Управление под микроскопом - [72]
Ну вот опять директор открыто предъявляет свою картину мира. И здесь Акционеру есть о чем порасспросить Директора, чтобы еще лучше прояснить его «пустое»…
Акционер. Это твое такое видение.
Эта фраза может быть понята, как несогласие Акционера с представлением Директора о такой любви и преданности ему клиентов.
Это сомнение имеет право на существование, конечно, и если бы главное «пустое» Директора лежало здесь — то стоило бы эту тему развивать.
Но главное «пустое» не здесь, а в представлении Директора, что могут быть в принципе на фирме «его клиенты».
Могут быть особые отношения с клиентами, особое доверие даже лично директору, может быть прогноз по поводу того, как поведут себя те или иные клиенты в связи с уходом директора, но не может быть «клиентов директора».
Вот это надо было Акционеру разобрать с Директором в первую очередь. Да, клиенты могут уйти, но не потому, что это «твои клиенты» и ты имеешь на них право.
Если же директор будет «кивать» на клиентов, мол, я согласен, но вот клиенты так считают, то тогда встает вопрос — а почему директор сформировал такую картину мира у этих клиентов?
Что доверять надо именно директору, а не фирме? Что договоры, которые им предлагаются фирмой, не пользуются доверием у клиентов, и нуждаются еще в проверке директором?
Ведь это прямое вредительство компании.
Значит, директор занимался не тем, что пользу приносил фирме, а наоборот, вредил ей своими действиями. Вот что получается.
И тогда надо рассматривать не вопрос «а не поделиться ли долей за заслуги», а вопрос «по какой статье уволить».
Директор. Это не мое видение. Это они так говорят. Что если ты скажешь, что — да вот, этот договор подписывайте — мы подпишем. Если ты не скажешь подписывать — мы не будем подписывать. То есть здесь настолько такие отношения, и они пойдут за мной. И если я даже более худшие условия для них сделаю, то они все равно уйдут за мной. Им не фирма нужна, им я нужна. Понимаешь, вот в чем дело.
Акционер. Я даже боюсь спрашивать для каких целей… Знаешь, если у тебя есть такие фантазии, то это как бы твое личное дело.
Ну опять Акционер вместо того, чтобы внимательно отнестись к картине мира директора, и хотя бы просто показать ему его этические ошибки, просто «отмахивается» от этого, как от фантазии по поводу преданности клиентов…
Директор. Я имею в виду, что я им нужна как специалист в этой области. Буду я работать в другой фирме — они пойдут за мной.
Акционер. И давно ли ты стала таким специалистом? Ты всегда либо продавала, либо подписывала документы. Да и то — все документы тебе давала на подпись команда. Команда бралась из холдинга. Я конечно понимаю, что…
Опять «маленькая» подмена цели у Акционера — вместо того, чтобы работать с той картиной мира, которая уже есть у директора (а там есть с чем работать), он пытается навязать свою картину мира, в которой он не такой уж полезный для клиентов человек.
Тем самым «по умолчанию» как бы принимая ту позицию, что если ты полезный человек для клиентов, то они могут за тобой уйти — и это будет правильно.
Как бы думая — вот я сейчас докажу, что ты никчемный — и все будет в порядке.
Нет, не будет в порядке.
Директор так и останется с убеждением, что есть «его клиенты», и он может с ними делать все, что захочет.
КОНЕЦ ДИАЛОГА.
Вот такой диалог получился, который позволил нам немного приблизиться к пониманию того, что этично и неэтично в вопросе «увода» клиентов…
В следующий раз посмотрим на другой аспект этой же ситуации.
Кстати, сегодня эту ситуацию мы будем снова играть в он-лайн режиме — еще можно присоединиться, написав <>.
Ну или в другой раз — <вырезана орг. информация>
Письмо 40. К вопросу о точности ходов в переговорах
В этом выпуске я обещала еще позаниматься ситуацией «Доля в деле», но с какой-нибудь другой точки зрения.
По ходу жизни точка зрения попалась такая: точность выполнения ходов в процессе переговоров.
С одной стороны, эта тема не только про саму ситуацию.
С другой стороны, раз уж я сделала подробный анализ одного из сыгранных раундов для участников поединков он-лайн, и в этом разборе получилось так, что акцент часто падал на точность, то почему бы не использовать уже полученный результат (сам диалог и его разбор).
