Тебе нужно пространство - [16]

– Нет ничего страшного в промахе, это не конец света. Я переживу это и со всем справлюсь.

Для большинства из нас эти слова очень просты и очевидны, но для нее они стали откровением, ведь она полуосознанно вела себя так, будто на самом деле верно обратное.

Однако, как и во многих других заданиях коучинга, нужно было работать над несколькими факторами. Фрейд называл это множественностью причин психического явления. Другой фактор я извлек из отзывов людей, которые работали с ней. Я стараюсь собирать отзывы после первого или второго сеанса – прошу клиентов назвать около десяти знакомых по работе. Затем я звоню каждому и около получаса конфиденциально расспрашиваю о сильных и слабых сторонах моего подопечного. Затем я свожу это к нескольким темам и делюсь ими с клиентами. Список моих собеседников должен быть разнообразным: босс клиента и пара менеджеров высшего звена, несколько коллег одного уровня с ним, несколько прямых подчиненных. Я всегда стараюсь захватить и младший персонал. Ассистент Рейчел и самый младший продажник в ее команде пролили больше всего света на ее проблему. Они оба выразились одними и теми же словами: «Она не признает, что чего-то не знает».

И вновь ключ прятался в ее детстве. Ее мама была настолько эксцентрична и с таким трудом владела собой, что Рейчел пришлось взять на себя заботу о младших братьях и сестрах. Психологи называют таких людей «детьми-родителями». У этой ситуации бывают и положительные последствия – такие дети обычно добиваются многого, умеют нести ответственность и быть исполнительными. Но есть и менее здоровая, теневая сторона.

Рейчел страшно волновалась, тревожилась и боялась, но не имела возможности продемонстрировать эти чувства – своей маме, братьям и сестрам и даже самой себе. Поэтому она придумала, как убедить себя в том, что она справится. Она все знает. Ей не нужна помощь. Когда мы обсуждали это, наружу выплыли негативные следствия глубинной потребности излучать абсолютную уверенность и компетентность. Мы смогли увидеть ее второе глубинное патогенное убеждение:

Если попросить о помощи, весь мир рухнет, и все равно никто не сможет помочь.

Некоторое время мы обсуждали уязвимость – то, что она никогда не позволяла себе проявить в юности. Мы вместе посмотрели лекцию TED о «Силе уязвимости», где Брене Браун, профессор-исследователь из Хьюстонского университета, рассказывает, что для удовлетворения внутренней тяги к связи с другими людьми нам нужно быть уязвимыми.

Я убедился, что для достижения успеха Рейчел нужно позволить себе проявить уязвимость и принять помощь со стороны.

Но это очень большой шаг. Ее явная боязнь провала и неумение просить о помощи с двойной силой подталкивали ее именно к той неудаче, которой она так боялась. Нужно было любой ценой преодолеть этот страх.

Прорыв случился во время одного разговора. Она продолжала открываться мне и, рассуждая о том, что можно сделать по-другому, сказала вдруг:

– Знаешь, Дерек, я на самом деле ничего не понимаю на этой работе. И не понимала, когда работала с кадрами.

Она уставилась в пустоту, что-то взвешивая в уме. Потом перевела взгляд прямо мне в глаза.

– Как тебе такая уязвимость? – Она понизила голос и прошептала: – Я понятия не имею, что делаю.

Ее как будто удивили собственные слова, произнесенные вслух. Но, конечно, это было просто эхо слов, сказанных ее коллегами несколько недель назад.

Иногда мне кажется, что нужно ответить – в психоанализе это называется интерпретацией, – но я молчу. Собеседник говорит за меня. Я чувствовал, что ответ на собственные вопросы крутится у Рейчел на языке. Ее блестящий ум был готов связать вместе все наши идеи и сделать вывод о том, что ей надо сделать. И она не разочаровала меня.

– Почему бы мне просто не спросить?

Конечно, ответом на этот обманчиво простой вопрос был двойной страх – потерпеть неудачу и попасться на этом. И она не обращалась за помощью, потому что не хотела ее и даже боялась. Но наша работа ослабила хватку ее фобии, и вместе мы создали психическое пространство, где она смогла думать по-новому.

Следующие две недели прошли в вихре деятельности. Рейчел без конца говорила людям, что где-то ошиблась, и просила о помощи. Она задавала правильные вопросы, внимательно слушала и принимала собственные решения. Особенно сильно она прислушивалась к людям «на передовой», у которых добывала информацию. Похожую вещь регулярно делала Кэролин Макколл, когда была генеральным директором авиакомпании Easyjet. Она выходила из кабинета и проводила день за стойкой регистрации или помогала экипажам, уверенная, что на этом уровне и нужно собирать информацию о работе компании. У японцев есть для этого термин – выход на гэмба, «место действия». В случае Рейчел к концу второй недели даже ее клиент, крупная розничная компания, вошла в список ее «учителей». Может быть, и не стоит демонстрировать свою уязвимость людям, с которыми у тебя сложные коммерческие отношения. С ними лучше провести успешные переговоры. Однако Рейчел решила рискнуть.

Освободившись от глубинных патогенных убеждений, Рейчел вновь расцвела. Ее сильные стороны – интеллект, творческая жилка и способность ладить с людьми – вновь проявили себя. В этом заключается пагубный эффект ГПУ. Это «внутренние враги». Как самые вредные сорняки в саду, они медленно вытесняют все полезное и хорошее до тех пор, пока уже нельзя разобрать, что было на их месте. Но если потрудиться, можно увидеть это снова.