Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola - [30]

И молодым, и старым компаниям приходится задумываться о том, достаточно ли быстро они развивают свои стратегии подбора сотрудников? И какие показатели можно считать достаточными? Выстраиваете ли вы такую культуру, которая нужна сегодня и будет актуальна завтра? И где искать таланты? Следует ли пробовать применять новые модели? Можно ли ожидать от системы образования, что будущее поколение будет способно отвечать на те вызовы, которые, по нашему разумению, ожидают наш бизнес впереди?

Игнорировать коварные проблемы — это не выход.

Коварные проблемы всегда сложны и всегда сбивают с толку. Попытки решить их могут потребовать как больших финансовых затрат, так и массу времени, а если вы что-то недосмотрели или упустили, то рискуете пустить под откос вашу стратегию роста. Но пренебрегать коварными проблемами нельзя, как бы это ни было соблазнительно. Сами собой коварные проблемы не решаются, а постоянно держать их под контролем выше наших сил.

Как и другие транснациональные компании, Coca-Cola так или иначе испытывает на себе воздействие многих коварных проблем. И подобно другим признает, что не может развивать свой бизнес, пока не будут найдены хотя бы частичные решения. Одна из таких проблем, к которой приковано много внимания, — это проблема ожирения, особенно в развитых странах.

Хотя темпы роста такого показателя, как процент населения, страдающего ожирением, сейчас, кажется, стабилизируются, он все равно остается на неприемлемо высоком уровне. К разряду коварных данную проблему относят постольку, поскольку она является следствием множества других, взаимосвязанных проблем. Среди них, согласно научным исследованиям, сидячий и малоподвижный образ жизни, слишком большие порции пищи, а по мнению некоторых — наличие в пищеварительной системе человека определенных бактерий32.

Правительства и неправительственные организации соглашаются с тем, что они должны принять участие в решении данной проблемы, но в конечном счете и они не способны решить ее исключительно своими силами. Компания Coca-Cola энергично работает над решением этого вопроса на разных уровнях, развивая сотрудничество с партнерами по всему миру.

Тем не менее, как говорит генеральный директор компании Мухтар Кент, «ожирение — это глобальная общественная проблема, которую можно решить, только если все мы будем работать сообща. Мы считаем своей обязанностью участвовать в ее решении и тесно сотрудничать в этом с партнерами из делового мира, правительственных органов и гражданского общества»33.

Вода — главный ингредиент всех напитков компании Coca-Cola, ее самый драгоценный ресурс. Такой же ценный, как и для всего населения в целом. Водосборные бассейны с безопасной для употребления пресной водой, а также доступ к питьевой воде и канализации — это залог здоровья, образования, безопасности и экономического развития для всех людей в мире. Однако резкий рост населения, экономическое развитие, урбанизация, изменения климата и некоторые другие факторы, объединяясь, создают огромную нагрузку на наши общие ресурсы пресной воды.

Одна из наиболее глобальных коварных проблем, воздействующих на бизнес компании Coca-Cola и на социум регионов, в которых она работает, связана с водой.

Все это превращает ситуацию с пресной водой в коварную проблему во многих смыслах. Существуют проблемы, связанные с дефицитом, качеством, ценообразованием, политикой, наводнениями, климатическими изменениями, инфраструктурой, — и это далеко не полный перечень. Все эти проблемы взаимосвязаны, и они не поддаются простым решениям не только со стороны компаний, но также государств и даже целых континентов.

Вся совокупность проблем, от роста численности населения до климатических изменений, создает возрастающую в геометрической прогрессии нагрузку, отражающуюся на ресурсах пресной воды.

Совершенно понятно, что компания не может развивать свой бизнес, не принимая участия в решении этой проблемы. Так, в 2010 г. компания Coca-Cola наметила для себя амбициозную цель, когда решила ввести контроль над расходами воды. Ее цель — к 2020 г. стать нейтральным потребителем воды, что предполагает в целости и сохранности возвращать природе объем воды, эквивалентный использованному для производства всех выпускаемых напитков и для процесса их производства34. С тех пор как компания заявила об этой цели, все ее проекты конструируются таким образом, чтобы способствовать ее достижению.

Как рассказал журналу Forbes генеральный директор Coca-Cola, для компании не стало внезапным озарением понимание того, что устойчивость окружающей среды имеет огромное значение для ее бизнес-стратегии. Когда компания только встала на этот путь, в своем отчете о корпоративной ответственности она отделалась дежурными обещаниями стать «белой и пушистой» в вопросе устойчивости. Тогда еще не существовало никакой системы показателей, позволяющей судить, насколько действенны обещания компании. Кроме того, они не были встроены в ее бизнес на всех этапах.

«У нас также не было необходимой согласованности с нашими партнерами по бутилированию, — рассказывает Мухтар Кент. — Первое условие достижения успеха [для компании Coca-Cola] — функционирование в качестве глобальной системы. Второе — включение в бизнес-план соответству­ющих задач. Третье — наличие эффективной системы показателей, позволяющих все измерить. И, кроме того, это начинание должно быть выгодным в финансовом плане.