Семь преобразующих языков - [10]
Глава 2. От языка обвинений к языку личной ответственности
Прочтите еще раз записи в первой колонке своей концептуальной маршрутной карты. Это ваши личные ценности, которые вы еще не сумели полностью или оптимально реализовать в жизни.
Наш мир сложен, и на положение дел всегда влияет множество факторов и игроков. В результате, если понадобится объяснить, почему мы не сумели вполне реализовать свои ценности, мы можем указать на целый ряд людей и причин. Виноватого мы найдем.
А теперь попробуйте ответить на вопрос. Если вы быстро набросаете список людей, которых считаете ответственными за то, что вам пока не удалось полностью реализовать ваши ценности, появится ли в списке ваше собственное имя? Это предварительный вопрос, а вот и тот, ответ на который вам предстоит внести во вторую колонку концептуальной карты:
Опять-таки несколько замечаний, прежде чем вы начнете отвечать.
Во-первых, мы не считаем, будто на вас непременно лежит основная ответственность за неполную реализацию своих ценностей. Возможно, как раз доля вашей вины очень невелика. Мы лишь предполагаем, что в жизни взрослого человека крайне редко встречаются ситуации, когда он не имеет совсем никакого отношения к происходящему. Сейчас вы можете сосредоточиться на своей роли, велика она или мала.
Мы также не предполагаем, будто вы ничего не делаете, чтобы реализовать свои ценности. Напротив, раз уж вы читаете эту книгу, вы, скорее всего, делаете для этого все возможное. Итак, сойдемся на том, что вы делаете очень много, но мы спрашиваем вас не об этом. Можете ли вы указать на что-то в ваших действиях, что — возможно, ненароком — препятствует полной реализации ваших ценностей?
И сумеете ли вы выявить нечто, чего вы не делаете и тем самым препятствуете полной реализации своих ценностей? Вот пример подобных действий: «Я соглашаюсь выполнять слишком много заданий и в результате не успеваю заняться тем, что для меня действительно важно». Типичный пример того, что мы не делаем и в результате мешаем полному осуществлению своих ценностей, может быть таким: «Я не прошу то, что мне нужно» или: «Я недостаточно энергично отстаиваю то, во что верю».
Подумайте, каков ваш вклад в эту ситуацию, а затем впишите ответ во вторую колонку таблицы, которую мы начали составлять в первой главе. Можно озаглавить ее так: «Что я делаю и чего не делаю, из-за чего мои ценности остаются не полностью реализованными» (см. рис. 2.1). Если вы работаете с партнером, отведите время на размышления и затем на сверку — в той мере, в какой вы пожелаете быть откровенными друг с другом.
Рис. 2.1. Личная ответственность
К какому языку подводит нас этот вопрос? Давайте представим себе работу с большой группой специалистов, которые как раз сейчас отвечают на него. Мы слышим гул сорока голосов: участники обсуждают, что будут писать во второй колонке.
Лиза: О’кей, остались пары, которым позарез нужно еще время, чтобы обсудить содержание второй колонки? (смех). Мы же совсем ненадолго отвлечем вас от партнеров. О’кей, о’кей, еще минутка, а затем прервемся…
Лиза: Так, теперь смотрим на нашу таблицу из четырех колонок. Пэт сообщила нам, что было в ее первой колонке — ее ценности. Разумеется, когда она делилась с нами тем, что написала в первой колонке (смех), она не подозревала, что ей придется до конца рабочего дня вывернуться перед нами наизнанку (смех). Впрочем, она и не обязана: мы всякий раз переспрашиваем, готовы ли вы дальше играть или на этот раз «пас» (смех), и мы это правило соблюдаем. Вы имеете полное право в любой момент сказать, что пропускаете ход, и мы обратимся к следующему участнику. Итак, что скажет нам Пэт? Играешь или пропускаешь ход?
Пэт: Была не была, играю (смех и аплодисменты).
Лиза: Отлично! Итак, на случай, если кому-то плохо видно доску: Пэт в первой колонке указала как главную ценность необходимость ценить своих сотрудников, видеть в них основной капитал компании, который нужно беречь и в который нужно вкладываться, а не статью расходов, которую желательно было бы сократить. Что теперь у тебя появилось во второй колонке?
Пэт: Прежде всего, поразмыслив над этим вопросом, я поняла, что, заявив об этой ценности, должна добиваться, чтобы наши руководители, и в особенности гендиректор, именно так относились к сотрудникам. Мне кажется, наш гендиректор не готов к такому разговору, он вообще не тот человек, который мог бы понять меня, если бы я подступилась к нему со всем этим, поэтому я никогда и не начинаю этот разговор. По правде говоря, я ни разу не попыталась ясно донести до него свое мнение.
Лиза: Спасибо! Все видели, что сейчас сделала Пэт? Может быть, мне стоит уделить минуту тому, чтобы объяснить вам, как я это понимаю. Во-первых, она более отчетливо поняла, чего требуют от нее ее ценности, и она утверждает, что виноват в неправильном отношении гендиректор — возможно, она совершенно правильно его оценивает. То есть Пэт начала с
