Продажи. Простые рецепты повышения эффективности продаж от Марата Салихова - [11]

Шрифт
Интервал

1. В ходе замеров NPS вы всегда интересуетесь, что нужно сделать в следующий раз, чтобы клиент был абсолютно доволен и поставил наивысшую оценку по десятибалльной шкале.

2. Так же и с измерением доли в клиенте вы интересуетесь: что нужно сделать, чтобы вы купили у нас? Дело в том, что в ходе опросов вы напоминаете о себе, создаете у человека ощущения заботы о нем. Люди это ценят.


Мы рассмотрели основные способы закрытия сделки. Это реальное оружие в руках продавца. Поэтому пользуйтесь им разумно и иногда с осторожностью. В этом случае рост продаж не замедлит себя ждать.

В завершение

Надеюсь, что информация, изложенная в этой брошюре, поможет вам сделать ваши продажи еще лучше и результативнее. Мы с вами рассмотрели все основные понятия и инструменты, необходимые в наше время в продажах. Дам еще несколько тезисов:

1. Будьте уверены в качестве товара, вы никогда не продадите продукт, если не будете уверены в его качестве и нужности. Из 100 % информации, которую воспринимает человек, 20 % – это ваши слова. Остальное он «читает» по вашей мимике, жестам, тональности, темпу. Поэтому вы должны показывать уверенность.

2. Подстраивайтесь под клиента. Постоянно находитесь в общении с клиентом. Пусть он видит, что вы его слушаете и вам небезразличны его слова. Смотрите ему в глаза, поддакивайте, кивайте, делайте пометки. Собеседнику приятней разговаривать с похожим на себя человеком. Подстройтесь под его манеру общения.

3. Приводите не только рациональные, но и эмоциональные аргументы. Прежде всего убедите клиента на уровне эмоций. Дайте человеку на время подумать, что товар уже его. Расскажите, что после покупки большинство проблем, о которых он говорил, исчезнут. Преподнесите это грамотно и красочно. Тогда человек будет думать уже не о продукте, а о его эффекте. Желание скорее приобрести товар усилится.

4. Работайте над доверием к себе как к продавцу. Клиент купит товар, если он:

• доверяет продавцу;

• доверяет продукту;

• доверяет компании.

5. Следуйте этапам продаж. Сбор информации о клиенте > налаживание контакта > высказывание предположений > презентация предложения > работа с возражениями > заключение сделки.

6. Будьте честны с клиентом и задавайте открытые вопросы. Человек принимает решение о покупке в зависимости от собственного уровня решительности. Спросите напрямую, что его сейчас смущает, чем он недоволен, в чем он сомневается. Не догадывайтесь сами. Когда клиент проговорит это вслух, вам будет легче избавить его от конкретных переживаний.



Права на использование обложки издания предоставлены АО "Оригинал".


Права на использование изображений издания предоставлены АО "Оригинал".


Еще от автора Марат Ильдусович Салихов
Обучение финансовой грамотности. Простые рецепты повышения благосостояния от Марата Салихова

Эта брошюра подойдет для любого человека с любым уровнем дохода и внесет вклад в повышение благосостояния многих талантливых людей. Ведь зачастую мы уделяем внимание обучению, работе, близким, при этом забывая о финансах, которые также нуждаются в заботе. Автор пособия, Марат Салихов занимается вопросами долгосрочного финансового планирования, устойчивого развития бизнеса и формированием кадрового резерва Индустрии 4.0. Поддерживает социальные инициативы, связанные с развитием IT инфраструктуры и IT кадров в регионах РФ.


Тайм-менеджмент. Простые рецепты повышения личной эффективности от Марата Салихова

Эта брошюра поможет найти ответ на главный вопрос современного человека: как все успеть? Человек, который умеет управлять своим временем, значительно чаще и быстрее достигает своих целей, может избавиться от эффекта постоянной усталости, позитивно воспринимает окружающий мир, обладает внутренней свободой и имеет возможность выбора. Тайм-менеджмент – это не только ежедневники, планы и сроки. Это технология, позволяющая использовать невосполнимое время вашей жизни в соответствии с вашими целями и ценностями.


Рекомендуем почитать
Новая религия

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.


Мифы

В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.


Сказки на ночь. Всем хочется на бал

Формула чудес такова: один слушатель в возрасте до шести лет, один чтец, возраст упустим, с интерсными взглядами на жизнь и чувтсвом юмора, хорошее классическое чтиво в современной интерпретации. Правильные слова — и вот вам чудеса и приключения: брутальные принцы, моложавые короли, вредные феи-крестные, злопамятные мачехи и многие другие личности. Готовьте тыкву, мы собираемся на бал!


Отыщи меня, если сможешь...

Пять правил восхождения на трон Ада:1. Забудьте прошлое.2. Выпейте за настоящее.3. Хотите-не хотите, а вспомните прошлое.4. Выпейте теперь за это. (не забудьте замуж выйти!)5. Уберите оставшихся соперников.


Таури. Неизбежность под маской случайности

Ещё совсем недавно Виктория могла уверенно назвать своё имя, возраст, пол и, так сказать, местообитание. А ещё она стопроцентно была уверена в своей человечности и, что эльфы, гномы и всяка разна другая нелюдь, прерогатива книг в жанре фэнтези. Тем более, какие то непонятные аниморфы... Одна случайная встреча и она непонятно где, непонятно кто и непонятно зачем. Даже возраст непонятный...


Дорога снов

В застывшем воздухе — дымы пожарищ. Бреду по раскисшей дороге. Здесь до меня прошли мириады ног. И после будут идти — литься нескончаемым потоком… Рядом жадно чавкает грязь. — тоже кто-то идет. И кажется не один. Если так, то мне остается только позавидовать счастливому попутчику. Ибо неизбывное одиночество сжигает мою душу и нет сил противостоять этому пламени.Ненависть повисла над дорогой, обнажая гнилые, побуревшие от крови клыки. Безысходность… Я не могу идти дальше, я обессилел. Но… все-таки иду. Ибо в движении — жизнь.