Умейте мыслить гениально. Как принять решение - [38]
4.
– Почему мы не можем связаться с водителями?
– Даже если мы это сделаем, это не снимает проблему с «неготовыми» клиентами.
5.
– Почему у нас нет центра коммуникаций между фирмой, грузовиками и клиентами для взаимной координации?
– Об этом стоит задуматься…
«Анализ затрат и активов». Это вариация вышеприведенной методики, но исключительно на финансовую тему. Состоит она из нескольких элементов.
Исключение: Что включают в себя расходы в вашем бизнесе? Разве некоторые из них нельзя исключить полностью?
Замещение: Если некоторые затраты нельзя исключить, может быть, их можно снизить? Например, заменив товар или сделав его обслуживание дешевле?
Сокращение: Если так снизить затраты не получится, вероятно, можно их хотя бы слегка сократить?
Модернизация: Если нельзя сократить затраты (например, на редкие ресурсы), можно ли модернизировать бизнес для повышения его эффективности? И, например, сэкономить на технике или сервисе?
Перераспределение: Если модернизация недоступна, можно ли перераспределить затраты на большее количество единиц?
Глава 6
Дизайн-мышление
Но время не стоит на месте, и сейчас применяются новые конструктивные подходы к созданию инноваций с использованием вопросов.
На мой взгляд, для создания инноваций в компании, самая лучшая технология – это «Designthinking», алгоритм которой разработан в Стэндфордском университете.
Суть данной технологии – понять проблему клиента, перевести проблему в задачу, придумать много вариантов решений задачи, выбрать наиболее оптимальные, на основании которых разработать прототипы решения и тщательно вместе с клиентом протестировать их, чтобы выбрать наиболее оптимальные для внедрения.
Алгоритм технологии состоит из шести шагов, и для каждого шага есть свой набор инструментов, включая и батарею вопросов.
1. Эмпатия, тщательное наблюдение, изучение, понимание мыслей, эмоций, желаний, страхов, поведения наших клиентов. Инструменты: структурированное интервью заказчика, карта эмпатии.
Используются следующие вопросы:
– Что делает клиент?
– Как клиент делает это?
– Зачем он это делает?
– Что для клиента важно?
– Какие у него потребности?
– Какие у клиента ценности?
2. Фокус на проблеме и перевод ее в задачу. Визуализация и структурирование собранной информации. Формула постановки задачи, проверка постановки задачи. Инструменты: таблицы, схемы, карты Mindmap, карты эмпатии, путь клиента, собирательный образ клиента, матрица 2Х2, метод «Как и почему»
– Какая структура проблемы?
– Какие причины проблемы?
– В чем суть проблемы?
– Какие появились инсайты
– Какие выявили новые потребности, ценности у клиентов?
– Какую мы решаем ключевую задачу?
3. Дивергентное мышление. Поиск вариантов решения проблемы
Инструменты: метод ассоциаций, метод от противного, метод Scamper.
– Какие будут варианты решения проблемы?
– Какие еще есть варианты?
4. Конвергентное мышление. Отбор по определенным критериям наиболее оптимальных решений. Разработка и использование критериев оценки оптимальных идей. Инструменты: матрица критериев и вариантов решения. Другие методы отбора: метод Бинго, метод 4 идей, голосование.
– Какие будут критерии оптимального решения?
– Какое решение или решения выбираем?
5. Создание серии прототипов. Редко бывает, что можно обойтись одним прототипом. Инструменты: рисование, фото, конструктор, Лего, игра, фильм.
– Какой формат будущих прототипов?
– Какое количество прототипов?
– Как прототип сделать проще?
6. Тестирование прототипов и выбор по критериям наиболее оптимального. Инструменты: матрица тестирования прототипа, метод тестирования с пользователем, методы обратной связи.
– Как будем тестировать прототипы?
– Какие инструменты будем использовать?
– Кто будет тестировать прототипы?
– Какие критерии оптимального прототипа?
Но после разработки и создания оптимального прототипа, следует этап его внедрения и здесь можно использовать гибкий метод ведения проектов Agile-подход: Kanban и Scrum.
Глава 7
Фасилитация
На смену старым, не очень эффективным мозговым штурмам пришла более прогрессивная и эффективная технология группового взаимодействия – фасилитация. Даже в режиме самоизоляции ее можно успешно проводить, используя Zoom, Skype и т. п.
Я регулярно использую фасилитационные технологии во время проведения совещаний в разных компаниях. Что такое профессиональная фасилитация?
Под профессиональной фасилитацией я подразумеваю, что дискуссию, обсуждение в группе ведут люди, прошедшие профессиональное обучение фасилитации и коучингу команды, а также имеющие определенный опыт работы с разными компаниями и проведения бизнес-тренингов, консультаций.
Фасилитация – это эффективное взаимодействие людей в группах, нацеленное на достижение конкретных целей, под руководством профессионального фасилитатора. Суть этого взаимодействия – эффективное решение актуальных проблем и принятия оптимальных решений в достижении поставленных целей.
Почему фасилитация, а не традиционные совещания и мозговые штурмы?
Все чаще и чаще руководители отмечают, что стандартное проведение совещаний и мозговых штурмов не дают нужного эффекта при принятии адаптивных решений. Адаптивные решения – это решения, которые принимаются в условиях неопределенной ситуации, постоянных изменений бизнес среды, неполной информированности о происходящих процессах, временного цейтнота и требуют быстроты реакций, оптимальных решений, новых оригинальных подходов, основанных на комплексной проработке специалистов разного профиля.
