Страсть к успеху. Японское чудо - [22]

С одной стороны, нет ничего более хрупкого и переменчивого, чем человеческий разум, но, с другой стороны, узы человеческого разума могут оказаться крепче всего на свете.

История являет нам множество примеров, когда воистину удивительные дела свершались в результате объединения самоотреченных людей. Но история знает и другие примеры, когда развращенный разум приносил разрушения и несчастья целым народам.

Не забывайте, что ваше сердце и разум способны притягивать единомышленников.

Заслужи уважение клиента

Бизнес — это постоянное накопление доверия; ведь, действительно, чем больше клиентов в нас поверит, тем шире развернется наш бизнес.

Японский иероглиф канджи, означающий прибыль (моуке), состоит из двух других: синджиру — «доверять» или «верить», и моно — «человек». Людское доверие — именно так уже многие столетия произносится слово прибыль.

Однако я думаю, здесь есть и еще кое-что. Конечно, без доверия не обойтись. Доверия можно добиться, вовремя предлагая качественный продукт по низкой цене при хорошем обслуживании. Но если предприниматель обладает высокими моральными принципами и цельной натурой, то он может приобрести более чем доверие. Он может заслужить уважение клиента.

Думаю, что секрет успеха как раз и кроется в уважении наших клиентов. Если клиенты нас уважают, то будут брать наш товар в любых условиях — даже когда конкуренты предложат более низкую цену.

Быть добродетельным — это не только предлагать наилучшие цены, качество и доставку. Это еще и философия, которую должны исповедовать деловые люди. Другими словами, это способность вызывать к себе невольное уважение. Не обладая этим качеством, мы никогда не преуспеем в крупном бизнесе.

Долговременный деловой успех проистекает из уважения клиентов.

Выровняй векторы

Каждый из нас обладает своей индивидуальностью и мыслит не так, как другие. В идеальной организации должна воцариться гармония, но при этом человек должен искренне следовать собственной инициативе, нескованный инструкциями или требованиями.

К сожалению, из личного опыта я знаю, что это всего лишь идеал. В действительности же, организация, не способная направить интересы своих членов в одну сторону, часто терпит неудачу. Если каждый человек следует собственным устремлениям, то энергия коллектива рассеивается и не способна к концентрированному усилию. Преуспевающие компании находят способ выровнять отдельные векторы в общем направлении и при этом не ущемить личного развития и инициативы.

«Выровнять векторы» — значит выработать единую систему ценностей. Разделяя общие взгляды на предназначение компании и способы достижения успеха, мы можем скоординировать наши действия, одновременно предоставив человеку максимальную свободу развития его талантов.

В клубе или социальной группе фундаментальные разногласия могут отражать кипение страстей. Но для предприятия, организации со специальной миссией, существенно, чтобы все его члены разделяли общую систему ценностей.

Критерии принятия решений

Руководителям ежедневно приходится что-то решать. Чтобы принять хорошее решение, они должны сохранять полную объективность и непредвзятость. Ученые, например, не делают важных замеров «на глаз»; вместо этого они пользуются линейкой, микрометром или другими инструментами. Точно так же и руководителю, если он хочет всегда принимать правильные решения, не обойтись без некоторой «линейки».

Некоторые люди не имеют такой линейки. В результате их решения зависят от мнения окружающих или от так называемого здравого смысла, от предрассудков или традиций.

Линейка других людей слишком самонаправлена. Их критерии сугубо субъективны и диктуются личной выгодой. Другими словами, их линейка покороблена. Есть и другие, у которых линейка точна, но они преувеличивают показания из-за своей неискренности.

Жизнь — это постоянное накопление принятых решений. Если мы способны на мудрые решения, мы проживем замечательную жизнь.

Для принятия правильного решения нужно обладать искренней философией жизни и пользоваться ею как линейкой.

Такая философия формируется из нашей человечности и честности, добродетельности, справедливости, доброты, глубокомыслия, гармонии и искренности. Мы должны пользоваться этой философией, сверяя по ней наши решения и саму жизнь.

Будь скромен

Лидер должен оставаться скромным.

Власть и авторитет зачастую портят людей и порождают высокомерие и снисходительность. Если лидеру присущи эти качества, то руководимый им коллектив может добиться временных успехов, но вскоре рост остановится. Рано или поздно члены коллектива откажутся от сотрудничества.

К сожалению, общество в целом становится все более эгоистичным, и наша собственная мера ценностей с готовностью следует этой тенденции. Общая утрата человечности порождает бесполезные, непродуктивные противостояния.

Противоположный полюс представляет собой старая японская поговорка: «Я существую потому, что существуешь ты». Некогда мы поняли, что составляем лишь малую часть большого целого, и до сих пор это остается единственным способом достижения гармонии и сотрудничества в пределах группы. Мы должны признать, что каждый факт имеет две стороны, и «смотреть» тоже с двух сторон.