Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [91]
• Содержит самое большое количество шума (неясность, противоречие и избыточность).
• Усложняет прохождение информации.
• Несет важную информацию, которая, как правило, теряется или понимается неправильно.
• Включает в себя все коммуникативные проблемы, обсуждаемые в этой книге.
Формы поведения, представленные в трех ячейках зоны красного света таблицы SAVI, несут разные типы вложенной информации.
1 КОНФЛИКТ
Атака (обвинение)
Возмущенный вопрос
Сарказм
Самокритика / самооправдание
Жалоба
2 СОЗДАНИЕ НЕЯСНОСТИ
Чтение мыслей
Негативное или позитивное предсказание
Сплетни
Отпускание шуток
Мысли вслух
Социальный ритуал
В ячейке 1 (конфликт) представлены формы коммуникативного поведения, в которые вложена главным образом личная информация, связанная с сильными чувствами, и другая глубоко значимая информация, которая «выходит на свет» очень шумными способами. Например, в главе 8 мы видели, как Кэти не напрямую «выплеснула» свое раздражение на мать с помощью вербальных атак. Точно так же сестры из главы 7 не высказывали напрямую то, чего они обе хотят (освободиться от работы в магазине, чтобы съездить в отпуск). Вместо этого их желание было похоронено под грудой жалоб на то, какая тяжелая у них жизнь («Мы больше не веселимся», «Я сыта по горло постоянным пребыванием в магазине»).
Формы коммуникативного поведения из ячейки 2 (создание неясности) говорят о людях, действиях или событиях – не напрямую, а через сплетни, предположения, не относящиеся к теме шутки, и другие крайне неясные замечания. Любые реальные данные по обсуждаемой теме окружены таким количеством шума, что истинная ситуация становится неясной.
Помните, как в главе 4 непроверенные предположения Бена, основанные на чтении мыслей его друга Алана («Несомненно, Алан все еще был расстроен», «Ему было не интересно разговаривать со мной»), мешали ему выяснить реальную ситуацию или даже рассмотреть такую возможность. Оказалось, что друг давно уже его простил.
3 СОПЕРНИЧЕСТВО
«Да, но…»
Отрицание ценности
Наводящий вопрос
Высказывание типа «Вам следует…»
Перебивание
В главе 5 школьные переговорщики попали в ловушку негативных предсказаний («Если мы попытаемся представить факты, он будет только смеяться и делать саркастические замечания», «А ведь в конечном счете пострадают ученики»). Они не могли увидеть имеющиеся у них варианты действий, которые повышали их шансы на успех.
В ячейке 3 (соперничество) вложенная информация – это точка зрения, которая отличается от того, что было сказано раньше. Эта другая точка зрения, которая могла бы быть изложена ясно и напрямую, вносит в разговор дух соперничества за счет противодействия ранее высказанным точкам зрения, их опровержения и принижения, или перебивания и прерывания говорящего. Например, в главе 3 вы видели, как Роб и Аманда Паркер постоянно выражали свои тревоги в формате «да, но…» – «Я не жду, что ты обо всем забудешь, но прошел почти год», «Конечно, это было почти год назад, но мы уже даже не говорим об этом». В результате ни один из них не слышал и не понимал точку зрения другого человека. Для Рикардо Гарза из главы 6 представление идей в форме наводящих вопросов («Правда?», «Разве ты не согласен?») чуть было не закончилось крахом его команды продавцов.
Если разговор начинает переходить в ячейки 1, 2 или 3, он может быстро оказаться в зоне красного света. Помните порочный круг, где шум усиливает раздражение, которое затем еще больше повышает шум? Когда бы вы ни использовали жалобы, предположения, основанные на чтении мыслей, прием «да, но…» или любую другую шумную форму коммуникативного поведения из зоны красного света, вы повышаете вероятность того, что участвующие в разговоре люди начнут раздражаться и встанут вместе с вами перед светофором, на котором горит красный свет.
