Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [170]
В настоящей главе мы рассмотрим поэтапный подход, состоящий из трех основных элементов: наем великого менеджера веб-аналитики, получение внешней экспертизы и следование семи шагам созданная в компании культуры, управляемой данными.
Наем менеджера мог бы показаться неподходящей темой данного повествования, ведь это не инструмент, не аналитик, не процесс, не большие суммы, потраченные на консультантов. Подходящий (right-fit) менеджер для вашей программы — это секретный компонент. Могло бы казаться, что эта рекомендация только для компаний Fortune 100, но это не так. Любая программа нуждается в этой роли. Чтобы определить, когда необходимо нанять менеджера, см. следующий раздел данной главы.
Причина найма менеджера в том, что он чрезвычайно облегчит вход в мир веб-аналитики и реализацию инструментов последней. Однако получить вход довольно просто, а избрать неправильное направление тоже можно очень быстро, после чего действительно трудно отрекаться от него и начать все снова и снова. Организация и ее руководители уже имеют собственное мнение, и оно только укрепится. Это не конец света, но, сделав достаточные капиталовложения в правильного человека, вы можете выиграть это сражение.
Роль подходящего менеджера не должна сводиться к подбору человека, помогающего вам создавать отчеты. Менеджер должен помочь вам выработать стратегию и предложить на выбор больше относительно подходящих инструментов, исполнителей, ресурсов и процессов. Задача менеджера — быть евангелистом, использующим мощь своего присутствия и связи для преобразования вашей организации. Его основная задача — поиск и воспитание настоящих талантов, необходимых для успеха (помните, один человек не может сделать все). В его задачи также входит сокрытие за приветливым лицом невероятной сложности веб-аналитики и поощрение тяги к пониманию, обуславливающему действия, существенные для клиентов, вашей компании и конечного практического результата (в таком порядке).
Ключ к управляемой данными культуре — это управляемый данными менеджер, который подобен евангелическому проповеднику. Для него важно обладание семью квалификациями (пожалуйста, обратите внимание на это).
Веб-аналитика может быть нудным, унылым и невыносимо скучным делом. Искать ответы трудно, но еще труднее находить понимание, которое поднимет вас выше привычного вопроса Как нам остаться на плаву в течение следующего месяца? Если вы не испытываете абсолютной любви к своей работе и не горите глубокой страстью к этому делу, то вам будет действительно тяжело перенести это самому и еще тяжелее вести группу или организацию к фундаментальным изменениям.
Вы должны любить веб. Восхищаться его изменчивой жизнью и мощью и полагать, что на некотором уровне именно вы вольны изменить судьбы народов, уничтожив отчеты, в которых шрифтом в 8 пунктов представлена статистика посещений и показателя переходов, которые вы замените анализом, существенно улучшающим впечатления ваших клиентов и снимающих их стресс.
Выбирая менеджера, ищите эту почти иррациональную страсть и помните, что этот человек нуждается в страсти больше, чем вы, поскольку он живет в замечательном мире веб-аналитики.
Это способно истощить даже самых лучших. Веб растет и преобразуется подобно инопланетному существу. Вы только закончили приспосабливаться к результатам предвыборки, как появляется Google, пытающийся предугадать намерения ищущих (и теперь предоставляет персонализированные поиски), а затем RIAS и Ajax, а затем появится что-нибудь еще. Перемены приходят с регулярностью приливно-отливной волны.
Нужен специальный человек, способный выстроить нечто сегодня с обязательным гибким прогрессивным мировоззрением, которое легко сможет принять новые идеи на следующей неделе или в следующем месяце. Вы должны любить перемены, с энтузиазмом изучать нечто новое, обладать терпением и иметь солидный файл OPML, который свидетельствует о приверженности к самому современному и передовому, о поиске способов усовершенствования того, что вы делаете каждый день.
Выясните у кандидата, сколько различных механизмов сбора данных, сколько инструментальных средств и методов исследования он знает и имеет опыт непосредственного их применения. Кроме того, поинтересуйтесь, чем, на его взгляд, можно удивить мир аналитики в последующие 180 дней. Если у него готов ответ, который напугает вас (из-за его влияния на ваш бизнес), вы получили победителя. Не упустите его.
Основная проблема всех современных инструментальных средств заключается в том, что они эффективно скрывают понимание в массивах данных, особенно если вы используете только анализ посещаемости сайта. Вы также заполучаете большое количество различных типов людей, приходящих на ваш веб-сайт для различных целей, иногда используя различные браузеры и местоположения. Мы берем это действительно сложное поведение и применяем к нему упрощенное суждение (“страницу товаров видело