Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества - [38]

• наличие положительных рекомендаций;

• контрольные закупки и отстрелы;

• наличие сертификата на систему качества, выданного отечественным, но независимым органом внутренних дел.

Слава богу, благодаря такой жесткой политике, за все время у нас был всего лишь один прокол, когда поставщик всучил нам дырявую туалетную бумагу. За это он был немедленно, без контракта, переведен из списка признанных поставщиков в список клиентов.

7.4.2. Информация по закупкам.

Специфика нашей деятельности не предполагает описывать информацию по заключаемым нами контрактам. Чего нам описывать требования по утверждению продукции (достаточно назвать марку и калибр), процедур (все в курсе), процессов (поставщикам виднее, где они взяли ствол) или оборудования (да мало ли на каком оборудовании в оборонке все это производится – это же тайна).

Если это необходимо, мы оговариваем с поставщиком все детали соглашения (включая требования по приемке) и распиваем магарыч. Обе стороны понимают всю серьезность таких соглашений.

7.4.3. Проверка закупленной продукции.

Однажды, проводя входной контроль боеприпасов, ребята Плинтуса так увлеклись, что расстреляли всю закупленную партию. Понимая необходимость минимизации затрат и учитывая надежность поставщиков, с тех пор мы не проводим стопроцентного входного контроля.

7.5. Обеспечение предоставления услуги.

7.5.1. Управление обеспечением предоставления услуги.

Вся наша деятельность по планированию и выполнению услуги осуществляется в управляемых условиях, а именно:

• собирается вся необходимая информация о клиенте. Седой со своими хлопцами изучает клиента со дня его первого вздоха, то есть болел ли ветрянкой, патологические наклонности, каким бензином заправляется и т. п.;

• Лысый разрабатывает необходимые рабочие инструкции для бойцов. Часто ребята сопротивляются – типа «стало много бумаги» или «мы не умеем читать» да «мы всю жизнь этим занимались». Отвечаем – лишних инструкций не создается, но и упустить ничего не хотим. А кому не нравится – может идти на улицу, например в консультанты или аудиторы;

• Плинтус со своей шоблой обеспечивает техническую поддержку – чистит оружие, заправляет машины, убирает мусор(ов);

• Вьетнамчик с киллерами производит ликвидацию. После ликвидации появляется Лысый и своим поверенным термометром измеряет температуру тела клиента;

• в завершении Седой, при необходимости, упаковывает клиента в мешок (закатывает в бочку с цементом).

Вот так – все отработано и каждый знает свое место!

7.5.2. Утверждение процессов.

Как уже отмечалось, готовность клиента – проверяема и подтверждаема. Поэтому утверждение так называемых «специальных» процессов нас не волнует.

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость.

После принятия заказа клиент получает от Лысого уникальное идентификационное погонялово – например, Волк Позорный или Депутат.

По ходу заказа клиент может пребывать в одной из четырех ситуаций (статусе):

• он еще бродит по земле;

• он получил то, что причитается, но Лысый еще не констатировал готовность;

• летальный исход подтвержден;

• его шлепнули, но это оказался не тот человек.

Во всех случаях его статус подтверждается дополнительной идентификацией (радиомаяк, дырка во лбу, сложенные на груди руки и пр.). Прослеживаемость никогда не являлась требованием контракта с нашей организацией. Если, проследив связи клиента, можно выйти на нас – это критическое несоответствие.

7.5.4. Собственность заказчика.

Бывает, что заказчик предоставляет свою собственность (информацию, помещение, секретаршу, материалы или оружие), которая должна использоваться при выполнении заказа. В этом случае Плинтус приходует ее и внимательно следит за использованием этой собственности по назначению. Например, однажды ребята захотели использовать осиновый кол, предоставленный заказчиком, для разжигания костра. Так Плинтус отнял его, надавал им по башке и после выполнения контракта вернул его заказчику, сохранив, таким образом, нашу репутацию.

7.5.5. Сохранность продукции.

Упаковка клиента после выполнения заказа обычно осуществляется с целью сохранения его привлекательного дизайна. Его дальше будут обслуживать (обмывать) другие люди – пусть им не будет противно. Иногда мы берем на себя часть ритуальных услуг (обслуживание после поставки). В таком случае разрабатывается специальная процедура тайного транспортирования и двойного захоронения.

7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений.

В качестве таких устройств используются:

• уже упомянутый знаменитый термометр Лысого для определения температуры тела клиента;

• штангенциркуль Седого для определения размеров гроба.

Эти приборы периодически проверяются в признанных органах, на них ставится соответствующая лейбла, хранятся они в недоступных для остального персонала местах.

8. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЯ.

8.1. Общие положения.

До того говорилось только об оперативном контроле, связанном с непосредственной деятельностью по ликвидации. Но мы же современная фирма и всегда глядим в туманное будущее. А для этого нам нужно знать:

• действительно ли довольны наши заказчики;

• выполняем ли мы установленные требования;