Игорь Вагин – известнейший психолог, президент и академик Академии иррациональной психологии, академик Международной академии информатизации.Перед вами уникальная книга, в которой собраны наиболее эффективные психологические техники Игоря Вагина. С их помощью вы избавитесь от чувства страха и вины, обидчивости, гнева и ненависти. Вы определите свои жизненные цели, укрепите уверенность в себе, научитесь преодолевать любые препятствия! Освоив разнообразные техники общения, вы сможете вызывать к себе симпатию и доверие, при необходимости отражать психологические атаки.
Приветствую Вас, уважаемый читатель! Итак, вы держите в руках «очередную книжку, гарантирующую жизненный успех»? Это не совсем так. Знаю, за свою жизнь вы прочитали массу книг, прошли уйму семинаров. И твердо верите в то, что когда-нибудь наткнетесь-таки на самую мудрую на свете книжку или самый ценный тренинг. Вынужден вас разочаровать...
Деньги любят решительных людей, которые не боятся перемен. Деньги обожают тех, кто умеет вести разумный бюджет, копить и экономить. Деньги всегда стремятся к человеку, который нетрадиционно мыслит. Всему этому легко научиться! Влияние на людей, нетрадиционное мышление, готовность к действию и знание законов денег — вот четыре составляющих богатства. Освойте их при помощи этой книги, и вы поймете, что стать богатым — не просто, а очень просто! Дерзайте, и двери золотого рая непременно распахнутся перед вами.
Как выжить в условиях современной России? И не только самому «остаться на плаву», но и помочь своим близким? Рецепт прост — две трети мужества и одна треть скепсиса. Автор в своей неподражаемой манере последовательно разбирает алгоритм успеха на составные части. Это, к примеру — сила воли, склонность к риску, уверенность, интуиция, кураж, самопрограммирование, блеф… И каждый может выбрать свой рецепт к успеху.
Что сильнее – добро или зло? Как одержать победу над внутренним и внешним злом? Все ли конфликты разрешимы? Как сгладить «внешний конфликт» и как не сломаться при «внутреннем конфликте»? Куда могут завести неконтролируемые мысли и эмоции?Эта книга:• Оригинальный психологический путеводитель, который поможет вам найти кратчайший и, главное, верный путь преодоления внутренних кризисов и решения конфликтных ситуаций.• Усиление психологического иммунитета.• Преодоление деструктивных чувств: гнев, мстительность, стыд, ревность.• Защита от людей, трудных в общении.• Психологические приемы и техники для выхода из конфликта.• Противодействие состоянию тревоги.• Психологическая защита от чувства вины.Зло существует не только во внешнем мире, оно в каждом из нас.
Как уверяют психологи, интуиция помогает нам жить. Прислушиваясь к своему внутреннему голосу, человек принимает самые правильные решения, выдвигает наиболее креативные идеи и глубже смотрит на вещи, находя кратчайший путь к поставленной цели. Люди, которые всегда оказываются в нужное время в нужном месте и которым с поразительной частотой везет в жизни, не просто счастливчики: они развили интуицию, которая подсказывает им, что и когда делать. Сократ, Эйнштейн, Эдисон, Маркони, Форд, Кюри – этот список можно продолжить именами других известных людей, которые непосредственно связывали свои успехи с интуицией.Как же научиться слышать ее и слушать? Как научиться улавливать ее сигналы?В этой книге вы найдете интересные рассказы об открытиях ученых, изучающих шестое чувство, а также специальные увлекательные задания и тесты для тренировки вашей интуиции.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Книга рассчитана на широкий круг читателей, интересующихся Азией и, непосредственно, Индией. Она рассказывает о специфике работы в этой стране, организации бизнеса, управлении и взаимодействии с людьми. Представляет собой краткое пособие по этому вопросу. Написана в легкой и познавательной форме, ориентированной на практическое использование. Автор – Евгений Грива, человек, работавший на государственной дипломатической службе в течение двух лет в Пакистане и в качестве Генерального директора российской коммерческой структуры (дочерняя компания нефтехимического холдинга «СИБУР» в Индии) в Индии в течение 4 лет.
В работе коллектива авторов представлены результаты комплексного эмпирического исследования кризисов и трудностей, с которыми сталкивается личность на начальных этапах своей профессиональной деятельности. Детально рассмотрена специфика кризисных переживаний на этапе выбора профессии, обучения в высших и средних профессиональных учебных заведениях (от 1 курса до окончания обучения) и в первые годы профессиональной деятельности. Большое внимание уделено анализу факторов, влияющих на успешное преодоление кризисов.
В этой книге автор встает на защиту детей и оппонирует многим всемирно известным специалистам по воспитанию, которые дают родителям советы о том, как добиться от детей хорошего поведения. Автор показывает нам, что наша главная цель как родителей состоит не в том, чтобы приучить детей к дисциплине и привить им ряд полезных навыков, а в том, чтобы удовлетворить их природную потребность в привязанности, в эмоциональном и физическом контакте. В книге подробно рассматриваются вопросы, часто беспокоящие молодых родителей: почему малыши просятся на руки, почему они не любят спать одни, когда ребенок станет самостоятельным, когда можно перестать пользоваться подгузниками, нужно ли хвалить и наказывать детей, стоит ли отдавать их в детский сад, что такое социализация и многие другие.
У вас выступление, а времени на подготовку совсем нет? Нужно объяснять сложные вещи простым языком? Вы мечтаете управлять вниманием аудитории и чувствовать себя на сцене как рыба в воде? Значит, эта книга для вас.В ней вы найдете короткие, но действенные подсказки, которые применяют профессиональные ораторы. Возьмите ее с собой и используйте прямо на выступлении – как шпаргалку или даже как записную книжку (мы специально оставили после каждой подсказки место для заметок).Рекомендуем всем, кто регулярно выступает публично и кому по роду деятельности необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.