Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло - [92]

Шрифт
Интервал

Формы поведения из ячейки 7 (резонирование), представленной на другой странице, помогают проанализировать чувства людей и иную глубоко личную информацию. Например, при помощи отзеркаливания Лаура (из главы 8) показала, что она понимает эмоции, которые лежат в основе атаки ее дочери Кэти, и помогла ей смягчить их. Когда уровень чувств не такой высокий, мы можем использовать формы поведения из ячейки 8 (реагирование), чтобы продемонстрировать понимание и внести ясность. Хорошим примером может служить стратегия реагирования на наводящий вопрос. Перефразируя вложенные в высказывание мнение, вопрос или то и другое сразу, вы показываете, что поняли сообщение, и одновременно помогаете его прояснить. (Например, чтобы перефразировать наводящий вопрос «Не слишком ли это дорого?», вы можете сказать: «Как я понимаю, ты хочешь узнать, не слишком ли это дорого, по моему мнению».)







Третья ячейка в зоне зеленого света, ячейка 9 (интеграция), содержит формы коммуникативного поведения, которые интегрируют ранее высказанные идеи или ощущения с помощью присоединения к ним, их подтверждения или продолжения. Вспомните те эффективные сдвиги, которые произошли, когда супруги Паркер (из главы 3) перестали использовать прием «да, но…» в общении между собой и начали вместо этого развивать идеи друг друга. Те самые вопросы, которые разводили их в стороны (переживания из-за невозможности забеременеть и желание более близкой романтической связи), стали теми моментами взаимопонимания, которые сблизили их.

Вы можете не только самостоятельно использовать формы поведения из зоны зеленого света, но и предложить другим людям перейти в эту зону, задавая им вопросы. Любой прямой ответ на вопрос – это «зеленая» форма поведения, представляющая доказательства того, что поток информации движется, и облегчающая его движение. Неспроста вопросы играют важную роль во многих коммуникативных стратегиях, включая те, которые мы обсуждали в этой книге.

В разговорах с использованием приема «да, но…» открытые вопросы могут помочь в продвижении креативного мышления и решения проблем. Если в разговорах доминируют предположения, основанные на чтении мыслей, и негативные предсказания, вопросы могут помочь в замене предположений реальными фактами. А когда кто-то жалуется, использование правильных типов вопросов поможет этому человеку совершить переход от беспомощной пассивности к конструктивным действиям. Только не забывайте: чтобы любой вопрос был эффективным, на него должен быть получен ответ. Именно возможность перевести разговор в зону зеленого света – с помощью настойчивого получения ответа для создания двустороннего обмена информацией, – определяет коммуникативную силу вопросов.

Форма коммуникативного поведения из зоны зеленого света

• Содержит минимальный шум.

• Предоставляет доказательства того, что информация прошла.

• Повышает вероятность того, что новая информация тоже пройдет.

• Часто является беспроигрышным вариантом для перевода трудных разговоров в более конструктивное направление.

• Входит в состав всех коммуникативных стратегий, обсуждаемых в этой книге, или напрямую (когда вы сами переходите в зону зеленого света), или опосредованно (когда вы задаете вопрос, открывающий путь для «зеленой» реакции).

Желтый свет: пища для ума или масло в огонь

До этого момента мы ничего не говорили о центральной строке таблицы. Взгляните еще раз на вашу модель распределения букв Х и Л из эксперимента по оценке лучших (худших) разговоров. Возможно, у вас больше букв Х в верхней части таблицы и больше букв Л внизу, а что же происходит в середине? У разных людей результаты немного отличаются. Чаще всего мы имеем дело с комбинацией из нескольких Х и нескольких Л. Это означает, что формы коммуникативного поведения из зоны желтого света появляются как в успешных, так и в неудачных разговорах.

Формы поведения, представленные в этой строке, – факты, мнения, предложения, вопросы и так далее, – заметно отличаются от тех, которые попали в две другие строки. Они не мешают продвижению информации (как «красные» формы поведения), но они и не показывают, что информация уже прошла (как «зеленые» формы поведения). Они просто вносят дополнительную информацию в обсуждение.

