Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - [28]
В конце концов они решили проанализировать проблему. Почему их ссоры перерастали в настоящие сражения? Как сказала мне Таня: «Вначале мы сосредоточились на вопросах “как” и “почему”. Мы часами анализировали, кто из нас что сказал, а также пытались разобраться в более глубоких причинах, таких как наши ценности и особенности воспитания».
Обратите внимание на этот стереотип. Когда речь заходит о личностных проблемах, мы часто начинаем искать им глубокие «исторические» объяснения, вдохновленные аксиомой Зигмунда Фрейда, что корни всех проблем кроются в нашем детстве.
Такой взгляд на проблему вполне может быть верен, но тут нам сложно что-либо сделать. То же самое касается и ценностей: «У нас с тобой просто разные ценности, дорогой/дорогая. Я стремлюсь к саморазвитию, а ты ценишь ретроградство. Прекрасно, что мы это выяснили». В случае Тани и Брайана такие подходы к решению проблемы оказались бесполезны.
Что помогло им совершить прорыв, так это анализ положительного исключения. Как объяснила мне Таня:
Однажды за завтраком мы обсуждали семейный бюджет – и поразились тому, насколько спокойно и безболезненно мы могли об этом говорить, когда были выспавшимися и сытыми. Любые попытки поговорить на ту же тему вечером выливались в ужасные ссоры. Это заставило нас остановиться и посмотреть на происходящее под другим углом. Мы поняли, что общего было в наших ожесточенных ссорах: все они случались после десяти часов вечера. Причина была не в разных ценностях и воспитании. Мы набрасывались друг на друга, потому что были уставшими, сонными и раздраженными.
Такой рефрейминг подсказал Тане и Брайану простое решение – ввести «Правило десяти часов».
Короче говоря, мы поняли, что нам нельзя обсуждать любые серьезные или спорные темы после десяти вечера. Мы ввели правило: если кто-то из нас пытается заговорить на такую тему, другой просто говорит «Десять часов!», и разговор немедленно прекращается. Благодаря этому правилу мы решили проблему ожесточенных ссор, а недавно отпраздновали десятилетний юбилей нашего счастливого брака!
Эта история подчеркивает ключевую идею этой книги: проблемы часто имеют несколько разных причин и, следовательно, могут иметь несколько разных решений. Например, Таня и Брайан могли бы обратиться к семейному терапевту и освоить с его помощью более эффективные модели поведения, которые также помогли бы им справиться с этой проблемой. Но они нашли самое простое решение, посмотрев на проблему под совершенно другим углом: в каких случаях эта проблема не возникает? есть ли здесь светлые пятна?
Суть стратегии «светлых пятен» (этот полезный термин придумали братья Чип и Дэн Хизы) заключается в поиске таких ситуаций или мест, где проблема проявляется не так остро или же отсутствует вообще. Анализ таких положительных исключений может дать вам совершенно новое понимание проблемы и даже непосредственно указать на жизнеспособное решение.
Истоки этого подхода можно проследить в двух областях. Одна из них – медицина. Врачи давно знали, как полезно спрашивать пациентов: «Бывают ли периоды, когда вы чувствуете себя не так плохо?»
Другая – инженерия, одна из первых областей помимо медицины, где была разработана формальная основа для диагностики проблем. Здесь эту стратегию популяризировали Чарльз Кепнер и Бенджамин Трего, которые в своей влиятельной книге 1965 года «Рациональный руководитель» (The Rational Manager) учили решателей проблем задавать вопрос: «Где этой проблемы нет?» С тех пор стратегия изучения светлых пятен стала неотъемлемым элементом в системах решения проблем в самых разных областях.
Провести рефрейминг проблемы с точки зрения светлых пятен обычно бывает несложно. Самое сложное здесь – найти такие светлые пятна, потому что иногда они скрываются в довольно неожиданных местах. Вот четыре вопроса, которые помогут вам в этом:
1. Возможно, вы когда-нибудь уже справлялись с этой проблемой?
2. Есть ли в нашей группе «позитивные отклонения»?
3. Кто еще сталкивается с таким типом проблемы?
4. Можем ли мы широко поделиться этой проблемой?[4]
Если бы в 1970-х годах вы решили пойти к психотерапевту, вы бы, скорее всего, продолжали ходить к нему многие годы, занимаясь скрупулезным исследованием своего прошлого: «А как насчет матери вашей матери? Каким скрытым комплексом она страдала?» Психотерапевт был подобен пещерному дайверу, готовому сеанс за сеансом погружаться в самые потаенные глубины вашей психики.
Но в начале 1980-х годов небольшая группа терапевтов из Милуоки разработала другой подход, названный ориентированной на решение краткосрочной терапией (ОРКТ). Группа во главе со Стивом де Шейзером и его женой Инсу Ким Берг обнаружила удивительный факт: так же как Таня и Брайан с их спокойным обсуждением за завтраком, многие их клиенты хотя бы раз уже справлялись с беспокоящей их проблемой. Только, в отличие от Тани и Брайана, они не обратили внимания на это светлое пятно, поэтому не смогли извлечь из него уроки.
В таких случаях не было необходимости в пещерном дайвинге. Задача психотерапевта состояла в том, чтобы помочь клиенту найти такие светлые пятна и научиться воспроизводить ту модель поведения, которая однажды уже позволила ему справиться с данной проблемой. Используя этот подход, группа из Милуоки помогала своим клиентам добиваться положительных изменений в среднем всего за восемь терапевтических сеансов.
