Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [93]
Скажем, вы принимаете участие в совещании и вносите предложение: «Давайте подумаем о том, чтобы нанять еще одного человека для административной поддержки». Если до этого момента совещание проходило с использованием большого числа «зеленых» форм поведения (все вопросы получают ответы, а идеи внимательно изучаются с помощью достройки и согласия), вполне вероятно, что ваше предложение будет плодотворно изучено. Люди могут продолжить (достроить) его («Если у нас будет больше административной поддержки, у нас освободится время, чтобы начать новые креативные проекты»), или они могут задавать открытые, исследовательские вопросы («Выполнение каких заданий возьмет на себя этот человек?», «Какие могут быть “за” и “против” с финансовой точки зрения?»).
Однако если коммуникативный климат находится преимущественно в зоне красного света (люди использовали прием «да, но…», отрицали ценность идей, атаковали и перебивали друг друга), ваше предложение, скорее всего, будет проигнорировано, раскритиковано или отвергнуто («Это было бы чудесно, но мы не можем себе это позволить», «Нам никогда не утвердят еще одну ставку» и так далее).
Однако существует и третья возможность. Иногда разговор происходит практически полностью в зоне желтого света. Это означает, что в него поступает большое количество информации, но она не используется. Вы можете услышать одно мнение, потом другое, затем третье, или длинную цепочку различных предложений. (Если брать наш пример, то за вашим предложением могут последовать несколько других: «Почему бы нам не сэкономить на нескольких проектах?», «Как насчет автоматизации ряда наших систем?» и так далее.) Никто не демонстрирует никаких знаков согласия или несогласия, или не достраивает чужих идей. Трудно сказать, слышит ли вообще хоть кто-то, что говорят другие.
Когда люди жалуются на утомительные и скучные совещания, часто виновником этого становится коммуникативная модель, полностью окрашенная в желтый цвет. Особенно часто на таких совещаниях встречаются длинные цепочки мнений: «Сейчас самое лучшее время покупать», «Лучшее время покупать будет после праздников», «Может быть, нам стоит заново обдумать этот вопрос» и так далее. Группы, которым никогда не удается перейти от желтого света к зеленому, могут оказаться в такой ситуации, когда будут проводить практически одно и то же совещание пять, десять или двадцать раз. Одна из создательниц концепции SAVI Ивонн Агазарян назвала такую модель «как будто работа» (можно назвать ее и квазиработа), потому что работа как будто идет, но ничего никогда не доводится до конца{63}.
• Вносит в разговор незапрашиваемую информацию.
• Ни помогает продвижению информации, ни блокирует ее поток.
• Может быть использована в качестве ресурса в конструктивном диалоге или арсенала для битвы.
• Неспособна сама по себе обеспечить совершение чего-то значимого.
Возможно, вы заметили на рисунке 9.2, что каждая строка разделена на три отдельные ячейки. Для этого есть веские основания. В дополнение к трем строкам таблица SAVI также имеет вертикальное деление на три колонки, которые связаны с различными видами информации. Формы коммуникативного поведения из первой колонки сфокусированы на личной информации, такой как чувства (ячейка 7) и информация о самом себе (ячейка 4). Формы поведения во второй колонке ориентированы на фактическую информацию о внешнем мире, будь то реальные данные, такие как факты и цифры (ячейка 5), или воображаемые данные, такие как предположения, основанные на чтении мыслей, и негативные предсказания (ячейка 2). Формы поведения, представленные в третьей колонке, определяют направление разговора, вводя в него новую точку зрения (ячейка 6), поддерживая ранее выраженную точку зрения или продолжая ее (ячейка 9), либо соперничая с ранее предложенной точкой зрения (ячейка 3).
Девять ячеек таблицы SAVI образуются за счет пересечения трех строк и трех колонок. Когда вы знаете, в какой ячейке находится определенная форма поведения, вы можете узнать довольно много о том, как она может воздействовать на разговор, включая ее влияние на поток информации (соответствующая строка) и вид информации, который она привносит (соответствующая колонка). Например, когда вы видите, что атака помещена в ячейку 1, вы знаете, что она сфокусирована, главным образом, на личной информации (колонка 1). Вы также знаете, что это форма поведения создает шум (так как она расположена в строке «Красный свет»), поэтому этой личной информации будет сложно дойти до слушателя. Те же самые характерные особенности (личностный фокус и высокий уровень шума) применимы ко всем другим формам поведения в ячейке 1, от самокритики («Я такая плохая мать») до жалоб («Здесь никто ничего не делает, кроме меня»).
