Стань эффективнее - [27]
Наш герой посчитал комфортное для него время пробуждения и настроил его на будильнике , Василий понимает , что выход из дома находится на первом этаже здания , а не на четвертом . И уж точно понимал , что , управляя автомобилем и двигаясь по определенному маршруту , можно приехать куда надо и успеть вовремя . И все у него получается , вот только почему же в коммуникациях друг с другом и в бизнесе все не так ? Ответ кроется в том , что каждый человек – разный человек , и для каждого человека информация играет ту роль , которую он хочет , чтобы играла для него . Давай проведем небольшой эксперимент , тебе сейчас нужно в течение минуты представить красивый большой дом и красивую машину . Представь – я подожду .
И вот ты смотришь на замечательный трехэтажный дом с зеленой крышей и двумя треугольными окнами из своей ванной комнаты после загрузки вещей для стирки в свою красивую , новую стиральную машину бордового цвета . Прости , если ты представил что-то другое , я думаю , тебе следовало догадаться и представить именно то , что представил я . Так вот . Недосказанность влечет к тому , что каждый человек понимает информацию по-разному . Можно долго приводить примеры и объяснять , почему так происходит , при этом эти знания не помогут нам стать эффективнее . Умнее , с одной стороны , да , у нас будет много тем для беседы . Эффективность , она же закрепляется с практической стороны , поэтому я перейду к тому , что отвечу на вопрос : что нужно конкретно делать для того , чтобы человек понимал то , что вы от него хотите . Ровно так же , как пример с Василием , который добирался на работу и нажимал на кнопку первого этажа , лифт ехал на первый этаж , а не на какой-либо другой . Прежде чем ставить человеку задачу , нужно ответить на следующие вопросы :
Ответы на каждый вопрос должны содержать в себе конкретику . Кто должен сделать – здесь надо понимать , кто конкретно из сотрудников , Алексей , Пётр или Степан . Кто из них умеет это делать , то есть многократно отрабатывал полученные умения на практике и может выполнить это самостоятельно . Инструменты для передачи умений мы разбирали в предыдущих главах , и я надеюсь , что задания , о которых мы договорились , в силе . Даже несколько умений тобой уже успешно переданы . Ну а если никто это делать не умеет , то и нет смысла о чем-то просить человека . Нет смысла просить испечь Марка пирог к ужину , если он это ни разу не делал . Его отказ и недовольство будут вполне естественной реакцией . Или попроси меня сесть за руль мотоцикла . Да , я сяду , но не поеду и даже не буду пробовать и экспериментировать , пока меня не научит этому квалифицированный специалист , потому что я ездить на мотоцикле не умею .
Хорошо , если сотрудники знают , что делать , остается им дать понять , что должно получиться после их работы . Ведь когда ты садишься в такси , ты говоришь точное место назначения ; когда готовишь кофе , у тебя не получается суп ; когда ты едешь на первый этаж , ты не едешь одновременно влево , ты едешь вниз . Что конкретно должен сделать человек , что должно получиться .
Однажды я обратился к одному из сотрудников компании с вопросом : – Зачем ты это делаешь ? – На что получил логичный ответ : – Мне босс так сказал . – Вот тебе и ответ на вопрос : почему Марк собрал все свои игрушки в кучу и спрятал их под диван или в коробку . Задача была – была , сделал – сделал , а как мне её поставили , так я её и сделал , ведь на полу теперь чисто и игрушки не валяются . Во всяком случае , теперь это не видно . Посмотрите на пункт четвертый , по-другому он называется – мотивация . Прежде чем дать задание кому-либо , нужно обязательно ответить на этот вопрос . Это связано с тем , что выполнять задание – это одно , а вот выполнять задание , которое что-то потом принесет , – это совсем другое . Наш Василий учился на права , так как хотел добираться до работы на автомобиле быстро и комфортно . Марк готовил пироги , так как ему нравится , когда близкие и родственники радуются и находятся в прекрасном расположении духа . Врач Андрей Геннадьевич принимал пациентов другого доктора , был заинтересован в новых клиентах и сверхурочных . Что-то для чего-то . Так веселее и интереснее выполнять какие-либо задания . А проведенное время за работой будет приятным вкладом для достижения цели .
– Я это делаю , потому что мне босс так сказал , – ответил один из сотрудников . И его работа резко изменилась после того , когда я рассказал ему про то , что он получит , если эту работу выполнит . У сотрудника появились энтузиазм , энергия и желание делать свою работу правильнее . Когда человек знает , для чего он что-то делает , то в большинстве случаев его работа будет доведена до конца . Главное – это понять то , что движет человеком для выполнения какого-либо задания . Может быть , премия , может быть , карьерный рост , может быть , коллектив или имя компании . Это может быть что угодно , и нам нужно это знать .
