Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - [82]
Эта глава рассказывает об аналоге джазовой перкуссии в работе организации. А именно – о ровном ритме общения, регулирующем деятельность организации: день-день-день-неделя, день-день-день-неделя, день-день-день-неделя, день-день-день-месяц. (Впрочем, до конца года продолжать не будем.)
Регулярные встречи записаны в календаре у каждого. Поскольку зачастую организация встречи отнимает больше времени, чем ее проведение, предварительное планирование частично избавляет от хлопот. Большинство дел могут подождать до ежедневного обсуждения или до еженедельной встречи. Более серьезные вопросы, для рассмотрения которых требуется несколько часов, можно разобрать во время ежемесячного совещания.
В наиболее успешных мировых компаниях календарь главного исполнительного директора распланирован на 200 дней вперед. Если вы хотите узнать подробнее об особенностях их ритма встреч, прочитайте главу 11 книги Managing Up: How to Forge an Effective Relationship With Those Above You («Управление: как построить эффективные отношения с теми, кто выше вас») Розанны Бадовски. Она долгое время занимает пост исполнительного помощника Джека Уэлча, и эту итоговую для нее книгу мы настоятельно рекомендуем к прочтению всем исполнительным помощникам. Уэлч, бывший главный исполнительный директор General Electric, планировал график своих встреч на год вперед, в том числе отводя один день каждого месяца на преподавание и обучение в Кротонвилле, центре повышения квалификации управляющего персонала GE.
Как показывает приведенная выше диаграмма, подобный ритм встреч не занимает больше 10 % от стандартной 40-, 50-, или 60-часовой рабочей недели для начальства; 5–7 % для менеджеров среднего звена и 3 % – для персонала, работающего непосредственно с клиентами. Разумеется, существуют и другие встречи: с клиентами, поставщиками, инвесторами и т. д. (поэтому у Уэлча было запланировано так много встреч) – но поддержания ежедневного, еженедельного, ежемесячного, ежеквартального и ежегодного ритма достаточно для эффективного управления бизнесом.
Многие компании проводят ежеквартальные и ежегодные встречи. Согласно нашей методологии, основная повестка дня этих встреч – совершенствование инструментов развития, включая ОПП.
Проведение более частых встреч облегчает выполнение поставленных задач. Поэтому так необходима организация ежедневных, еженедельных и ежемесячных встреч. Они стимулируют выполнение задач, поставленных во время менее частых встреч, и каждая встреча подготавливает основу для следующей. Кроме того, командам необходимы регулярные личные встречи для обсуждения новых перспектив, потенциальных стратегических проблем и препятствующих развитию факторов по мере их появления. Сколько часов потребуется, чтобы определить задачи на следующий год, если на ежегодной встрече ее участники впервые обсуждают друг с другом рыночные тенденции или тактические задачи, возникающие каждую неделю?
Чем быстрее вы развиваетесь, тем ритмичнее должны быть встречи. В целом, если темпы роста не превышают 15 % в год, можете рассматривать каждый год со стратегической точки зрения. Но если ваши темпы роста от 20 до 100 % в год, необходимо рассматривать каждый квартал, как если бы это был год. То есть, возможно, вам придется корректировать стратегию каждые 90 дней. А если вы в числе элитных компаний и ваши доходы по меньшей мере удваиваются по сравнению с предыдущим годом, необходимо считать «годы жизни собаки» – рассматривать каждый месяц как год. Для более подробного ознакомления с таким сверхдинамичным стилем управления прочитайте фундаментальный труд Competing on Internet Time: Lessons From Netscape and Its Battle With Microsoft («Конкуренция во времена интернета: уроки от Netscape и их битва с Microsoft») Майкла Кузумано и Дэвида Йоффи.
Прежде чем углубляться в специфику ритма встреч, давайте приведем аргументы в пользу увеличения времени на разговоры внутри организации. Для этого придется совершить экскурс в прошлое. Подсчитано, что человечество возникло около 200 000 лет назад, речь – около 100 000 лет, письменность – около 5000 лет, а электронные таблицы – всего лишь менее 50 лет назад!
Две способности сыграли ключевую роль в выживании человечества. Первая – распознавание образов, важнейший когнитивный навык, связанный с достижением успеха во всех областях. Вторая способность – слух. Вы можете услышать добычу задолго до того, как увидите, потрогаете или попробуете ее на вкус (или она вас). Способность слышать истории, информацию и даже числа связана с нашим умением распознавать образы гораздо более глубоким образом, чем просто разглядывание таблиц в Excel.
С другой стороны, результаты сканирования мозговых волн показывают, что наши проблемы необходимо обсуждать. Когда мы разговариваем, префронтальная кора мозга – источник действий и мыслительных процессов – загорается, как новогодняя елка. Именно такое ощущение испытывают участники Young Presidents’ Organization, Entrepreneurs’ Organization, Vistage и других организаций лидеров бизнеса во время ежемесячных форумов (конфиденциальных встреч 8–10 руководителей, в ходе которых они беседуют на любые темы). 90 % выгоды заключается в возможности обсудить более серьезные задачи или большие перспективы.
