Полюби свой мозг. Как превратить свои извилины из наезженной колеи в магистрали успеха - [53]
В нескольких исследованиях на тему того, почему сотрудники на руководящих должностях проявляют «бесчувственность к другим», отсутствие эмпатии упоминалось чаще, чем любая другая причина нарушения планов. В описании таких людей использовались следующие фразы:
Он ни о чем не хотел договариваться: для него не существовало иной точки зрения, кроме собственной.
Она могла бы войти вслед за слоном в посудную лавку и все равно перебить посуду.
Он выставлял других идиотами.
Она всегда смотрела на подчиненных сверху вниз.
Если что-то шло хорошо, он присваивал себе все заслуги. Если что-то шло плохо, катились головы.
Было так, как она скажет, или никак. Если вы не соглашались с ней, то теряли работу.
Отсутствие эмпатии может привести к краху практически любое предприятие. Плохие навыки межличностного общения не только заставляют других людей избегать вас; это возмущает их и пробуждает активную враждебность. Коллеги отворачиваются от вас, если вы совершаете серьезные ошибки; супруги находят любую слабость, на которой они могут отыграться за причиненную обиду, а знакомые начинают искать предлоги, чтобы пореже встречаться с вами. Нехватка эмпатии не только приводит к одиночеству, но и лишает вас искренней обратной связи от других людей, изолирует вас от их знаний и творческих способностей. Одним примером из моей практики был супервайзер, который вернулся в свой офис после того, как получил головомойку от руководителя компании. Находясь в расстроенных чувствах, он резко отчитал свою ассистентку, вовремя не подготовившую отчет. Она только что вернулась из отделения скорой помощи, куда отвезла своего ребенка, разбившего голову об угол стола из-за небрежности его няни. В результате она расплакалась и убежала в уборную. После этого они неделю не разговаривали друг с другом, а потом ассистентка уволилась, хотя ей была нужна эта работа. Если бы любой из них отвлекся от своих неприятностей и немного подумал, что он может сделать для другого (эмпатия), этой ссоры можно было бы избежать, и женщина бы сохранила работу.
Как обстоят дела с вашей эмпатией? Можете ли вы ощущать, что чувствуют другие люди? Не оскорбляете ли вы их своей бесчувственностью? Принимаете ли вы их поведение слишком близко к сердцу? Или, если кто-то вдруг обрушивается на вас, задаетесь ли вы вопросом, что заставило его поступить таким образом? Разумеется, вы можете довести последний вопрос до крайности и приписывать любую критику в ваш адрес чужим проблемам. Все дело в равновесии. Когда вы сталкиваетесь с негативным поведением, задайте себе два вопроса: 1) Могло ли мое поведение послужить причиной этого? 2) Что происходит с другим человеком? Эти вопросы помогут вам стать более внимательным к другим людям и улучшить ваши отношения. В результате вы сами будете лучше себя чувствовать – сейчас и в будущем.
Упражнение № 1. Отзеркаливание
Ваша способность понимать других людей и общаться с ними улучшится при обучении так называемому «отзеркаливанию». Вы можете пользоваться этой методикой в любых межличностных ситуациях для укрепления эмоциональной связи. Когда вы «отзеркаливаете» человека, то имитируете его язык жестов: осанку, манеру глядеть в глаза и выражение лица, а также пользуетесь словами и фразами, похожими на его собственные. Если, к примеру, кто-то наклоняется вперед на стуле и внимательно смотрит на вас, вы делаете то же самое, не акцентируя внимание на этом. Если вы замечаете, что он или она несколько раз пользуются одной и той же фразой, например «думаю, это отличный шанс», включите эту фразу в свой лексикон для этого разговора. Это не мимикрия, которая может выглядеть нелепо; эта методика скорее позволяет другому человеку подсознательно отождествиться с вами.
Это пример того, как работает методика отзеркаливания. Исследователи из Университета Колорадо в Боулдере и из университета в Хайфе недавно обнаружили, что касание рукой любимого человека, который испытывает боль, может ослабить или убрать дискомфорт. Эксперименты показали, что когда вашему супругу больно и вы держите его за руку, то частота вашего дыхания, сердцебиения и даже мозговых волн синхронизируется. Кроме того, чем больше вы сопереживаете вашему партнеру, тем лучше совпадают ваши мозговые волны и тем сильнее обезболивающий эффект[170].
:01 минута
В следующий раз, когда вашему партнеру будет больно, возьмите его за руку и держите, сосредоточившись на сопереживании и сочувствии к его состоянию.
ПРИМЕЧАНИЕ: Будьте осторожны, когда принимаете решение. Если в данный момент другой человек рассержен или встревожен, вы можете испытать то же самое. Чувства заразны.
Упражнение № 2. Золотое правило
Другое упражнение, с помощью которого вы можете заглянуть в чувства других людей, содержится в Евангелии от Луки (6:31): «И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними». Как минимум один раз в день при общении с другим человеком отнеситесь к нему так, как хотели бы, чтобы другие отнеслись к вам в такой же ситуации. Если у вашей супруги болит голова, когда вы находитесь в романтическом настроении, то вместо того, чтобы чувствовать себя отвергнутым, постарайтесь понять ее. Вы можете сказать: «Ужасно, когда перед сном болит голова. Я могу что-то сделать для тебя?» Такие слова встретят куда более теплый отклик, чем обвинение «У тебя вечно болит голова!».
