Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - [79]
Сделайте первый шаг: расскажите пару историй.
Сначала вам будет нелегко. Для некоторых рабочих ситуаций это непривычный способ коммуникации. Выберите удобный для вас темп. Главное – говорите.
Помните: чтобы рассказать хорошую историю, нужно вовлечь аудиторию. История не просто способ передачи информации. Это гораздо более сложный метод коммуникации. Истории оживают в воображении слушателей; они подразумевают наличие «треугольника взаимоотношений»: между рассказчиком, рассказом и аудиторией. Джаспер Ффорде[107] отлично показал, как работают истории:
«Читатель воспринял образы книги и на их основе составил свою уникальную интерпретацию событий. Локомотив истории проехал через Тоннель воображения к Центральному вокзалу текста и остановился в Воображении читателя. Но главное – читатель из Чужеземья даже и не подозревал, что тут был какой-то процесс».
Джаспер Ффорде, «Четверг: первое продолжение»[108]
Взаимоотношения в треугольнике истории и определяют ее способность объяснять, задействовать воображение, давать общее понимание и убеждать. В главе 10 есть важное замечание по поводу использования историй в разработке пользовательского опыта: они должны четко показывать определенную точку зрения. Если вы не знаете, зачем рассказываете историю, подумайте, нужна ли вам она. Если вы не знаете аудиторию, то не сможете выбрать наиболее подходящие детали.
Мы здесь не первопроходцы. Аннет Симмонс представила историю как средство конкуренции, назвав свою книгу «Выигрывает тот, кто рассказывает лучшие истории». Стивен Деннинг описал собственные разработки в книге «Истории-трамплины». Он утверждает, что стандартные инструменты, например графики, диаграммы и рациональные аргументы, слишком примитивны. Диалог эффективен, но бесполезен в случае серьезных изменений; и только сторителлинг позволяет одному рассказчику убедить множество слушателей, пробудив в них творческие способности.
В большинстве случаев (хотя и не всегда) истории о пользовательском опыте начинаются с изучения аудитории. Если вы будете внимательно слушать и понаблюдаете за реальными людьми, у вас появятся новые возможности. Истории повсюду. И если вы внимательно прислушаетесь, то найдете такие, которые будут наиболее полезны в проектировании. Речь не об обычных забавных историях, а о тех, в которых показаны важные особенности поведения, задач и культуры.
Есть и еще один довод в пользу использования историй при проектировании пользовательского опыта. Они помогают увидеть мир в новом свете. Сложнее всего понять, как другой человек воспринимает задачу, контекст или опыт.
Но если мы увидим проблему в новом свете, то окажемся на полпути к решению. Это может быть серьезная инновационная идея или небольшая корректировка, благодаря которым продукт превратится из плохого в хороший. Внимательное выслушивание – ключ к пониманию тех, кто пользуется вашими продуктами, инструментами или услугами. И с этого начинается обеспечение отличных пользовательских характеристик.
Возможно, вы боитесь нового. Но мы надеемся, что вы попытаетесь применить сторителлинг и истории в своей работе или изменить подход к их использованию. Поделитесь своим опытом в нашем блоге: www.rosenfeldmedia.com/books/storytelling/.
В заключение приведем историю Кевина. Он расскажет, как начал использовать истории и что произошло, когда он предложил известному сторителлеру выступить перед аудиторией, которую, как казалось поначалу, он в принципе не мог заинтересовать. Больше информации есть на сайте: www.brotherblue.com.
Есть разница между теми, кто рассказывает истории, и теми, кто живет ими.
Первая моя история была посвящена моему собственному имени. Вот так.
Мое имя не длинное и не экзотическое. Звучит вполне обычно: Кевин Майкл Брукс. Я рассказал, что оно значило для моей матери и меня самого в детстве. Ничего выдающегося. Но в тот раз я впервые рассказал историю тому, кто жил историями. Его звали Синий Брат.
