Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - [109]
Рис. 10.2. Многопараметрическая проверка
Рис. 10.3. Преимущество многопараметрической проверки: несколько версий на каждый элемент
В конце проверки можете получить данные, которые отобразят статистическую значимость ее результатов. Рис. 10.4 демонстрирует результаты изменения трех разных вариантов исследуемой веб-страницы: Subheading (Подзаголовок), Hero shot (Снимок героя) (главное изображение на странице), наличие кнопки Buy Now (Купить сейчас) или ее отсутствие. Эти результаты указывают, что первые два варианта многообещающи, а третий фактически вреден. Весь математический комплекс применяется самостоятельно, а результаты предоставляются в простом и наглядном виде.
Рис. 10.4. Статистическая значимость результатов проверки
Поскольку это очень важно, резервируем целый день, чтобы рассмотреть все преимущества и недостатки многопараметрической проверки. Из всех методик, находящихся в вашем распоряжении, вы, вероятней всего, реализуете именно эту как самую быструю. Хотя это чрезвычайно хорошая и полезная методика, она имеет ряд недостатков, которые следует учитывать, чтобы не преувеличивать перед руководством полученные результаты и оптимально реализовать возможности многопараметрической проверки.
• Осуществляя многопараметрическую проверку, напрягите свои способности работать много и быстро, что обусловлено двумя причинами.
• Ныне такие исполнители, как Offermatica, Optimost и SiteSpect, способны помочь вам быстро получить все функциональные возможности дистанционно (вероятно, благодаря модели ASP). Они предоставляют хостинг содержимого, правила проверки и атрибуты, а также всю необходимую аналитику и статистику. В самом начале вы можете использовать бесплатный Google Website Optimizer, который предоставит вам все функциональные возможности, необходимые на начальном этапе, а также мощные средства составления отчетов.
Стр. 275
• Вы не должны полагаться на свою группу информационных технологий. Все, что они должны делать, так это поместить несколько строк кода JavaScript на страницу, а они это уже сделали. Это громадное преимущество, поскольку, как правило, IT и ограничения платформы веб-сайта — огромное препятствие. После того как код JavaScript оказывается на страницах, вы можете запускать и останавливать проверки, контролируя все их элементы (или предоставить это упражнение вашим интеллектуальным маркетологам).
• Многопараметрические проверки прекрасно подходят для структурных впечатлений и рекламных страниц. В обоих случаях существует четкая цель посещения (приглашенный или незваный). Если цель вам ясна, используя многопараметрическую проверку, можно быстро оптимизировать результат деятельности клиента или бизнеса.
• Это может быть методика непрерывного изучения. После того как вы поместите проверочные дескрипторы на свой веб-сайт, вы можете непрерывно проверять, изучать и оптимизировать опыт своих клиентов. Например, вы можете запустить проверку для оптимизации некоторого элемента (или элементов) страницы краткого обзора товара, а затем, в ее конце, выявить победителя нажатием лишь одной кнопки, после чего сразу же перейти к проверке следующей идеи. Это потребует также неких дополнительных знаний, кроме способности придумать пригодные для проверки идеи.
• Старая компьютерная пословица гласит: будьте внимательны, мусор на входе — мусор на выходе (GIGO). Вам все равно нужен набор хороших идей, источником которых могут быть проблемы клиента или стратегические бизнес-цели. Это так же просто, как быстро оптимизировать не оптимальное, но в данном случае не получится столь существенного бизнес-воздействия.
• Впечатления о большинстве веб-сайтов — это сложные, многостраничные документы. Для веб-сайта электронной торговли вполне типично 12-18 страниц описания впечатлений от выбора до успешного приобретения, для сайта поддержки типично даже большее количество страниц (поскольку его посетители мечутся в поисках). При многопараметрической проверке вы оптимизируете только одну страницу и независимо от того, как это сделать, она не сможет сказаться на окончательном результате, только один или два шага.
• При многопараметрической проверке существует тенденция сосредотачиваться на домашней странице и подразумевать, что все остальное будет хорошо. Следует быть внимательным и позаботиться, чтобы у руководства сложились правильные ожидания относительно воздействия на впечатления клиента. (В противном случае они во всем обвинят методику.)