Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [15]
В 80-е годы молекулярные технологии развились до такого уровня, что показали абсолютную правоту Барбары. То, что она открыла, сейчас называется транспозонами[9].
Это было знаковое открытие. Весь мир тогда сходил с ума по Барбаре. Ее лицо появилось на хлопьях для завтрака, ее фамилия — на кулинарных книгах; создавались даже линии одежды для танцев Барбары Мак-Клинток, кассеты с упражнениями и многое-многое другое.
Ей дали Нобелевскую премию в 81 год. Она, оставаясь верной себе, сказала: «Что ж, это мило. Спасибо за премию. Но знаете, она мне не очень-то и нужна. Я увидела, верите вы или нет. Сейчас вы верите — и отлично. Теперь оставьте меня в покое. Мне надо работать», — и продолжила изыскания в лаборатории почти до самой смерти в 1992 году.
Эта потрясающая история выражает всю глубину Смысла и ярко иллюстрирует, как при его наличии уходит на второй и третий план все, что не попадает в фокус.
Мы знакомы с ней по тем моментам жизни, когда настолько поглощены каким-то делом, что полностью утрачиваем связь с объективной реальностью. Время как будто останавливается и не ощущается, наступает самозабвение. Осознать подобное можно только позже, задним числом. Уже потом мы, оценивая то, что с нами происходило, скажем: «Это было здóрово».
Истинное состояние вовлеченности отвечает трем критериям:
1. Человек ощущает влюбленность в свое дело и чувство крайнего интереса ко всему, что с ним связано.
2. Он продолжит заниматься своим делом, даже если знает, что не получит за это материального вознаграждения, будет отвергнут обществом или лишится карьеры.
3. Ценность представляет сам процесс, а не желание достичь какой-то конкретной цели.
Вовлеченность ценна не только заряжающей, позитивной энергией, но и проактивной, заинтересованной позицией человека, при которой отпадает надобность в надзирателях.
Наш биологический вид так устроен, что мы не можем полноценно существовать в изоляции. Мы не в состоянии строить свою личность, развиваться, быть счастливыми и вовлеченными, достигать поставленных целей и воплощать свои мечты в одиночку, без других людей. Нет ни одного человека, кто в прямом смысле этого расхожего и одновременно ложного штампа «сделал бы себя сам». Мы все являемся результатом взаимодействия с окружающими людьми.
Возможность общаться, быть услышанным, быть любимым, уважаемым, ценным, являться чей-то опорой, чувствовать свою нужность — это далеко не полный перечень потребностей, связанных с четвертой составляющей благополучия. Суть отношений можно сформулировать так:
1. Понимать других и быть понятым. В основе лежат эволюционные законы выживания вида, с одной стороны. Навык правильного понимания обеспечивает индивиду наибольшую вероятность самовыживания. Минимальный уровень квалификации гарантирует выживание, тогда как продвинутая ступень мастерства дает широкий доступ ко всевозможным ресурсам.
С другой стороны, реализуется потребность в понимании ради самого понимания. Смысл сказанного может пояснить пример: человек, изучающий иностранный язык, испытает ликование, вдруг осознав, что начал понимать разговор иностранцев. В этот же момент исчезает негативное эмоциональное напряжение, создаваемое подсознательным страхом изоляции.
2. Делать добро другим и быть полезным. Кому-то это покажется невероятным, но если вы хотите быстро зарядиться положительными эмоциями, то все, что для этого нужно, — сделать что-то доброе другому человеку. Инструмент работает безотказно. В свое время его действенность подтвердило множество экспериментов. Я тоже могу засвидетельствовать: это правда. Каждый раз, когда надо поднять самому себе настроение, я делаю что-то приятное и полезное окружающим и получаю прилив энергии. Знакомые это люди или нет, не важно. Человека делают счастливым добрые поступки, а не удовольствия.
Природа явления исключительно проста — все та же потребность в выживании. Чем больше члены группы заботятся друг о друге, тем сильнее группа, и ее шансы на процветание резко повышаются на фоне тех, кто разрознен и угнетен внутренней борьбой и конкуренцией.
3. Находиться среди единомышленников. Дух этого посыла: за моей спиной целая армия близких мне, таких же, как я сам. Это очень мощное чувство. Если вам когда-нибудь повезло его испытать, то я уверен: вы сейчас одобрительно киваете и улыбаетесь.
Чувство локтя волшебно. Его магия создает смелость, азарт, кураж, готовность рисковать; а еще это лучшее лекарство против страха и трусости. Страх заразителен и потому опасен. Если ничего не предпринять, то вокруг одного дрогнувшего начинает расширяться кольцо утративших веру в себя. К счастью, смелость тоже заразительна. Единомышленники создают монолит, заряжающий всех вокруг отвагой.
Я уверен, что с этим элементом все более-менее очевидно. Стремление к достижениям пестуют в нас с детства: «Будешь плохо учиться — станешь дворником», — рисуют детям перспективу их родители и учителя, пытаясь запустить инстинкт по сбору фактов в аллею славы. Туда идет все: дипломы, грамоты, призовые места, медали, восхождение на пики горных вершин, покорение полюсов, первый сваренный суп, первый рабочий день, повышение в должности, большая заработная плата и многое другое.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».