Строим доверие по методикам спецслужб - [120]
, часто амбициозны, больше сосредоточены на работе, чем на ее исполнителях, могут вести себя нетерпеливо, раздраженно, часто бывают забавными и интересными и больше подвержены профессиональному выгоранию из-за чрезмерной нагрузки.
Ориентированные на людей обычно более спокойны, более осторожны, терпеливы, выносливы и больше сосредоточены на том, как выполнить работу, чем на ее содержании.
Эти пары характеристик в совокупности формируют четыре основных типа коммуникаторов.
1. Прямые, ориентированные на задачу. Предпочитают говорить кратко, строго придерживаются темы, уделяют особое внимание графикам и бюджету и пользуются юмором в минимально разумном объеме.
2. Прямые, ориентированные на людей. Мыслят и действуют логически и линейно, но любят иллюстрировать свои высказывания жизненными историями. Обладают развитой интуицией, вы можете разговаривать с ними, не скрывая эмоций, но потерять доверие, если подмените интуицию критическим мышлением и ваши эмоциональные просьбы будут неубедительны.
3. Непрямые, ориентированные на задачу. Говорите с ними ясно и логично, тогда они будут прислушиваться к каждому слову. Если вы ударитесь в эмоции и предположения, вы их потеряете.
4. Непрямые, ориентированные на людей. Терпят отсутствие четкой структуры и прямолинейности в разговоре, но это не значит, что оно им нравится. Не пытайтесь эксплуатировать эмпатию, свойственную таким коммуникаторам, думая, что их терпимость дает вам право отклоняться от дела.
Стиль доминирования. Человек этого типа любит власть, престиж, материальные блага и профессиональные достижения. Эффективен, предпочитает сложные задачи и хочет знать причину каждой проблемы. Чтобы добиться успеха, ему необходимо делать акцент на внешних ценностях, нужны широкие масштабы и помощь в приобретении навыков работы с людьми и расчете ритма работы.
Стиль влияния. Люди этого типа тяготеют к популярности, общественному признанию, групповой работе и товариществу. Чтобы они добились успеха, их время от времени нужно подталкивать и напоминать о важности деталей.
Стиль постоянства. Людям этого типа хорошо удается поддерживать статус-кво и жизнерадостный сбалансированный образ жизни. Они преуспевают в условиях защищенности, уверенности в будущем, но иногда слишком медлительны и не очень изобретательны. Их необходимо подбадривать и поддерживать ощущение, что их понимают.
Стиль добросовестности. Люди этого типа предпочитают особо не рисковать, работать в команде и не любят перемен. Они умеют помогать другим, но часто сами нуждаются в помощи, особенно в укреплении уверенности в своих силах.
1. Обращайте внимание на самое важное, а самое важное — это они.
2. Держите свое мнение при себе.
3. Слушайте внимательно, чтобы честно оценить значимость и достоинства собеседника.
4. Не мудрите в планировании разговора и не вступайте в беседу, имея только ряд заученных фраз.
5. Оставьте свои жизненные истории за дверью.
6. Не предваряйте критику отговорками.
7. Продолжайте слушать, даже если вы уже поняли собеседника.
8. Не давайте повода сомневаться в том, что вы слушаете собеседника.
9. Не увлекайтесь словами с абсолютным значением.
10. Не используйте тактику дебатов.
11. Не извиняйтесь, обвиняя.
12. Спрячьте этот чертов мобильник.
1. Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
2. Влияйте на поступки с помощью грамотных вопросов.
3. Задавайте вопросы в соответствии с платиновым правилом.
4. Спрашивайте, а не спорьте.
5. Расспросите людей об их микроконтексте.
6. Спрашивайте, а не обвиняйте.
7. Задавайте открытые вопросы.
8. Высказывайте свое мнение в вопросах.
Глоссарий
Агент доступа. Термин применяется по отношению к гражданину США, завербованному ФБР или иным федеральным разведывательным агентством для получения информации, касающейся потенциального шпиона, называемого также объектом, или другого человека, подозреваемого в том, что он угрожает безопасности США. Гражданина просят помочь обеспечить доступ к объекту, чтобы инициировать расследование или помочь осуществлению текущего расследования.
Аналитический центр. Компания или организация, создающая интеллектуальную собственность. Такие центры проводят исследования, предоставляют первичные данные и рекомендации заинтересованным лицам и организациям, часто имеют правительственные контракты с разными структурами, включая ФБР.
