Строим доверие по методикам спецслужб - [118]
Постарайтесь выяснить их мысли и мнения по поводу их работы в целом. Поинтересуйтесь, успешно ли они продвигаются к своим целям.
В разговоре используйте язык доверия, не персонализируйте ваше неудовольствие и не становитесь жертвой их защитных комплексов.
Прежде всего разберитесь с проблемой — а не с человеком.
Это займет чуть больше времени, чем простой подход в духе «вы напортачили — вы и исправляйте!». Но оно будет потрачено с пользой.
Урегулирование недоработок сотрудника — если они есть — дело самого сотрудника. Пошаговое решение проблем — лучший способ помочь ему выявить трудности и справиться с ними.
Когда их проблемы решаете вы, те же проблемы возникнут у них снова.
Когда же они решают свои проблемы сами, они будут действительно улажены и не возникнут вновь.
Как я указывал в главе 11, численность клана доверия ничем не ограничена. Каждый его член оказывается не только одним из радиусов, но и узлом, или центром, своего клана, образующегося в результате бесконечного переплетения связей.
Масштабы взаимосвязанных кланов бывают поистине фантастическими.
Итак, нарисуйте простую радиально-узловую диаграмму вашего клана доверия: изобразите себя в центре, а тех, кто вам доверяет, в виде радиусов.
Используйте свою систему для обозначения особенностей отношений среди членов вашего клана. Например, если кто-то ваш самый надежный союзник, напишите его имя покрупнее, подчеркните его или поместите ближе к себе на схеме. Если кто-то обладает властью или имеет конечную цель, укажите это рядом с его именем.
Затем увеличьте схему, насколько возможно, превратив каждого члена вашего клана (радиус) в узел его клана со своими радиусами. По мере разрастания и превращения в разветвленную сеть связей схема начинает напоминать пересекающиеся круги диаграммы Венна.
Наконец составьте список — можно на полях — людей, которые могли бы стать полезными членами не только вашего клана, но и кланов тех, кто у вас изображен в виде радиусов. Если кто-то из них кажется исключительно подходящим в качестве радиуса в вашей схеме (и узла в их схеме), поместите его в соответствующем месте и пометьте знаком, говорящим о желательности его включения в ваш клан.
Отступите на шаг. Взгляните на схему как на свою вселенную доверия.
Сохраните ее. Дополняйте. Улучшайте. Следите за тем, как она увеличивается.
Время от времени смотрите на нее, испытывая удивление и восторг от всего, что вы узнали и чему научились, всех замечательных людей, которые вас окружают, и бесконечных возможностей, которые открыты теперь перед вами.
Остановитесь. Порадуйтесь этим возможностям.
И начните все сначала.
Приложение
Цель книги — обучение стройной воспроизводимой системе правил, которые помогут стать достойными доверия и внушить его окружающим. Это способствует развитию лидерских качеств и улучшению отношений между людьми.
Долгосрочное безупречное лидерство зависит исключительно от умения внушить доверие тем, кем человек намерен руководить. Руководство через доверие — единственная почти универсальная стратегия практически для всех лидеров и почти во всех ситуациях, которая выдерживает проверку временем.
Чтобы заслужить доверие, нужно ставить интересы других на первое место.
Доверие стало самым эффективным элементом достижения успеха в личностном и профессиональном плане. В наше время, которое называют веком недоверия, любые формы мошенничества становятся достоянием Всемирной паутины, СМИ и вездесущих соцсетей. Манипуляция, которой пользовались как главной мотивирующей силой, утратила всякий смысл.
Чтобы завоевать доверие, руководствуйтесь системой пяти правил. Чтобы побудить окружающих признать, что вы достойны доверия, используйте систему из четырех пунктов «Четыре шага к доверию».
Действие книги связано с программой поведенческого анализа ФБР, реализуемой в национальном и международном масштабе.
Программа действует в рамках отдела контрразведки ФБР, являющегося частью отделения национальной безопасности, в задачу которого входит защита США от угрозы терроризма и действий иностранных разведок.
Миссия программы состоит в совершенствовании уровня понимания человеческого поведения, включая те особенности, которые помогают внушить доверие к себе.
