорогой инструмент веб-анализа, поскольку нет того, кто мог бы им воспользоваться (помните, что дорогой инструмент будет лишь предоставлять данные). Если в компании трудно найти аналитиков, следуйте приведенному выше плану и вложите 90 процентов в проверенных консультантов, даже внешних, чтобы заполнить пробелы “умственными способностями”, а в перспективе можно будет отыскать и нанять собственных аналитиков.
Неоспорим один факт: результат внедрения веб-аналитики на 100 процентов зависит от “умственного потенциала компании”. Острый ум способен извлечь большее информации из данных простого (или даже “посредственного”) инструмента. Обратное почти никогда не наблюдается (если мир не таков, как в фильме Особое мнение (Minority Report)).
Теперь, полностью (или, возможно, в основном) уверовав в правило 10/90, пришло время оценить квалификацию персонала, уже работающего в компании, или рассмотреть возможность нанять кого-нибудь, поскольку финансирование теперь имеется (90).
На что следует обратить внимание при найме веб-аналитика? Какими качествами наделены великие аналитики? Как узнать, оптимальны ли ресурсы, которыми компания уже располагает? Как обучить начинающих аналитиков, чтобы они стати великими?
Ниже приведены наиболее общие признаки великого веб-аналитика (в конце списка можно проверить, являетесь ли вы таковым!).
Хотя большинство инструментов кажутся очень похожими, каждый из них обладает некоторыми интересными отличиями и восхитительными способностями. Так, способ, которым Omniture вычисляет уникальных посетителей, весьма отличается от способа, используемого ClickTracks или Visual Sciences, и обработку сеансов StatCounter и WebTrends также осуществляют по-разному. Применение разных инструментальных средств предоставляет аналитику широкие возможности с той точки зрения, что те же задачи можно выполнить 10 разными способами, вот почему одни инструменты подходят лучше, а другие в данном случае не оптимальны.
Интересный результат разностороннего опыта — квалифицированный аналитик может работать с любым инструментом и все равно находить понимание (что редко имеет место среди аналитиков, целиком полагающихся на один инструмент).
Группа веб-аналитики Yahoo! (http://snipurl.com/yahoowagroup) была основана Эриком Т. Петерсоном (Eric T. Peterson), автором весьма популярной книги Web Analytics Demystified (издательство Celilo Group Media, 2004 год). Она объединяет внушительное сообщество наиболее хорошо осведомленных специалистов данной отрасли, которые готовы поделиться своей мудростью по любой теме, относящейся к миру аналитики. Чтение писем с вопросами обеспечивает лучшее понимание проблем, с которыми сталкиваются другие, позволяет находить творческие способы их решения, выявлять общие тенденции в отрасли, узнавать последние замечательные случаи и многое другое.
С появлением блогов стало доступно много интересной информации, что позволяет лидерам отрасли и практикам свободно обмениваться мнением. Ведение блога — это, возможно, один из наилучших способов для аналитика оставаться на передовых позициях веб-аналитики. Список блогов, достойных внимания, находится по адресу http://snipurl.com/topblogs.
Мораль вышесказанного в том, что великий аналитик жаждет новой информации и постоянно ищет темы для изучения и способы добиться лучших результатов. Блоги и группа Yahoo! — это просто одно из подтверждений желания учиться (или учить).