Продажи. Простые рецепты повышения эффективности продаж от Марата Салихова - [11]

Шрифт
Интервал

1. В ходе замеров NPS вы всегда интересуетесь, что нужно сделать в следующий раз, чтобы клиент был абсолютно доволен и поставил наивысшую оценку по десятибалльной шкале.

2. Так же и с измерением доли в клиенте вы интересуетесь: что нужно сделать, чтобы вы купили у нас? Дело в том, что в ходе опросов вы напоминаете о себе, создаете у человека ощущения заботы о нем. Люди это ценят.


Мы рассмотрели основные способы закрытия сделки. Это реальное оружие в руках продавца. Поэтому пользуйтесь им разумно и иногда с осторожностью. В этом случае рост продаж не замедлит себя ждать.

В завершение

Надеюсь, что информация, изложенная в этой брошюре, поможет вам сделать ваши продажи еще лучше и результативнее. Мы с вами рассмотрели все основные понятия и инструменты, необходимые в наше время в продажах. Дам еще несколько тезисов:

1. Будьте уверены в качестве товара, вы никогда не продадите продукт, если не будете уверены в его качестве и нужности. Из 100 % информации, которую воспринимает человек, 20 % – это ваши слова. Остальное он «читает» по вашей мимике, жестам, тональности, темпу. Поэтому вы должны показывать уверенность.

2. Подстраивайтесь под клиента. Постоянно находитесь в общении с клиентом. Пусть он видит, что вы его слушаете и вам небезразличны его слова. Смотрите ему в глаза, поддакивайте, кивайте, делайте пометки. Собеседнику приятней разговаривать с похожим на себя человеком. Подстройтесь под его манеру общения.

3. Приводите не только рациональные, но и эмоциональные аргументы. Прежде всего убедите клиента на уровне эмоций. Дайте человеку на время подумать, что товар уже его. Расскажите, что после покупки большинство проблем, о которых он говорил, исчезнут. Преподнесите это грамотно и красочно. Тогда человек будет думать уже не о продукте, а о его эффекте. Желание скорее приобрести товар усилится.

4. Работайте над доверием к себе как к продавцу. Клиент купит товар, если он:

• доверяет продавцу;

• доверяет продукту;

• доверяет компании.

5. Следуйте этапам продаж. Сбор информации о клиенте > налаживание контакта > высказывание предположений > презентация предложения > работа с возражениями > заключение сделки.

6. Будьте честны с клиентом и задавайте открытые вопросы. Человек принимает решение о покупке в зависимости от собственного уровня решительности. Спросите напрямую, что его сейчас смущает, чем он недоволен, в чем он сомневается. Не догадывайтесь сами. Когда клиент проговорит это вслух, вам будет легче избавить его от конкретных переживаний.



Права на использование обложки издания предоставлены АО "Оригинал".


Права на использование изображений издания предоставлены АО "Оригинал".


Еще от автора Марат Ильдусович Салихов
Обучение финансовой грамотности. Простые рецепты повышения благосостояния от Марата Салихова

Эта брошюра подойдет для любого человека с любым уровнем дохода и внесет вклад в повышение благосостояния многих талантливых людей. Ведь зачастую мы уделяем внимание обучению, работе, близким, при этом забывая о финансах, которые также нуждаются в заботе. Автор пособия, Марат Салихов занимается вопросами долгосрочного финансового планирования, устойчивого развития бизнеса и формированием кадрового резерва Индустрии 4.0. Поддерживает социальные инициативы, связанные с развитием IT инфраструктуры и IT кадров в регионах РФ.


Тайм-менеджмент. Простые рецепты повышения личной эффективности от Марата Салихова

Эта брошюра поможет найти ответ на главный вопрос современного человека: как все успеть? Человек, который умеет управлять своим временем, значительно чаще и быстрее достигает своих целей, может избавиться от эффекта постоянной усталости, позитивно воспринимает окружающий мир, обладает внутренней свободой и имеет возможность выбора. Тайм-менеджмент – это не только ежедневники, планы и сроки. Это технология, позволяющая использовать невосполнимое время вашей жизни в соответствии с вашими целями и ценностями.


Рекомендуем почитать
Красноборские фантазии

Невероятное.., но возможное случилось: произошёл пробой между сознанием и подсознанием. Настоящая реальность в точке пробоя слилась с реальностями подсознания. Неизведанные страсти, неподконтрольные сознанию, удивительные приключения ждут автора на пути ликвидации пробоя, чтобы обрести снова свой дом, свою семью. Но есть и в жизни ворота-порталы в параллельные миры. Совокупность случайностей и… Как тяжело осознавать сколько бед натворило человечество в своём доме – на Земле. «Такие возможности РАЗУМА и такое гниение душ…» – вот как характеризует один из героев параллельной реальности наш нынешний мир в век потребления.


Дверь

Анна и Влад давно знакомы, но девушка не спешит принять его предложения. Вскоре выясняется, что Анна смертельно больна и жить ей осталось совсем недолго. В её снах, больше похожих на видение, она видит себя входящей в таинственную дверь, и просит возлюбленного отыскать эту дверь для неё. Влад исполняет странную просьбу, и Анна покидает его, чтобы вернуться…


Голубые киты

Мы живем так, будто в запасе еще сто жизней - тратим драгоценное время на глупости, совершаем роковые ошибки в надежде на второй шанс. А если вам скажут, что эта жизнь последняя, и есть только ночь, чтобы вспомнить прошлое?   .


Брошенные

Маленький провинциальный городок, где все течет своим чередом, и Алексей журналист маленькой газеты, коротает свою жизнь день за днем на работе. Мечты об успешной карьере давно похоронены под слоем проблем, заставляя его заливать их спиртным каждый выходной. Только жизнь странная штука где все сплетено невидимыми нитями. А судьба в один миг делает крутой поворот при помощи всего лишь одного листка А4, оживив ночные кошмары, и познакомив с обитателями каменной темницы.


Зима в дождливом мире

Наша история начинается в покосившейся таверне на краю мира и истории, такой же сиротливой и видавшей лучшие дни, как и сам герой. Позади лежала треть мира. Но еще две трети ждало впереди. Не было ни поздравления, ни звукового сигнала, ни элементарной избитой фразы «задание выполнено». Не было ничего, его, давно превратившиеся в радиоактивный пепел, хозяева не рассчитывали на победу. И были правы. Никто не победил. Проиграли все. И их направленный в будущее мстительный акт злобы вряд ли принес им радости по ту сторону бытия.


Семь шагов в никуда

Первый контакт с инопланетным разумом. Сможем ли мы понять друг друга?