Секрет Власти. Принципы позитивного управления - [14]
Лао-цзы
Благополучие
Уже совсем скоро мы откроем смысл термина Власть и определим стоящую за ним сущность. Но прежде ответим на вопрос «Зачем?». Зачем нужна Власть?
Благодаря рассмотренным в предыдущей главе законам и их следствиям мы знаем, как отличить истинное от ложного: красота, простота, функциональность. Этих критериев будем придерживаться впредь.
Есть одно существенное ограничение. Остается довольно щепетильный вопрос о системе координат. Стоит начать ее строить с позиции материалиста — и ценность в глазах идеалистов будет девальвирована. С другой стороны, встань мы на позицию первичности духовного над материальным, снова нарушим баланс и потеряем тех, кто верит, например, что деньги правят миром.
Мы нуждаемся в опоре на универсальную и сбалансированную модель, привлекательную и для материалистов, и для идеалистов, и для сосредоточенных на здоровом образе жизни, и для сугубо духовных. Задача сложная, но есть одно понятие, способное объединить все полярные мировоззренческие позиции: благополучие. Оно и будет играть роль отправной точки в поиске смысла любой Власти, а также ее цели.
Согласно модели позитивной психологии, предложенной Мартином Селигманом[7], благополучие представляет собой абстрактное понятие до тех пор, пока его не наполнят пятью измеримыми элементами.
Потребность человека испытывать положительные эмоции относится к числу врожденных и не может быть ничем замещена, запрещена или изменена даже вследствие специфического воспитания.
Каждому из нас — кому-то в большей степени, кому-то в меньшей — жизненно важно испытывать душевный подъем, легкость, наслаждение, уют, комфорт и беззаботность. Роль положительных эмоций невозможно переоценить, потому что они оказывают непосредственное влияние не только на состояние здоровья, но даже на увеличение продолжительности жизни человека. Позитивные переживания бесценны в том смысле, что они являются источником энергии, дарующим физические и душевные силы, питающим волевой потенциал и дающим основания верить в свои возможности.
К счастью, блаженству, удовольствиям люди стремятся на протяжении всего своего существования на земле. Разные философы и культуры ставили счастье в центр ценностной системы человека. Однако для благополучия одних удовольствий и счастья недостаточно.
Это не первый и не последний раз, когда в процессе исследования природы устойчивой Власти на первый план выходит Смысл. Причина в том, что при его безусловно фундаментальной роли умение его распознавать является высоким искусством, обладать которым обязан любой руководитель.
О значимости второго компонента благополучия глубоко и тонко высказался Марк Твен[8], признанный талант и человек, широко известный своей способностью чувствовать самую суть: «Два самых важных дня в твоей жизни: день, когда ты появился на свет, и день, когда ты понял зачем».
Метафорически Смысл в жизни людей можно представить как цветное стекло. Если не вооружить им глаз, бытие будет выглядеть бесцветным и аморфным, но стоит приблизить разноцветный хрусталик, как окружающие вещи, люди, происходящие с нами события обретают яркость, насыщенность. Взгляд станет энергично цепляться за происходящее, чтобы как можно лучше всмотреться в детали. Так рождается фокус жизни.
Другими словами, Смысл — это ключ, превращающий обычную жизнь в ценную. Благодаря ему появляется возможность из шумного разнообразия, окружающего нас, выделить самое важное, личное. Первостепенным оно становится только с появлением Смысла.
Смысл превращается в конечную цель, настолько притягательную, что поражения, отсутствие материальной выгоды и неприятие общества не будут иметь значения.
Пример из науки. В середине XX века развернулась величайшая и невероятная драма, которая когда-либо происходила в науке. Барбара Мак-Клинток родилась в 1902 году. Она занималась генетикой растений и исследовала кукурузу. Барбара достигла невероятных успехов. К концу 30-х годов она уже была членом Национальной академии наук США. Это самое почетное научное сообщество на североамериканском континенте, для которого в те годы, мягко говоря, было не типично принимать в свои ряды кого-то моложе 70 лет, да еще и женщину. Барбара стала исключением благодаря тому, что была потрясающим ученым и ведущим специалистом в сфере микробиологии.
Все шло гладко, она наслаждалась своим положением и славой. И вдруг Барбара совершила очередное открытие, которому суждено было разделить ее карьеру на «до» и «после». Она продолжала изучать кукурузу и схему наследования в зависимости от цвета зерен. Тогда ни о генах, ни о молекулярной биологии никто еще не слышал.
На основе исследований Барбара пришла к безумному для своего времени открытию: гены способны передвигаться по ДНК. За этим последовали десятилетия издевательств. Все специалисты пришли к единому мнению, что Мак-Клинток сошла с ума. Над ней смеялись. На что она, обладая стоическим характером, заявляла: «Хотите — верьте, хотите — нет. Просто оставьте меня в покое и дайте мне работать».
Она фактически исчезла из научной среды, сидела в лаборатории и занималась своим делом на протяжении многих лет, писала статьи, которые никто не понимал. Ее игнорировали.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».