Иногда это информация личностного характера, связанная с нами самими, нашими предпочтениями и отношениями (ячейка 4, персонализация: «Мне очень нравится голубой вариант логотипа»). Иногда она имеет отношение к фактам из внешнего мира (ячейка 5, установление фактов: «Дизайнер представил нам три различных варианта логотипа, чтобы мы выбрали один»). А иногда она определяет направление разговора (ячейка 6, оказание влияния: «Давайте посмотрим, какой точке зрения отдадут предпочтение другие»).





Мы определяем формы коммуникативного поведения из зоны желтого света как «зависимые», потому что их влияние на коммуникацию зависит от комбинации других форм поведения, используемых в разговоре (коммуникативного климата). В зависимости от установившегося коммуникативного климата один и тот же вклад «желтых» форм поведения может быть использован в качестве источника помощи для выполнения работы или арсенала для продолжения битвы.

Продолжить чтение
Рекомендуем почитать
Особенности личностного и семейного функционирования родственников наркозависимых

В монографии представлен аналитический обзор современной литературы, отражающий основные научные подходы к изучению родственников больных с аддиктивными расстройствами. В работе описываются особенности личностного и семейного функционирования различных категорий родственников больных, страдающих героиновой наркоманией, в сопоставлении с показателями их сверстников из нормативной выборки. Нормативная группа включала практически здоровых лиц, не имеющих выраженных нарушений социальной адаптации. Среди членов семьи нормативной группы отсутствовали лица, страдающие наркотической зависимостью, выраженными нервно-психическими или тяжелыми хроническими соматическими заболеваниями. Описан характер семейной и личностной дисфункциональности родственников наркозависимых, в частности, среди показателей семейного функционирования особое внимание уделено таким, как: нарушение семейного климата и уровня организации семьи, снижение показателей семейной социокультурной ориентации.

Солнце и тень

Осознаваемое сновидение есть сновидение, в котором спящий во время сна осознает, что видит сон. В таком сновидении спящий, достигая полной ясности сознания, с абсолютной уверенностью понимает, что все зримое и ощущаемое — сон, и эта необычная убежденность дает такой уровень свободы и личной силы, который недостижим в обычном сне. Эта книга уже является классическим произведением в области изучения сновидений и, наверное, еще долго будет оставаться одним из главных руководств для тех, кто следует по пути самопознания.

Укроти дурной нрав! Самопомощь для взрывных

Жизнь – это наша марафонская дистанция. Если терять силы на стрессах и неприятностях, то едва ли мы доживем до достойного финиша. Успешный человек отличается от неуспешного не тем, что не падает, а тем, что умеет подниматься. Мудрый от обывателя отличается не тем, что не реагирует на стрессы и неприятности, а тем, что эта реакция скорее философская, чем злобная или страдальческая. Страхи, трудные люди, обиды, неуверенность, потери были и будут всегда. Вопрос только в том, управляют они нами или мы учимся управлять ими.Эта книга о том, как приобрести эти бесценные навыки.

Ораторское искусство. Притворись его знатоком

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.

Как стать успешной стервой, которой все завидуют

Название этой книги говорит само за себя — «Как стать успешной стервой, которой все завидуют». Замечали ли вы, что «серую мышку» никто никогда стервой не назовет? А если женщина, наоборот, активно борется за «место под солнцем» и за свой «кусочек счастья» — пожалуйста, готов ярлык: стерва. Может быть, это слово имеет позитивный смысл?Автор полагает, что это безусловно так. Ведь основные черты характера стервы — самостоятельность, прагматичность, высокая адаптивность и беспощадность к себе. Стерва принимает важные решения сама, не перекладывая ответственность на чужие плечи.

Начнем сначала, или Как разглядеть свое Завтра

Тебе не позволяли хотеть самому? Ты все время жил чужой волей, и поэтому ты сейчас уже не хочешь ничего? Ты разучился хотеть? Боишься выбирать и тебе уже проще жить, как все, и тихо все это ненавидеть?.. Но есть другое предложение: начинать жить снова, потому что сегодня – это не жизнь, а жить все равно хочется, и жизнь стоит того, чтобы ее прожить полной грудью, со всей скоростью! Начинается такая жизнь непросто. Она начинается с детства, а детство – с игры в «Хочу» и «Не хочу». И протестов против того, что «Надо».Эта книга о том, как научиться видеть завтра и сделать свою жизнь радостной!