Атташе. Человек, состоящий при посольстве иностранного государства. Обычно обладает какими-то специальными компетенциями, например занимается военными вопросами, если это военный атташе.
Безоценочное суждение. Отношение, способствующее формированию доверия. Безусловно, самый важный элемент в процессе достижения доверия, поскольку позволяет другим людям открыто и честно демонстрировать, кто они на самом деле и чего хотят, не боясь вызвать неприятие. Людям, которые придерживаются принципа безоценочного суждения, как правило, удается подняться над своим эгоцентризмом, создающим ауру превосходства, которая часто воспринимается как субъективное, критическое отношение к окружающим.
Все хотят знать, когда им лгут. Умение распознавать обман – это навык, который можно прокачать. Робин Дрик воспитал не одну плеяду агентов ФБР, которые успешно раскрыли террористические заговоры и предотвратили множество мировых конфликтов. В этой книге автор делится своим опытом агента и наставника, показывает внутреннюю кухню ФБР и учит вести переговоры даже с самыми сложными личностями.
В монографии представлен аналитический обзор современной литературы, отражающий основные научные подходы к изучению родственников больных с аддиктивными расстройствами. В работе описываются особенности личностного и семейного функционирования различных категорий родственников больных, страдающих героиновой наркоманией, в сопоставлении с показателями их сверстников из нормативной выборки. Нормативная группа включала практически здоровых лиц, не имеющих выраженных нарушений социальной адаптации. Среди членов семьи нормативной группы отсутствовали лица, страдающие наркотической зависимостью, выраженными нервно-психическими или тяжелыми хроническими соматическими заболеваниями. Описан характер семейной и личностной дисфункциональности родственников наркозависимых, в частности, среди показателей семейного функционирования особое внимание уделено таким, как: нарушение семейного климата и уровня организации семьи, снижение показателей семейной социокультурной ориентации.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Название этой книги говорит само за себя — «Как стать успешной стервой, которой все завидуют». Замечали ли вы, что «серую мышку» никто никогда стервой не назовет? А если женщина, наоборот, активно борется за «место под солнцем» и за свой «кусочек счастья» — пожалуйста, готов ярлык: стерва. Может быть, это слово имеет позитивный смысл?Автор полагает, что это безусловно так. Ведь основные черты характера стервы — самостоятельность, прагматичность, высокая адаптивность и беспощадность к себе. Стерва принимает важные решения сама, не перекладывая ответственность на чужие плечи.
Тебе не позволяли хотеть самому? Ты все время жил чужой волей, и поэтому ты сейчас уже не хочешь ничего? Ты разучился хотеть? Боишься выбирать и тебе уже проще жить, как все, и тихо все это ненавидеть?.. Но есть другое предложение: начинать жить снова, потому что сегодня – это не жизнь, а жить все равно хочется, и жизнь стоит того, чтобы ее прожить полной грудью, со всей скоростью! Начинается такая жизнь непросто. Она начинается с детства, а детство – с игры в «Хочу» и «Не хочу». И протестов против того, что «Надо».Эта книга о том, как научиться видеть завтра и сделать свою жизнь радостной!
Арнольд и Эми Минделл — создатели одной из самых многообещающих на Западе школ психологии и психотерарапии — школы процессуальной работы. Это книга — подробное описание одного из практических семинаров, который они провели в институте Эсален в Калифорнии, является лучшим из имеющихся руководств по всему набору методов процессуальной работы."Жил в одном древнем американском племени дурак, наделенный дурацкой мудростью, которого прозвали «перевернутый». И все он делал не так. К примеру, конь его скакал правильно, а он сидел на нем задом наперед.
«Деньги — это энергия, которая движет миром…» Известный американский семейный терапевт Клу Маданес и ее брат — экономист Клаудио Маданес — заставляют нас задуматься о том, какую роль в семейных конфликтах могут играть деньги.Кто из нас не сталкивался с денежными проблемами? Но они — лишь верхушка айсберга, под которой скрыты иные, глубинные процессы. Эта книга о любви и зависти, о жалости и злобе, о доброте и власти.Ярко, увлекательно и открыто в ней идет разговор на тему, затрагивать которую по традиции считалось неприличным.