Сам себе бренд. Искусство самопрезентации - [43]

Кроме того, все эти поздравления отнимают уйму времени. Лучше вообще ничего не писать, чем отделаться дежурным «С благодарностью и наилучшими пожеланиями». Иначе адресат сделает вполне логичный вывод: «Я для этого человека — один из сотни. Я ничего для него не значу».

Поздравляйте людей с особыми датами в течение года — не двадцать человек одновременно, а по одному за раз.

Каждого клиента можно поздравить с каким-либо уникальным событием в его жизни.

Для этого хорошо подходят дни рождения, но если вы покажете, что знаете о нем еще больше, то ему будет приятнее.

Например, поздравляйте их с рождением первенца или когда их университет (колледж) одерживает победу в важном матче.

Лучший способ показать человеку, что он вам небезразличен, — это уделить ему время. Вы хотите, чтобы вас заметили. Поэтому откажитесь от стандартных поздравлений по табельным датам в национальном масштабе.

Поздравляйте людей с их личными праздниками.

Как написать записку

В каждой длинной записке скрыто, как правило, очень короткое послание. Не заставляйте читателя продираться через словесные дебри.

Напишите одну страницу.

Если это невозможно, изложите основную мысль в самом первом абзаце, опишите ситуацию, укажите предполагаемые действия и в конце открытым текстом попросите дать ответ.

Краткость — сестра таланта.

Ответные письма

Эрик делал это точно так же, как и все мы.

Интересно, вы знаете, как часто это происходит?

Эрик только что провел собеседование с четырьмя кандидатами на вакантное место в его дизайнерской фирме.

Он выбрал четверых из десяти претендентов и теперь не мог решить, кому отдать предпочтение. Все оказались профессиональными, дружелюбными, мотивированными и приятными людьми.

Как вы думаете, кому Эрик отдал предпочтение?

Тому, кто первым написал ему после собеседования, поблагодарив за потраченное время.

Несколько лет назад компания BellSouth заметила, что две ее группы телевизионной поддержки, работающие с крупными коммерческими клиентами, выдают совершенно разные результаты. Если первая получала просто хорошие отзывы от покупателей, то вторая опережала ее по рейтингу удовлетворенности клиентов на 40%.

В чем же дело? Вторая группа придерживалась жесткого правила отправлять ответные письма клиентам в течение суток. У первой же группы этот срок растягивался на два дня.

Отвечайте на письма в тот же день.

Вырвать победу из стальных челюстей поражения

Для победы на ежегодном чемпионате США по бейсболу нужно одержать победу хотя бы в четырех из семи игр — и часто победителю удается только это. Парадокс, но даже у великих спортсменов на одну победу приходится в среднем два поражения.

Тайгер Вудс однажды сказал: «Я не стремлюсь к совершенству, потому что оно недостижимо. Я просто стараюсь достичь профессионального мастерства». Однако по сравнению со спортсменами у вас есть одно преимущество.

Нокаут есть нокаут, и неверный удар в гольфе уже не исправить.

Мир бизнеса устроен по-другому. Если вы не заключили сделку, не получили работу или аудиенцию у потенциального клиента, то это значит лишь то, что вы не добились их в данный конкретный момент.

Исследование рынка трудовых ресурсов показало, что только 25% решений о приеме на работу оказываются верными, а ровно столько же — абсолютно неудачными. То же касается и сделок, и контрактов. Удача приходит и уходит.

Где вы будете в тот момент, когда она вернется? Это зависит от вас.

Поэтому не забудьте отправить письмо приблизительно следующего содержания: «Мне очень жаль, что вы приняли другое решение, но я чрезвычайно благодарен вам за уделенное мне время. Если ситуация изменится, надеюсь, вы обо мне вспомните».

Через пару месяцев позвоните потенциальному клиенту и мягко напомните о том, что вы по-прежнему заинтересованы в сотрудничестве с ним. Ваша настойчивость непременно произведет положительное впечатление, но не только она.

Люди уважают тех, кто умеет проигрывать достойно.

Как заметил один мудрый человек, «каждый из нас в состоянии ухватить удачу за хвост и удержать ее. Избавляйтесь от неприятностей, будьте оптимистом».

Победы приходят и уходят. С вашей легкой руки уйдут и поражения.

Ищите перемен

В этом году вышло более 300 книг, рассказывающих о том, как похудеть. Однако, судя по результатам исследований, к концу года еще больше американцев будет страдать избыточным весом, причем указанная цифра превышает все прежние показатели.

Мы думаем, что в книгах по правильному питанию содержатся полезные советы. Мы верим, что люди читают их и применяют на практике.

Тогда в чем же дело?

Точно так же в этом году были опубликованы сотни книг, обещавших помочь нам преуспеть в делах. Однако к декабрю этого года миллионы читателей поймут, что не сдвинулись с места и остались там же, где были в январе.

Может быть, все дело в плохих советах? Бывает и так. Но одна из основных причин кроется в том, что людям кажется, что они это уже где-то слышали, пробовали, им это не помогло, и они продолжают искать панацею.

Однако совет не становится менее верным или ценным только потому, что вы его слышали раньше. Его повторяют снова и снова, потому что вы его постоянно игнорируете. (Если бы мы следовали нашим советам, то в прошлом году написали бы на сто благодарственных писем больше.)