Выглядел он как псих. Но не повезло тем, кто не смог разглядеть его сущность. Его берет, рубашка, куртка, брюки, ботинки были синими. Он был увешан значками в форме бабочек. Синий Брат был культовой личностью в мире сторителлинга в окрестностях Бостона, и он вел мероприятие, на котором я выступал. Каким-то волшебным образом он помог мне увидеть глубинный смысл в простой истории. Как только я закончил, Синий Брат встал и сказал мне и всем слушателям (которые вскоре стали моей семьей), как важно просто рассказать о себе, честно и без пафоса.
Он увидел глубинный смысл, которого я не разглядел. «Это было здорово. Это было так мило и просто… и здорово! Вот настоящая история!» Между нами установилась связь. Сложная – ведь и он был непростым человеком, и сторителлинг – трудное занятие. Синий Брат сказал, что он пытается из глубины своей души достучаться до глубин души слушателей. Он ставил себе целью не просто быть услышанным, а проникнуть в душу аудитории и установить с ней связь. Он проделал это со мной, и каждый вечер он делал это с другими людьми. Синий Брат вдохновлял людей тем, что их слушал, и хвалил каждого. Тогда-то я созрел до историй (или истории родились во мне). С тех пор каждый вторник я посвящаю сторителлингу.
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту сотрудников.
Эта книга для тех, кто ходит на работу каждый день, и для «свободных художников», для тех, кто хочет классно выполнять свою работу, кто любит свою работу и хочет превратить ее в ВАУ!-проект. Гуру менеджмента Том Питерс предлагает 50 великолепных идей о том, как превратить рядовое рабочее задание в выдающийся, грандиозный, потрясающий проект – ВАУ!-проект. О таком проекте вы будете с восхищением вспоминать через 5, 10 и даже 20 лет.
Наступило время серьезных перемен в бизнесе. Это уже не рай, но еще и не ад. Митч Джоэл, один из ведущих мировых экспертов по интернет-маркетингу и новым медиа, предпочитает называть это переходное время чистилищем и предупреждает: многие отрасли и профессии могут исчезнуть, если не сделают перезагрузку. Пора пересмотреть наши подходы к ведению бизнеса и адаптироваться к новым условиям. Наше будущее полностью зависит от нашей способности быть сообразительным, гибким и эффективным в эпоху перемен.Автор описывает пять ключевых сил, которые меняют бизнес уже сегодня, и семь факторов, которые помогут вам построить успешную карьеру в эти нестабильные времена.На русском языке публикуется впервые.
Лиминальное мышление – искусство менять мир вокруг себя с помощью переосмысления и изменения убеждений. Это способ разрушить границы, решить конфликты и научиться жить в мире и согласии с близкими людьми.Дейв Грей приводит шесть принципов, составляющих теорию убеждений, и девять методов, которые помогут минимизировать искажения реальности, увидеть открывающиеся возможности и изменить жизнь к лучшему.Это книга для всех, кто любит и умеет мыслить нестандартно и открыт новому.На русском языке публикуется впервые.
Пользовательские истории – это метод описания требований к разрабатываемому продукту. В книге рассказано, как правильно использовать данную технику, чтобы сфокусироваться на поставленной задаче и пожеланиях клиента, а не распыляться на реализации второстепенных функций. Автор книги показывает, как данный подход не только ускоряет и систематизирует разработку, но и улучшает взаимопонимание в команде.
Прямо сейчас мы становимся свидетелями эпохи, когда интернет становится неотъемлемой частью продуктов и услуг. В самое ближайшее время фраза «интернет отключен» будет звучать так же нелепо, как «электричество недоступно». А современным предпринимателям придется приспосабливаться к новым реалиям, одновременно адаптируя свои продукты и переосмысливая все сферы деятельности, ведь для достижения успеха привычные сценарии развития, принятые во время так называемой второй волны, окажутся неэффективными. Книга «Третья волна интернета» частично посвящена воспоминаниям о прошлом, частично – планам на будущее, а частично – это манифест о бескорыстном трудолюбии человека.