Базовая стратегия для устранения коммуникативных неполадок: диагностика и ремонт
Исправление коммуникативного нарушения очень похоже на ремонт вышедшей из строя машины: сначала вы должны диагностировать основную проблему, а затем найти эффективный способ ее устранения. В предыдущих главах вы узнали о шести конкретных проблемах, возникающих в разговорах, а также о соответствующих стратегиях, которые помогают их устранять. Таблица SAVI позволяет нам пройти на один шаг дальше, открывая секрет комплексной диагностики коммуникативных проблем и комплексной стратегии для их решения.
В монографии представлен аналитический обзор современной литературы, отражающий основные научные подходы к изучению родственников больных с аддиктивными расстройствами. В работе описываются особенности личностного и семейного функционирования различных категорий родственников больных, страдающих героиновой наркоманией, в сопоставлении с показателями их сверстников из нормативной выборки. Нормативная группа включала практически здоровых лиц, не имеющих выраженных нарушений социальной адаптации. Среди членов семьи нормативной группы отсутствовали лица, страдающие наркотической зависимостью, выраженными нервно-психическими или тяжелыми хроническими соматическими заболеваниями. Описан характер семейной и личностной дисфункциональности родственников наркозависимых, в частности, среди показателей семейного функционирования особое внимание уделено таким, как: нарушение семейного климата и уровня организации семьи, снижение показателей семейной социокультурной ориентации.
Осознаваемое сновидение есть сновидение, в котором спящий во время сна осознает, что видит сон. В таком сновидении спящий, достигая полной ясности сознания, с абсолютной уверенностью понимает, что все зримое и ощущаемое — сон, и эта необычная убежденность дает такой уровень свободы и личной силы, который недостижим в обычном сне. Эта книга уже является классическим произведением в области изучения сновидений и, наверное, еще долго будет оставаться одним из главных руководств для тех, кто следует по пути самопознания.
Жизнь – это наша марафонская дистанция. Если терять силы на стрессах и неприятностях, то едва ли мы доживем до достойного финиша. Успешный человек отличается от неуспешного не тем, что не падает, а тем, что умеет подниматься. Мудрый от обывателя отличается не тем, что не реагирует на стрессы и неприятности, а тем, что эта реакция скорее философская, чем злобная или страдальческая. Страхи, трудные люди, обиды, неуверенность, потери были и будут всегда. Вопрос только в том, управляют они нами или мы учимся управлять ими.Эта книга о том, как приобрести эти бесценные навыки.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Название этой книги говорит само за себя — «Как стать успешной стервой, которой все завидуют». Замечали ли вы, что «серую мышку» никто никогда стервой не назовет? А если женщина, наоборот, активно борется за «место под солнцем» и за свой «кусочек счастья» — пожалуйста, готов ярлык: стерва. Может быть, это слово имеет позитивный смысл?Автор полагает, что это безусловно так. Ведь основные черты характера стервы — самостоятельность, прагматичность, высокая адаптивность и беспощадность к себе. Стерва принимает важные решения сама, не перекладывая ответственность на чужие плечи.
Тебе не позволяли хотеть самому? Ты все время жил чужой волей, и поэтому ты сейчас уже не хочешь ничего? Ты разучился хотеть? Боишься выбирать и тебе уже проще жить, как все, и тихо все это ненавидеть?.. Но есть другое предложение: начинать жить снова, потому что сегодня – это не жизнь, а жить все равно хочется, и жизнь стоит того, чтобы ее прожить полной грудью, со всей скоростью! Начинается такая жизнь непросто. Она начинается с детства, а детство – с игры в «Хочу» и «Не хочу». И протестов против того, что «Надо».Эта книга о том, как научиться видеть завтра и сделать свою жизнь радостной!