Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки ПО - [36]
Рик Кьюзик, Reading Plus, Winooski, Vermont
Мы проделали упражнение с утренней картой в таком составе: четверо программистов, владелец продукта, тестировщик, начальник группы UX, а также два менеджера. Разделившись на две команды, мы быстро выяснили, что включает в себя утро каждого, а затем многократно тасовали карточки, пока не пришли к усредненному утру. Всем очень понравилась работа по составлению карты, несмотря на то что раньше они никогда не делали ничего подобного или рассматривали этот процесс лишь как работу владельца продукта.
С моей точки зрения, целями этого упражнения было показать эффективность визуализации нашей работы, продемонстрировать, как составление карты помогает развитию одинакового понимания, а также доказать полезность видения пользовательского опыта в удобном формате. Кроме того, обнаружился такой приятный побочный эффект, как сплочение команды, – при совместной работе над проектом это получается само собой, работа вызывает интерес и усиливает чувство сопереживания друг другу. «Я и не знал, что перед работой тебе приходится отвозить детей в школу!» «Ты каждое утро занимаешься йогой?» «А я не могу выйти из дома без завтрака, от меня просто не будет никакого толку!»
Некоторые затруднения вызвали случаи, когда несколько событий происходили одновременно или одно событие зависело от другого: «Если я пью кофе и читаю газету – это один стикер или два?» Или: «По пятницам детей в школу отвозит жена, как я должен это отразить в истории?» Кроме того, учитывая линейный характер времени, на карте, располагающейся слева направо, оказалось затруднительно отразить все варианты – это также привело к замешательству. Как координатору мне было приятно видеть, что процесс размышления идет прямо во время упражнения, даже если у меня не было готовых ответов на эти вопросы.
После того как мы расставили операции по приоритету, принятие некоторых сложных решений привело к комическим ситуациям. Звучали, например, такие «серьезные» вопросы: «А что, душ перед работой действительно необходим?» «Независимо от того, что еще мы выбросим, нужно просто подняться с кровати, одеться и поехать на работу, – рассуждал один из участников. – Хотя… можно ведь просто работать из дома!»
Вскоре после выполнения этого упражнения карты историй стали нашим любимым способом обсуждать пользовательский опыт взаимодействия, расставлять пользовательские истории по приоритету, а также планировать итерации и релизы. Эта практика прочно вошла в культуру разработки в компании и в профессиональный жаргон, и мы пользуемся ею до сих пор.
Один из уроков, которые я усвоил, выполнив это упражнение несколько раз со многими командами в нашей организации, – необходимо замечание, снимающее скованность, какое-то средство, способное запустить мыслительный процесс у участников. Обычно в начале сессии я прошу каждого участника записать что-то одно, что он или она делает по утрам между пробуждением и приходом на работу. Потом я спрашиваю каждого, почему именно он (-а) делает это. Как я убедился, это закладывает основу мыслительного процесса, который позднее проявляется в сессиях по планированию: «В чем ценность этой истории? Что заставляет наших пользователей это делать?»
На карте настоящее, а не будущее
Думаю, что для многих из вас это очевидно, но на всякий случай подчеркну: карта, которую мы только что составили, имеет фундаментальное отличие от карт, упомянутых в первых четырех главах. Карты Гэри, Globo.com, Эрика и Майка с Аароном представляют собой воображаемые способы работы пользователей с продуктом в будущем, после того как его выпустят. Они записывали задачи и операции, которые, по их предположению, пользователи будут выполнять, работая с продуктом. А карта, которую вы создали, касается ваших теперешних задач – тех, которые вы выполняли этим утром. И оказывается, что основа и концепция одинаковы в обоих случаях. Поэтому будьте уверены: вы потратили время не зря.
Одно из самых крутых преимуществ составления карт историй настоящего заключается в том, что, построив их, вы гораздо лучше осознаете, как люди работают сейчас. Вот вы только что тщательно изучили, как собираетесь на работу по утрам. А можете открыть для себя еще больше, если добавите на карту кое-что еще. Это могут быть, например:
• проблемы – что-то, что не работает, вызывает трудности, что люди ненавидят;
• выгоды или радости – то, что доставляет удовольствие и вдохновляет;
• вопросы – «Почему люди делают это?», «Что происходит, если они делают это?»;
• идеи – то, что люди могли бы сделать, или возможные способы устранить проблему либо увеличить эффекты удовольствия и радости.
Этот метод уже довольно давно используют многие специалисты UX, чтобы лучше понять своих пользователей. Иногда они называют его картами взаимодействия, но основная идея абсолютно та же.
Испробуйте метод в реальности
В начале 2000-х я руководил небольшой компанией по разработке продуктов под названием Tomax. Мы работали над программой для розничных магазинов – тех самых, куда ходили за покупками, прежде чем с головой погрузились в Интернет. У нас появился новый клиент – крупная сеть магазинов лакокрасочной продукции и предметов интерьера. Мы немного разбирались в розничной торговле, а также в людях, которые обслуживают покупателей в магазине и работают с оборудованием, но совсем ничего не знали о многих вещах – в основном о деталях, характерных для торговли красками и предметами интерьера. Например, нам были неизвестны особенности продажи краски индивидуальных оттенков или жалюзи на заказ. А учиться нужно было быстро.
