Страсти по ISO 9000. Грустно-комическая повесть о получении сертификата на систему качества - [40]

• участие в конкурсе «Сто лучших разборок года».

8.5.2. Корректирующие действия.

Чтобы несоответствия (см. п. 8.3) больше никогда не возникали, необходимо предпринимать соответствующие корректирующие действия, устраняющие саму причину несоответствия. Самый простой способ – ликвидация. Нет человека – нет проблем. Но если идти только по этому пути, у нас скоро некому будет работать. Корректирующие действия должны соответствовать значимости возникших несоответствий, чтобы не было как в прошлый раз, когда ребята разнесли полгорода, пытаясь найти кота, оказавшегося свидетелем исполнения услуги.

Процедура вкратце такова:

• непосредственные исполнители вместе с Лысым по горячим следам анализируют несоответствие, определяя его причину (например, слабая стрелковая подготовка);

• Лысый вырабатывает необходимые корректирующие действия, назначает исполнителя («быка»);

• после выполнения корректирующего действия Лысый анализирует и оценивает его эффективность и фиксирует в своих бумагах.

8.5.3. Предупреждающие действия.

Это уже высший класс – Hi-Fi, заключающийся в том, что типа пуля еще не летит, а прицел уже надо подправить. Несоответствия еще не было, а Лысый уже подумал, как его избежать.

Процедура при этом похожа на процедуру корректирующих действий, за исключением того, что входными данными для проведения предупреждающих действий является информация о несоответствиях, возникающих не только у нас, но вообще при выполнении услуг аналогичного профиля. Источниками информации, таким образом, являются своя братва, правоохранительные органы, СМИ и заказчики, неудовлетворенные работой конкурентов. Предвидение – залог нашего успеха и процветания!

* * *

– Впечатляет? Посмеялись? А вы говорите – сложно получить!

Наши Органы по сертификации – самые рентабельные: они стопроцентно преобразуют заявку клиента в сертификат.

Шутка, но в шутке всегда есть сами знаете что. Но если уже серьезно, то как специалист скажу вам, что cертификация по ISO на самом деле очень интересная и «грамотная» деятельность, и чтобы подготовить компанию к успешному аудиту на удовлетворение требований стандарта ISO, нужно очень и очень много знать и уметь.

Глава тринадцатая Пора снова искать работу

В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание может быть даже больше, чем выдающихся личностей прошлого.

ДЖ-Харрингтон

Ну вот: почти все, с кем я пришел сюда, включая Директора по персоналу, уже уволились!

Тем более что сертификат уже получен и статус моей работы теперь в умных и заботливых глазах Главного упал до уровня плинтуса!

Да, проектный бизнес – штука тонкая и не все тут сразу получается!

Может в другой компании лучше удастся реализовать систему качества?

Но как там, у классика: «Ничто не проходит бесследно…»

Ну что же, как сказал в известной книге великий комбинатор и сын турецкого подданного вдове, страстной женщине, мечте поэта: «В таком случае у нас с вами разные представления о жизни. И я объявляю вам развод».

Ведь, слава Богу, вакансий менеджеров по качеству полно. Живем дальше!

Перспективы

Пока для России наличие огромных энергоресурсов – несомненная удача в краткосрочной исторической перспективе. Вот в этот сектор и надо теперь на работу и двигать!

А что же система качества?

А система качества не оказывает и не может оказывать должного влияния на качество выпускаемой продукции, так как большинство аккредитованных органов по сертификации СМК просто недееспособно.

Почему?

А потому, что для оценки эффективности СМК необходимо анализировать динамику показателей качества, то есть динамику достижения целей.

Сертифицируется система качества чаще всего сразу после подготовки необходимых документов. Поэтому ни о какой динамике улучшения показателей, как уже было упомянуто выше, здесь даже и речи быть не может, и, соответственно, вопрос реальной эффективности даже и не ставится!

Результативность СМК зависит от целесообразности и «удачности» именно управленческих решений. А это обеспечивается только знаниями, опытом, профессионализмом руководителей и специалистов и арсеналом методов, которыми они владеют, а не знанием требований стандарта!

Все это, конечно, не соответствует нашему огромному интеллектуальному потенциалу и не делает чести России.

Так что честный ответ относительно наличия эффективных систем качества должен звучат так:

«Нет ни одной эффективной, и быть не может. Потому что не может быть эффективным то, о чем не болит голова у наших начальников и что делается работниками только по принуждению!»

Как там, у классика: «За державу обидно…»

Кстати, скоро Американское Общество Качества изменит название сертификации менеджеров по качеству. Термин «менеджер по качеству» заменяется на термин «менеджер по совершенствованию организации». Такое обновление вызвано моральным устаревание термина «менеджер по качеству», который уже не отвечает современным тенденциям в области качества.

Может это как-то изменит менталитет наших руководителей, и они задумаются о системе качества?

Но как там, у классика: «Дома новы, но предрассудки стары…»