Семь преобразующих языков - [11]

, с хорошо знакомого нам языка жалоб на то, что трудно выносить, но на этом она не остановилась. Мы просили Пэт уточнить ее собственную ответственность за то, что ее ценности остаются не полностью реализованными, и она справилась с этим заданием. Она сказала — если я правильно поняла, — что у нее сложилось неблагоприятное впечатление о гендиректоре и что это впечатление она уже не стала проверять. Попросту говоря, она никогда не делилась с начальником своим мнением. И мы, конечно же, думаем, что, поскольку речь идет о необходимости поговорить с человеком, от которого зависит изменить ситуацию в желательную для нас сторону, Пэт тут единственная, кто не сумел открыть рот, верно? (Смех.) О’кей, мы все разные, не могут все написать одно и то же во второй колонке, однако с большой вероятностью, что бы вы там ни написали, здесь найдется человек, который присоединится к вашему высказыванию. Спасибо, Пэт. Теперь очередь Майкла. Играешь или пас?

Этот «аудиоклип» демонстрирует, как, работая в группе, мы помогаем участникам напрямую пережить воздействие второго языка. В дружеской обстановке, без принуждения, посмеиваясь над собой, участники заполняют вторую колонку признаниями в собственных непродуктивных действиях или в бездействии. Они говорят на языке личной ответственности.

Мы делаем такие признания не затем, чтобы унизить и умалить себя, а для того, чтобы поместить их в такие рамки, внутри которых мы сможем присмотреться к привычным формам поведения и сделать выводы. Мы рассказываем о себе такие истории, чтобы впредь не следовать им, а стать людьми, которые сами распоряжаются своими историями. Мы рассказываем о своем поведении, чтобы взять на себя ответственность за него.

У каждого из нас есть опыт трудного разговора, стычки с человеком, который был чем-то недоволен и перечислял все наши изъяны и промахи. И слушая это, мы думали: «Я же не утверждаю, что ни в чем не виноват. Я даже готов признать, что вы скорее правы, указывая мне на мою роль в сложившейся ситуации. Но, господи боже! Хоть бы вы вполовину — на одну десятую — так хорошо видели собственную ответственность за эту ситуацию, как видите мою!» Никто не просит избавить его от ответственности, но мы склонны желать, чтобы другие тоже принимали на себя ответственность, чтобы ответственность объединяла нас, а не разобщала.

Будем надеяться, у каждого имеется и более редкий опыт трудного разговора с человеком, который берет на себя ответственность за свою роль в сложившейся проблеме, а не только призывает других к ответу. Вероятно, вы могли убедиться, как далеко можно продвинуться в этом случае. Лидеры, поощряющие язык личной ответственности, проводят гораздо более плодотворные беседы со своими подчиненными. Не менее важно, как мы скоро убедимся, и другое: практикуя такой язык, мы начнем гораздо более продуктивно разговаривать с самими собой.

Если вы активно участвуете в нашем путешествии и строите собственную концептуальную карту, сейчас вы, наверное, уже успели сделать во второй колонке пометки, из которых складывается некая «история» о вас самих. Давайте сверимся с примерами концептуальных карт, которые мы начали строить в первой главе. На рис. 2.2 представлен пример концептуальной карты участницы, которая прежде сделала такое заявление:

Рис. 2.2. Первый пример двух колонок карты

Немыслимое количество дисфункциональных сплетен за спиной, ей-богу, все друг друга подсиживают. Конечно, у людей могут быть проблемы, но мы обсуждаем их не напрямую, а с кем-то третьим. Никогда не решаемся на разговор с тем человеком, с кем у нас что-то не заладилось.

А та, у кого карта выглядит как на рисунке 2.3, прежде сказала:

Я бы куда быстрее росла и развивалась, если бы не работала тут всеобщей мамочкой. Если бы подчиненные не обращались ко мне с любой ерундой, если бы они сами выросли наконец и взяли на себя инициативу и ответственность каждый на своем месте, то и я могла бы сделать это на своем.

Рис. 2.3. Второй пример двух колонок карты

И наконец, на рис. 2.4 мы видим карту человека, который на первый вопрос ответил так:

По правде говоря, мне бы хорошо иметь еще одного-двух «я», которые работали бы на меня, как я работаю на своего босса. Это была бы наилучшая поддержка для моего развития. У меня слишком много обязанностей, в одиночку не справиться, а мне еще кое-чем хотелось бы заняться, но когда? Мне нужны помощники, между которыми я мог бы все это распределить и облегчить свой груз.

Рис. 2.4. Третий пример двух колонок карты

Заметки или завершения фраз, которые мы видим во второй колонке, соответствуют тем историям, которые мы рассказываем о себе. Рассказывая такие истории, мы берем на себя ответственность, признаем, что делаем меньше, чем хотели бы, меньше, чем надеялись, меньше, чем требуют от нас наши ценности. Когда у нас обычно появляется возможность рассказать о себе такую историю и как мы обычно поступаем в таких случаях?

Фильтруем язык личной ответственности

Язык личной ответственности — еще одна редко встречающаяся на работе форма речи. Порой он проявляется — в усеченной, искаженной, недолговечной форме, — когда под конец года проводится оценка сотрудников. Во многих компаниях сотрудникам предлагается обсудить свои достижения и провалы за истекший год. Или же они беседуют с начальником с глазу на глаз, и после разбора успехов и личных качеств наступает черед сильно урезанной версии языка личной ответственности, когда подчиненный признает свои провалы или ограничения (или, как теперь популярно, «потребность в росте»). Почему эти беседы превращаются в блеклое подобие тех прорывов, которые мы описали выше?