Понимание и взаимопонимание - [13]

Очень важно запоминать имена людей, с которыми мы общаемся. Называя другого человека по имени (или по имени и отчеству), мы тем самым подчеркиваем его значимость. Недаром в пример часто приводят А. В. Суворова, который знал имена почти всех своих солдат. Представляя людей друг другу, надо не только каждого человека назвать по имени, но и сказать о каждом что-либо интересное, похвальное, важное. К сожалению, у нас в общении нередко отсутствует уровень уважения, уровень статуса.

При словесных контактах необходимо слышать и слушать друг друга, дать возможность собеседнику выговориться. Это, несомненно, является более ценным качеством, чем умение хорошо говорить. Для установления взаимопонимания нужно дать понять собеседнику, что общение с ним важно. Человек должен почувствовать искренность в этих словах, беспочвенная лесть неуместна. Любая просьба или предложение должны быть обоснованными, осмысленными. Ведя деловую беседу важно помнить, что в коллективе главное – «мы», а не «я» или «он». Обязательно следует подытожить разговор, ибо выводы бывают важнее диалога. После завершения беседы на какую-либо тему можно высказать свои возражения.

Взаимопонимание всегда предполагает наличие обратной связи. Для того чтобы быть понятым, нужно стремиться понять собеседника. Поэтому умение внимательно выслушать его до конца, не перебивая, имеет колоссальное значение. Слушать надо таким образом, чтобы четко понять и правильно оценить услышанное. Очень важно научиться слушать собеседника активно, он должен чувствовать, что его стремятся понять. Тогда в процессе общения легче воздействовать на собеседника (естественно, речь идет не о манипулировании). Взаимопонимание достигнуто, когда собеседники пришли к единому выводу, одобренному обоими. В конструктивной беседе выявляется главное, а в дополнение приводятся какие-либо рекомендации или предложения, высказываются предпочтения.

Следует воспринимать людей такими, какие они есть, не стоит навязывать другому человеку свои взгляды. Часто отношения между людьми не складываются по причине того, что люди неправильно понимают друг друга, неверно истолковывая слова и поступки. Иногда положительному взаимодействию мешает предвзятость, вызванная первым впечатлением от контакта с человеком, незнание нюансов его жизни, влияющих на его поступки. В результате между людьми при общении отсутствует взаимопонимание.

Важно выявить черту человека, которая раздражает вас сильнее всего, и понять, не нравится такая черта в характере именно этого человека или не нравится вообще. Конечно, мы говорим не об асоциальном поведении. Если к другим людям, ведущим себя так же, отношение более лояльное, то, возможно, стоит еще раз присмотреться к этому человеку. Может быть, есть какие-либо другие, скрытые, причины для неприязни. Например, замаскированная обида на этого человека, необъяснимая ревность, зависть и так далее. Все это является признаком низкой самооценки. А значит, проблема может заключаться в нас, а не в человеке, который вызывает раздражение. Кроме того, психологи утверждают, что именно те качества, которые особенно не нравятся человеку в других людях, присутствуют и в его характере.

Иногда нас удерживает от общения чья-то высокомерность, отчужденный вид или, наоборот, слишком бесцеремонное, фамильярное обращение. Если человек, называет другого уменьшительными прозвищами, то тем самым обезличивает его. Это является одним из признаков слабохарактерности. Словесная навязчивость, как и излишняя молчаливость, нередко воспринимается людьми негативно. Неприятие может быть вызвано манерой человека использовать в речи громоздкие словесные обороты. Иногда от голоса определенной силы и тембра может возникнуть не только сильное раздражение, но и агрессия.

Не вызывают симпатии индивиды, считающие себя сверхлюдьми и по этой причине ограничивающие свои контакты с окружающими.

Нередко мы ошибаемся в людях с приятной внешностью. Они пользуются доверием окружающих и совершают подлость. Неприятная внешность всегда настораживает.

Иногда человек, сталкиваясь с вопиющей непорядочностью других людей, чувствует себя беззащитным и не может даже сделать замечание. Случается, что незнакомый человек безо всяких на то причин начинает проявлять враждебность, ищет повод дать выход собственным негативным эмоциям. Например, обидно и неприятно, когда кто-то в общественном месте или транспорте наступил на ногу, да еще затем и оскорбил.

Человек, позволяющий себе хамить окружающим, заранее чувствует безнаказанность. Хамство – это не только обидные слова, направленные на конкретного человека. Это вседозволенность, неуважение ко всем людям, находящимся с ним в контакте. Например, конфликт с использованием мата в общественном месте, в присутствии других людей можно расценить как хамство по отношению к ним.

Хамство – это способ самоутвердиться для бездуховного и невоспитанного человека. Такие люди испытывают потребность разрядиться, выплеснуть негативную энергию, невзирая на других. Эти люди выросли в психологически больной среде, они нередко являются выходцами из социальных низов.