Программа проводится группой опытных специальных агентов контрразведки ФБР, которые благодаря обучению, образованию, профессиональным навыкам и опыту овладели искусством внушения доверия, часто используя систему, представленную в этой книге.
Спецагент Робин Дрик, чей жизненный опыт и авторские идеи легли в основу книги, — бывший руководитель программы поведенческого анализа ФБР, выпускник Военно-морской академии США, бывший капитан корпуса морской пехоты США и консультант, оказывающий услуги бизнес-сообществу, университетам, правоохранительным органам и другим организациям.
Правило 1.
Все хотят знать, когда им лгут. Умение распознавать обман – это навык, который можно прокачать. Робин Дрик воспитал не одну плеяду агентов ФБР, которые успешно раскрыли террористические заговоры и предотвратили множество мировых конфликтов. В этой книге автор делится своим опытом агента и наставника, показывает внутреннюю кухню ФБР и учит вести переговоры даже с самыми сложными личностями.
В монографии представлен аналитический обзор современной литературы, отражающий основные научные подходы к изучению родственников больных с аддиктивными расстройствами. В работе описываются особенности личностного и семейного функционирования различных категорий родственников больных, страдающих героиновой наркоманией, в сопоставлении с показателями их сверстников из нормативной выборки. Нормативная группа включала практически здоровых лиц, не имеющих выраженных нарушений социальной адаптации. Среди членов семьи нормативной группы отсутствовали лица, страдающие наркотической зависимостью, выраженными нервно-психическими или тяжелыми хроническими соматическими заболеваниями. Описан характер семейной и личностной дисфункциональности родственников наркозависимых, в частности, среди показателей семейного функционирования особое внимание уделено таким, как: нарушение семейного климата и уровня организации семьи, снижение показателей семейной социокультурной ориентации.
Жизнь – это наша марафонская дистанция. Если терять силы на стрессах и неприятностях, то едва ли мы доживем до достойного финиша. Успешный человек отличается от неуспешного не тем, что не падает, а тем, что умеет подниматься. Мудрый от обывателя отличается не тем, что не реагирует на стрессы и неприятности, а тем, что эта реакция скорее философская, чем злобная или страдальческая. Страхи, трудные люди, обиды, неуверенность, потери были и будут всегда. Вопрос только в том, управляют они нами или мы учимся управлять ими.Эта книга о том, как приобрести эти бесценные навыки.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Название этой книги говорит само за себя — «Как стать успешной стервой, которой все завидуют». Замечали ли вы, что «серую мышку» никто никогда стервой не назовет? А если женщина, наоборот, активно борется за «место под солнцем» и за свой «кусочек счастья» — пожалуйста, готов ярлык: стерва. Может быть, это слово имеет позитивный смысл?Автор полагает, что это безусловно так. Ведь основные черты характера стервы — самостоятельность, прагматичность, высокая адаптивность и беспощадность к себе. Стерва принимает важные решения сама, не перекладывая ответственность на чужие плечи.
Тебе не позволяли хотеть самому? Ты все время жил чужой волей, и поэтому ты сейчас уже не хочешь ничего? Ты разучился хотеть? Боишься выбирать и тебе уже проще жить, как все, и тихо все это ненавидеть?.. Но есть другое предложение: начинать жить снова, потому что сегодня – это не жизнь, а жить все равно хочется, и жизнь стоит того, чтобы ее прожить полной грудью, со всей скоростью! Начинается такая жизнь непросто. Она начинается с детства, а детство – с игры в «Хочу» и «Не хочу». И протестов против того, что «Надо».Эта книга о том, как научиться видеть завтра и сделать свою жизнь радостной!
«Деньги — это энергия, которая движет миром…» Известный американский семейный терапевт Клу Маданес и ее брат — экономист Клаудио Маданес — заставляют нас задуматься о том, какую роль в семейных конфликтах могут играть деньги.Кто из нас не сталкивался с денежными проблемами? Но они — лишь верхушка айсберга, под которой скрыты иные, глубинные процессы. Эта книга о любви и зависти, о жалости и злобе, о доброте и власти.Ярко, увлекательно и открыто в ней идет разговор на тему, затрагивать которую по традиции считалось неприличным.