Зеленый свет: смазывание колес
Теперь давайте посмотрим на другой край коммуникативного спектра: формы поведения, представленные в нижней части таблицы SAVI. Если горящий над транспортной развязкой зеленый свет светофора служит знаком приветствия для автомобилистов, то формы коммуникативного поведения из зоны зеленого света выполняют такую же функцию, когда речь идет об общении. Эти формы поведения содержат минимум шума и, следовательно, упрощают прохождение информации. Более того, каждая из этих форм служит доказательством, что информация уже прошла. Например, когда кто-то делает о вас предположение, основанное на чтении мыслей, и вы точно перефразируете его, то тем самым вы демонстрируете, что понимаете сказанное вам. Когда кто-то задает вам вопрос, и вы на него отвечаете, вы показываете, что поняли вопрос. Формы коммуникативного поведения из зоны зеленого света, образно говоря, смазывают колеса общения, открывая путь свободному и открытому потоку информации и идей.
Когда разговор находится под угрозой, использование форм поведения из этой зоны – это часто совершенно беспроигрышный вариант для изменения ситуации в лучшую сторону. Возможно, вы заметили, что многие стратегии, которые мы изучали в этой книге, включают в себя «зеленые» формы поведения, такие как отзеркаливание, перефразирование и продолжение идеи собеседника. Встречая «красные» формы поведения «зеленой» реакцией, мы принимаем необходимые меры для того, чтобы вложенная информация, которую они несут, не потерялась, а была активно обработана.
Человеческий разум одновременно и гениален, и жалок. Мы подчинили себе огонь, создали демократические институты, побывали на Луне и расшифровали свой геном. Между тем каждый из нас то и дело совершает ошибки, подчас иррациональные, но чаще просто по причине невежества. Почему мы часто полагаем, что знаем больше, чем знаем на самом деле? Почему политические взгляды и ложные убеждения так трудно изменить? Почему концепции образования и управления, ориентированные на индивидуума, часто не дают результатов? Все это (и многое другое) объясняется глубоко коллективной природой интеллекта и знаний.
Адмирал Уильям Макрейвен выступил перед выпускниками Техасского университета с речью, в которой рассказал о десяти жизненных принципах, которые вывел для себя еще во время обучения в тренировочном лагере «морских котиков». Эта речь взорвала интернет, набрав 10 миллионов просмотров. Оказалось, что правила, которые помогли «морскому котику» выжить в экстремальных условиях подготовки, а затем службы в спецназе, могут оказаться полезны каждому. В своей книге «Заправляй кровать» адмирал объясняет, как именно пришел к этим правилам и как они не раз спасали его и его сослуживцев.
Для того чтобы писать убедительно – будь то электронное сообщение, отчет, резюме или иной документ, – необходимо понять, чего вы хотите и какой ответ вам нужен. Эта книга, иллюстрированная практическими примерами, поможет вам самостоятельно овладеть навыками составления различных документов и искусством убеждения, способствуя тем самым достижению ваших целей. Книга предназначена для широкого круга читателей.
Формирование правильных привычек – это верный способ улучшить здоровье, повысить качество жизни, увеличить продуктивность рабочих часов и наслаждаться свободой, лишь однажды затратив энергию на формирование шаблона поведения. Эта книга поможет вам закрепить правильные привычки и выполнять нужные действия на автомате и без усилий. Автор подробно разбирает механизмы формирования той или иной привычки, рассказывая, чего можно достичь, обретя ее, с какими трудностями придется столкнуться и как их преодолеть. На русском языке публикуется впервые.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Курс «Дорога в жизнь, или Путешествие в будущее» ориентирован в первую очередь на подростков, обучающихся в школах-интернатах и живущих в детских домах, хотя может использоваться и в массовых школах. В пособии подробно описаны сценарии тренинговых занятий по профориентации с учениками 8–9 классов.Процесс вхождения ребенка-сироты во взрослую жизнь неразрывно связан с его самоопределением, как жизненным, так и профессиональным. Поэтому авторы создали тренинговый курс, который помог бы сформировать у подростков умения и навыки, необходимые для выбора профессии и жизненного пути в целом.