Управление репутацией в интернете - [26]

Шрифт
Интервал

Флагманская стратегия работы – акцент на управляемых сайтах с отзывами в топе по репутационным запросам:

• анализ и выбор площадок, где клиенты интересуются автозапчастями

• создание карточек и подключение к общим отраслевым карточкам по теме

• мотивация клиентов на позитивные отклики

• индексация отзывов и вывод положительных откликов в локальный топ по категориям «новые» и «лучшие».



Результаты – удалось переломить порог недоверия к новому бренду. Если в августе 2020 года рейтинг на многих трастовых площадках отсутствовал, к концу года на каждой появился стабильно высокий рейтинг в зеленой зоне:

• в топе «Яндекса» по запросу «тормозные колодки отзывы» (геопривязка – Москва) оказались колодки заказчика.



• На Irecommend.ru положительные обзоры о бренде благодаря подключению агентов влияния вышли в топ-3 общей карточки о колодках.

• За пять месяцев работы по 10 запросам репутационной выдачи из топа выдачи в «Яндексе»  вытеснено 8 площадок с отрицательными упоминаниями.

• На 8 площадках достигнут средний рейтинг 4,8 балла. До начала работ компания была представлена только на двух площадках Otzovik.com и Otzyvy.pro с рейтингами 3.81 и 5 соответственно.

Глава 9. Из князей в грязи. Репутация в HR

Клиенты не единственные, кто оценивает ваш бренд и высказывает о нем свое мнение в сети. Есть «темные лошадки» – сотрудники самой компании, которые вносят вклад в создание репутации. Пост о харассменте на рабочем месте или разгромный отзыв уволившегося сотрудника об условиях работы могут нанести ущерб не меньший, чем плохой сервис.

До 69 % соискателей отказались бы от работы, предлагаемой компанией с плохой репутацией, даже будучи безработными (по исследованию журнала Corporate Responsibility Magazine).  При повышении оплаты вдвое 30 % соискателей отклонили бы предложение о работе от компании с плохой репутацией.

Набор новых сотрудников, планы по расширению штата – все эти замыслы могут оказаться под угрозой, если имидж оставляет желать лучшего. Согласно исследованию LinkedIn, 75 % сотрудников, прежде чем подать заявку на вакансию, изучают репутацию бренда. Поэтому над HR-имиджем также нужно целенаправленно работать.

Летом 2020 года целый ряд организаций потрясли HR-скандалы, связанные с новой волной #MeToo. О домогательствах на работе писали сотрудники Ubisoft. В России сообщения о харассменте приходили из вузов, банков, независимых журналистских редакций. В ряде случаев скандал заканчивался громкими отставками и подпорченный репутацией работодателей, которые не способны обеспечить безопасную среду.



Негативные отзывы о работодателе чреваты комплексом проблем. Во-первых, сложностью с подбором профессиональной команды. Во-вторых, увеличением стоимости подбора персонала. В-третьих, повышенной эмоциональной нагрузкой на текущих работников. Не будет хватать одного ценного сотрудника в цепи – остановится весь конвейер. В конечном итоге плохая HR-репутация приводит к падению производительности труда и эффективности работы в целом. Стратегия HRM в контексте ORM базируется на нескольких правилах:

✓ Регулярный мониторинг упоминаний на трастовых площадках о работе: otrude.net, neorabote.net, pravda-sotrudnikov.ru, antijob.net и других. На мнение соискателей эти ресурсы влияют очень сильно.



✓ Максимальное заполнение информации о работодателе, чтобы соискатели могли получить данные из отзовиков, соцсетей и с сайта компании.

✓ Оперативный ответ на запросы соискателей. Чем быстрее отвечаете, тем выше ваш рейтинг.

✓ Оперативная реакция на отзывы потенциальных сотрудников. Поддерживайте позитив, а негатив выводите в офлайн.



✓ Анализируйте упоминания и оперативно устраняйте проблемы, чтобы не допустить новую волну негатива.

«Учитывайте интересы аудитории и общайтесь на понятном языке. Для кого-то ключевым преимуществом вакансии станет высокая зарплата, а для кого-то – возможность работать на современном оборудовании».

Команда Markway

Задействуем трастовые площадки

Чтобы компания выглядела привлекательной в глазах потенциальных соискателей, раздела «О нас» на официальном сайте недостаточно. Необходимо работать с другими площадками:

✓ подробно заполнить профиль организации на сайтах поиска вакансий

✓ завести аккаунт на отзовиках, где сотрудники делятся мнениями о работодателях, и реагировать на их сообщения

✓ завести дополнительную, предназначенную для HR-продвижения, страницу бренда в соцсетях

✓ создать отдельный HR-лендинг для соискателей, планирующих подать заявку на вакансию

✓ рассказать о жизни компании в корпоративном блоге

✓ опубликовать статьи в СМИ или найти возможности для выступлений на различных площадках.

Задействуйте разные социальные сети и типы контента: от сторис о рабочем месте до репортажа о подготовке к открытию нового филиала. Поощряйте сотрудников к публикации позитивных впечатлений в личных блогах – это сделает картину более убедительной.

Важно помнить, что не все HR-площадки одинаково хороши. Ряд сайтов о работе намеренно размещает негативные отзывы, за удаление которых затем требует деньги с компании. К счастью, такие ресурсы не пользуются большим доверием со стороны пользователей, и их достаточно легко вытеснить из топа выдачи, используя SERM.

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
Угол зрения реальности

Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.

Мой бодипозитив. Как я полюбила тело, в котором живу

«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.

Ваш интернет-магазин от А до Я

Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.

Вселенная Alibaba.com. Как китайская интернет-компания завоевала мир

Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.

Редизайн лидерства: Руководитель как творец, инженер, ученый и человек

Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.

Что такое Смарт-контракт. или Ethereum за час

Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».