Полное руководство по переговорам. Пять шагов для создания долгосрочного партнерства - [44]
Недавние события в мире, среди которых – пандемия 2020 года, принуждают людей к соблюдению повышенной осторожности из соображений здоровья, когда дело доходит до личных встреч. В большинстве случаев гигиеническая ситуация даже заставила вовсе отказаться от встреч лицом к лицу. Интернет-средства позволили людям продолжить деловую активность и встречаться. Если на личных встречах участники обязаны надевать защитные маски, онлайн-контакты могут оказаться предпочтительнее: можно лучше разглядеть лица, читать по губам и отслеживать невербальные сигналы. Далее, иногда сложно уловить интонацию, когда говорящий сидит в маске, а учитывая, что люди при этом проявляют меньше экспрессии, понимание может усложниться. Наконец, когда люди говорят через маску, это может ослабить или вообще лишить возможности понимать сказанное людям с проблемами слуха.
Как упоминалось в главе о контекстуальном анализе (гл. 4), мультикультурная среда может принести сюрпризы. Онлайн-соприкосновения помогают избежать возможных ошибок или недочетов, связанных с культурными традициями: к примеру, обмениваться рукопожатиями или нет, как обставить помещение для офлайн-встречи.
А вот на встречах в онлайне не надо беспокоиться о том, кого рядом с кем посадить. Если в этом смысле возникает проблема при пользовании сессионными залами, всегда возможно вручную распределить людей по залам с помощью специальных приложений для видеоконференций.
Также отмечалось, что, каким бы удивительным это ни кажется, существуют весомые экологические причины организовывать встречи в онлайне, в особенности если иностранные участники предпочитают прибывать на встречу самолетом.
Проблемы и недостатки онлайн-переговоров
Один из самых распространенных недостатков проведения онлайн-встреч – это трудности с полноценным отслеживанием телодвижений и периферическим зрением в помещении. Отмечалось, однако, что взаимодействие в компьютерной среде не препятствует, а просто замедляет передачу социоэмоциональной информации[71]. В онлайн-среде выражение лица и паравербальный язык можно считывать с таким же успехом, как и при личном присутствии. Более того, иногда выражение лица лучше различимо именно в онлайне, поскольку камера может сфокусироваться на конкретном человеке, позволяя сосредоточиться на невербальных сигналах отчетливее, чем если бы он был перед вами вживую: ведь пялиться на человека грубо и неуважительно.
Еще один недостаток – это сложность с вовлечением в неформальный разговор, поскольку нельзя, к примеру, отойти к кофе-машине или выйти подышать на свежий воздух. Таким образом, налаживание и укрепление доверительности требует иных средств. Например, хотя это менее осмотрительно и более явно, иногда можно отправить кому-то персональное приватное сообщение или попросить отдельный сессионный зал. Порой, в зависимости от сложности ситуации и степени вашего знакомства с участниками переговоров, можно, помимо официальных точек соприкосновения, организовать двустороннюю неформальную дискуссию, чтобы лучше познакомиться с другой стороной. Можете также позвонить людям по телефону в перерыве между сессиями – есть и такая возможность, которую часто упускают из виду, хотя она очень ценная.
Не все в одинаковой степени обладают цифровой грамотностью. Не каждый свободно себя чувствует в интернете – из-за необходимости работы с техникой (техническая неграмотность) или просто из-за самого факта пребывания в онлайне. Нужно с осторожностью включать в состав участников тех, кто склонен «уходить в тень» и отмалчиваться или путаться при работе с онлайн-инструментарием и приложениями. Если существует дисбаланс в доступности и умении работать с онлайн-средствами, некоторые люди окажутся в сильно неравном положении.
Хотя в ряде мультикультурных ситуаций онлайн-среда поможет снизить риски ошибок, как мы уже говорили, порой она же и выдаст ряд сюрпризов. Если переговоры проходят в мультикультурном контексте, могут возникнуть проблемы с соблюдением культурных традиций: к примеру, люди реагируют в разном временном темпе. В некоторых культурах принято переходить сразу к делу, а в других необходимо сначала неформально пообщаться, просто поболтать, чтобы создать доверительную обстановку: без этого переговоры невозможны. В одной статье Гарвардского университета о преодолении культурных барьеров говорилось:
«Представители западного мира проявляют нетерпение, когда ритуалы и, казалось бы, не относящиеся к делу беседы с переговорщиками из стран Ближнего Востока затягивают процесс. Но по другую сторону стола такие взаимодействия жизненно важны для доверительности на переговорах. Конечно, общекультурные тенденции далеко не всегда применимы к отдельным лицам, но мудро было бы признать, что наши собеседники могут ощущать время совсем иначе, чем мы»[72].
Необходимо тщательно прорабатывать вопросы безопасности и конфиденциальности, в особенности если различные стороны, участвующие в переговорах, находятся в разных точках земного шара. В разных странах разные законы, и это способно усложнить переговоры сильнее территориальной удаленности. Как говорилось ранее, все эти моменты необходимо отследить в полной мере на этапе контекстуального анализа, обсудить и согласовать.
Дизайнеры очень любят рассказывать о полете своей мысли и источниках вдохновения, но они гораздо менее открыты, когда речь заходит о таких важных вопросах, как найти заказы, как определить расценки и что делать, когда клиент отказывается от заказа, на который было потрачено несколько месяцев. Эта книга, выходящая уже во втором издании, призвана помочь решить проблемы молодых дизайнеров, которые хотят зарабатывать, создавая творчески интересные работы, при этом не превратившись в бездушных роботов, механически отрабатывающих очередной заказ.
Прочитав эту книгу, вы перестанете сомневаться в эффективности Instagram и научитесь грамотно использовать функционал этой соцсети. Мы приготовили более 40 практических хаков и вдохновляющих примеров, а также ценные рекомендации от экспертов Ingate и Another Point по самым важным вопросам: от создания аккаунта и выбора оптимальной стратегии до тонкостей продвижения и настройки рекламы.
Наш мир постоянно меняется, и в последние десятилетия – быстрее, чем когда бы то ни было. Стремительное развитие технологий, море информации, ее доступность – все это оказывает огромное влияние на состояние государств, рынков, гражданского общества.Каким станет мир к 2050 году? В книге – попытка экспертов легендарного The Economist ответить на этот вопрос. Но прогноз журналистов «Экономиста» – это не гадание на кофейной гуще. Они выявили и исследовали основные тенденции, оказывающие решающее воздействие на мир в различных сферах жизни – от здравоохранения до экономики, детально, доступным языком описали их и подкрепили большим количеством фактов, благодаря чему книга, несомненно, превратилась в ценный справочный инструмент.Она заинтересует каждого, кто стремится заглянуть вглубь событий, а также тех, кому небезразлично будущее нашей планеты.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.
Как победить в войне — непримиримой войне брендов? Как сделать торговую марку непобедимой? Как избежать ошибок в процессе брендинга? Ведь эти ошибки допускают даже самые известные фирмы. Что нужно сделать, чтобы ваша фирма достигла успеха? На эти и множество других, связанных с ними, вопросов ответит книга, написанная одним из лучших в мире специалистов по маркегингу Дэвидом Д'Алессандро. Руководствуясь своим богатейшим опытом, автор предлагает несколько правил создания поистине непобедимого бренда.Издание будет интересно не только специалистам по маркетингу, бизнесменам, студентам и аспирантам, изучающим экономику, но самому широкому кругу читателей.