Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola - [31]

Мы усвоили главный урок, — продолжает Кент, — и он в том, что, пока бизнес и планета не воспринимаются как синонимичные понятия, дело ни на шаг не продвинется вперед».

Для устранения рассогласованности компания стала связывать вместе стратегию роста и объявленную цель — рациональное использование воды. По мере того как растет бизнес Coca-Cola, растут и инвестиции в сотрудничество с общественностью, направленное на решение водной проблемы и помогающее компании добиться поставленной цели к 2020 г.

На данный момент компания Coca-Cola реализует по всему миру почти пять сотен связанных с водой проектов. Все они разработаны так, чтобы действовать в одном направлении и как можно эффективнее решать коварную проблему воды.

Попытки ответить на подобные вызовы часто экспоненциально повышают затраты на ведение бизнеса. И все же компании, ради того, чтобы добиваться успеха и развиваться в сего­дняшних условиях, обязаны вносить свою лепту в разрешение коварных проблем, с которыми связан их бизнес.

Один из инструментов, при помощи которого компания Coca-Cola визуализирует коварные проблемы, носит название диаграмма связей или интеллект-карта. Это не изобретение компании, в Интернете найдется масса примеров таких карт. Но важен не конкретный инструмент, важно найти способ визуализировать все связанные вопросы, чтобы каждый человек смог увидеть и понять всю сложность проблемы.

Урок 5

Составляем интеллект-карту

Одна из самых трудных задач для руководителей любой компании — это разглядеть все взаимосвязанные грани проблемы. Чем сложнее проблема, тем это труднее. В главе 1 мы говорили о том, что сущность дизайна — целенаправленное соединение элементов для решения некой проблемы.

Что делать, если вам неизвестны все элементы, которые необходимо соединить?

Вы делаете интеллект-карту. Она представляет собой диаграмму (графическую схему), которая призвана помочь вам и любому человеку в вашей команде увидеть все элементы и типы действий, относящиеся к той или иной проблеме или возможности. Лучшие интеллект-карты на самом деле строятся совместными усилиями группы людей, когда учитываются мнения и взгляды каждого участника, что позволяет в итоге графически отобразить все взаимосвязанные проблемы.

Интеллект-карта не только поможет вам увидеть все связанные аспекты проблемы, но также даст возможность участникам занять общую позицию, обеспечит взаимопонимание и коллективную заинтересованность в решении проблемы.

Общепринятых правил построения интеллект-карты не существует. Вы можете набросать ее на листочке для заметок, изобразить в программе PowerPoint или записать свои соображения на большой доске. Кроме того, вы можете приобрести несколько полезных вещей, специально предназначенных для построения интеллект-карт. Помните, важен результат, а не то, как вы его добились.

Шаг 1. Соберите всю команду в одном помещении

Соберите группу заинтересованных лиц (все, кто помимо вас будут работать над данным проектом). Я предпочитаю использовать листы большого формата из презентационного блокнота. А еще мне нравится использовать стикеры для заметок Post-it и маркеры, так что я всегда запасаю их в таком количестве, чтобы хватило на всех участников.

Шаг 2. Выявите все аспекты проблемы

Проведите мозговой штурм, обсудите все вопросы, понятия, темы, элементы, виды действий, норм и т.д., все, что имеет отношение к проблеме, решить которую вы намерены. Попросите всех записывать каждый выявленный аспект проблемы на отдельных стикерах Post-it. Постарайтесь подбирать короткие формулировки, два-три слова, чтобы обозначить вопрос максимально лаконично.

Например, если мы решили разобраться с такой сложной коварной проблемой, как дефицит воды, всплывет множество самых разных аспектов — от глобальных до сугубо местных, от экономических до социальных, этических и экологических. Чтобы дело двигалось быстрее, я выделяю каждому участнику 10–15 минут на то, чтобы озвучить все аспекты и грани проблемы, представляющиеся ему значимыми. Затем прошу каждого приклеить свои заметки на один из презентационных листов.

Шаг 3. Быстро скомпонуйте связанные аспекты проблемы

Затем я прошу двух участников начать компоновать связанные между собой аспекты проблемы. Они переклеивают листочки с места на место до тех пор, пока не рассортируют их на несколько небольших групп. Не обращайте внимания на то, насколько идеально сгруппированы все аспекты. Просто старайтесь сделать это как можно быстрее, чтобы получить группы аспектов или взаимосвязанные темы метауровня. Затем мы вместе обсуждаем сделанное, проверяя, все ли согласны, что нам удалось выявить практически все аспекты проблемы. А затем, как показывает мой опыт, лучше всего сделать небольшой перерыв.

Шаг 4. Обозначьте связи

Когда участники группы уходят на перерыв, я, оставшись один, беру чистый лист, рисую большой круг и вписываю в него название основной проблемы, над которой мы работаем (предположим, это дефицит воды). Вокруг большого круга я рисую три-четыре круга поменьше, они изображают выявленные нами метауровневые аспекты проблемы.

Затем вокруг каждого из этих трех или четырех кругов расположите все листочки, на которых записаны аспекты, относящиеся к данному метауровню. После этого линиями или стрелками соедините мелкие аспекты с более крупными. Большинство аспектов, как оказывается, являются частью других, более обширных аспектов. Снова повторю: не так важно, чтобы все это получилось идеально, и нет нужды обсуждать, насколько точно учтены взаимосвязи. Важнее, чтобы все участники команды увидели, что аспекты проблемы, обнаруженные в ходе мозгового штурма, существуют не изолированно, а так или иначе связаны с другими. Единственное, что необходимо учесть, — самые важные аспекты должны быть помещены ближе к центру вашей карты, а менее важные — ближе к краям.