Итак, разбираем один из диалогов, сыгранных он-лайн по ситуации «Доля в деле» (текст ситуации можно посмотреть в прошлом выпуске),делая акцент на неточности ходов в переговорах.
РАУНД «Директор — Акционер»
Директор. Мне бы хотелось с Вами обсудить мой уход из фирмы Альфа и открытие мною нового бизнеса под названием Бетта: как Вы к этому относитесь и перспективы на наше дальнейшее сотрудничество в новом качестве.
Первой фразе поединка стоит уделить особое внимание. Давайте посмотрим на некоторые возможности.
Во-первых, уже первой фразой можно «расположиться на выгодной местности», т.е. зафиксировать нечто выгодное для себя.
Например, постараться занять выгодную роль, или навязать другому невыгодную. (Не просто роль «директора», а роль в более узком смысле — «очень ценного специалиста», «бывшего собственника» и др.)
Во-вторых, первая фраза может хотя бы задавать направление разговора в нужную тебе сторону.
На примере одной жизненной ситуации автор расскажет об основах сценарного подхода к переговорам и покажет, как применяет его на практике.
Принято считать, что стресс, тревога и выгорание – неизменные и естественные спутники успеха. Гоар Давтян, мотивационный спикер и коуч по лидерству, убеждена: естественно – быть в балансе. Если вы научитесь прислушиваться к себе и станете главным героем собственной жизни, то начнете относиться к задачам как к квесту и результаты не заставят себя долго ждать. Благодаря этой книге, вы сможете узнать себя лучше, победить выгорание и использовать свои сильные стороны для достижения самых смелых целей.
Что заставляет миллионы поклонников сериала с нетерпением ждать новые серии саги, в которой хорошие парни никогда не побеждают, а наградой за честь и подвиг частенько служит смерть? Может быть, мы пытаемся угадать в героях себя? В этой книге эксперты-психологи и по совместительству фанаты «Игры престолов» исследуют мотивации героев, их отношения, психические расстройства и травмы и объясняют, как все это влияет на их поступки и судьбы. Взгляните на знакомых персонажей с новой точки зрения, попробуйте глубже их понять, и любимая история (а возможно, ваша собственная жизнь) заиграет новыми красками.
В этой книге профессиональный психолог МЧС Лариса Пыжьянова, принимавшая участие в ликвидации последствий самых громких чрезвычайных ситуаций последних лет, делится своим неоценимым опытом. На примерах из практики она рассказывает, как работают специалисты на чрезвычайных ситуациях, что происходит с человеком, когда он сталкивается с утратой или смертью, и как можно использовать это знание. Здесь нет готового ответа на вопрос: что сказать человеку, у которого случилось горе? Потому что нет универсальных слов, как нет одинаковых людей.
Эта книга – духовное путешествие автора и поиски ответов на вечные вопросы. В чем состоит природа божественного первоначала Вселенной? Есть ли у мироздания смысл и как смертному понять его? В чем предназначение человека? Перед вами итоги долгих поисков, вдохновленных духовными потребностями и интеллектуальной жаждой автора. «Формула Бога» – тот случай, когда сам путь к знанию, важнее точки назначения. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Жизнь как есть — аморфна, хаотична, суетлива. Форму и предметность придаем ей мы, когда рассказываем истории. Истории это то, что мы берем из жизни и преподносим друг другу в качестве досужих разговоров, газетных статей, книг, фильмов и пр. Это оформленный кусочек жизни, вынутый из жизненного потока и помещенный в рамку. Как только мы начинаем говорить, с рождения и до смерти, мы только тем и занимаемся, что рассказываем друг другу истории. Рассказываем их постоянно, везде и всегда. Жизнь покрыта историями как рыба чешуей.
Michael Kahn. Between Therapist and Client: The New Relationship (1991)Санкт-Петербург, 1997. ISBN 5-88925-013-2Рекомендовано в качестве учебного пособия для дополнительного образования Министерством образования Российской ФедерацииВозможно, наиболее важным аспектом психотерапевтического процесса является взаимоотношение между психотерапевтом и клиентом, или пациентом. В течение многих лет два основных психотерапевтических направления в значительной степени не могли прийти к согласию относительно природы искомых взаимоотношений.Гуманистическая психология опиралась, главным образом, на сердечность и эмпатию, в то время как психоаналитики сохраняли нейтральное отстраненное отношение.