Права потребителей жилищно-коммунальных услуг - [40]
Приложение 5
Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция)
Адрес: 129090, г. Москва, проспект Мира, д. 19.
Официальный сайт в сети Интернет: mgi.mos.ru.
Телефоны: (495) 681–48–01 (приемная); (499) 763–18–56 (для справок).
«Горячая линия» (круглосуточно):(495) 681–77–80; (495) 681–21–45; (495) 681–20–54;
Понедельник — четверг: 8:00–17:00
Пятница и предпраздничные дни: 8:00–15:45
Обеденный перерыв: 12.00–12.45.
Понедельник — пятница: 8:00–21:00
Суббота: 10:00–15:00
Обеденный перерыв: 13.00–13.45
Время работы:
понедельник — четверг: с 8:00 до 17:00
пятница и предпраздничные дни: с 8:00 до 16:45
обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45
В Мосжилинспекции не первый год работает телефон «горячей линии» (номера телефонов указаны выше), на который можно обратиться, чтобы получить необходимые разъяснения по вопросам, входящим в компетенцию Мосжилинспекции.
В дневное время с 9:00 до 17:00 по рабочим дням, с 9:00 до 16:00 в выходные дни (суббота и воскресенье) и праздничные дни вам ответит дежурный оператор, который даст необходимые разъяснения и, по возможности, номера телефонов, куда следует обратиться в различных ситуациях.
В случае если по вашему обращению в управляющую компанию или эксплуатационную организацию меры не были приняты, ваше обращение по вопросам, входящим в компетенцию Мосжилинспекции, будет зарегистрировано и направлено для рассмотрения в подразделения по административным округам.
В вечернее и ночное время — с 17:00 (в субботние, воскресные и праздничные дни — с 16:00) до 9:00 следующего дня телефоны «горячей линии» переключаются в режим голосовой почты (записи обращений), и до 9:00 периодически производится прослушивание записи и выборка обращений.
При передаче сообщения на голосовую почту необходимо внимательно слушать и выполнять рекомендации, которые передает оборудование «горячей линии». Невыполнение этих рекомендаций может привести к разрыву соединения с городским номером «горячей линии».
Для начала приема сообщения при освободившейся линии поступают короткие сигналы, частотой и тональностью отличающиеся от сигнала «занято», после чего можно «наговорить» свое сообщение.
Если после вашего сообщения на голосовую почту меры были приняты, просим вас сообщить об этом по телефону «горячей линии».
По вопросам капитального ремонта следует обращаться на «горячие линии» управ районов, префектур и Департамента капитального ремонта жилищного фонда города Москвы, телефоны которых вам подскажет оператор.
О перечне необходимых документов для получения разрешения на проведение ремонтных работ, связанных с перепланировкой (переустройством) помещений в жилых домах, вы можете узнать в инспекциях по надзору за переустройством помещений по административным округам — их телефоны указаны на сайте в разделе «Переустройство помещений».
Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от одного до пяти дней, по другим вопросам (в соответствии с Законом о рассмотрении обращений граждан) — до 30 дней с даты регистрации обращения.
Все телефонные звонки по «горячей линии» фиксируются на специальном оборудовании.
Все индивидуальные или коллективные письменные обращения граждан и организаций следует направлять почтой или привозить лично по адресу: 129090, Москва, просп. Мира, д. 19, на имя начальника Мосжилинспекции.
В тексте необходимо[36] указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактные телефоны, дату и личную подпись. Обращения, в которых отсутствуют фамилия, адрес и личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.
В самом заявлении необходимо указать причину обращения, а именно: кратко изложить суть вопроса, воздерживаясь от эмоциональных оценок. Не следует перегружать заявление излишними малозначительными деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса. При этом желательно, чтобы объем заявления не превышал одного листа. Необходимо указать, к кому из должностных лиц (сообщить их Ф. И.О., должность) и в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения. Желательно также приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т. п.) с ответами уполномоченных лиц. Подобные заранее предоставленные документы значительно экономят время и позволяют сотрудникам жилищной инспекции гораздо оперативнее рассматривать вопросы, затронутые в обращении гражданина. Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник жилищной инспекции мог связаться с заявителем и совместно определить время выезда на место для рассмотрения обращения.
Официальный сайт Мосжилинспекции —
http://www.mgi.mos.ru
129090, г. Москва, просп. Мира, д. 19
Начальнику Мосжилинспекции
_______________
(ф. и.о.)
от ____________
(ф. и.о.)
проживающего (-ей) по адресу ________________
__________________________________
контактный телефон _____________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Я, (Ф. И.О.), обращаюсь к Вам с просьбой (жалобой, предложением и т. д. — изложить суть обращения).
