Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - [27]
Определения
• Талант. Лучший в своем деле; хорошие отзывы от клиентов; хорошие отзывы со стороны подчиненных; специализируется более чем в одном направлении.
• Удержание. Работает в компании семь и более лет; занимает две или более должностей.Основные вопросы
• Внимание. Концентрация, избирательность.
На каких работниках мне следует сосредоточить свое внимание? Если отталкиваться от моего понимания таланта, каковы будут критерии отбора группы для проведения анализа? Почему для меня и для фирмы важно удерживать таланты? Почему мне следует уделять больше внимания для размышлений об этом?
• Восприятие. Трансформировать информацию в опыт и определение значения.
Чем чревата нехватка талантов для меня лично и для моей компании? Какой вклад в работу могут внести одаренные сотрудники, если прилагать усилия для их удержания в компании? Какое значение могут иметь все эти данные через два года? О чем говорит тот факт, что большинство людей, которых считают одаренными, занимают в компании только одну должность?
• Распознавание паттернов. Выделение, разделение и новое сочетание первоначально взаимосвязанной информации. Какие паттерны могли бы иметь место, если бы все сотрудники компании, с которыми я знаком и которые уже уволились, покинули бы компанию лишь после того, как проработали в ней не меньше трех лет, завершив стажировку и получив степень магистра бизнес-администрирования? Какими были бы тогда показатели деятельности компании?
Существует ли некая связь между текучестью кадров и длительностью работы в компании, законченным высшим образованием и отсутствием повышения по службе?Обратите внимание: все приведенные вопросы утрачивают значение вне того, что было предметом наблюдения, и в то же время предлагают новые сферы для наблюдения.
Каковы ваши наблюдения относительно проблемы талантов в вашей организации?
Оттачиваем навыки
Ниже мы перечислим еще несколько идей о том, как совершенствовать навык наблюдения.
Замечайте предостерегающие сигналыАмериканское общество борьбы с онкологическими заболеваниями учит женщин быть более наблюдательными и внимательнее относиться к своему телу и тем признакам, по которым можно определить рак груди. Прекрасный пол, зная, на что следует обращать внимание, и понимая всю опасность, к которой может привести отсутствие наблюдательности, всегда начеку.
Некоторые предостерегающие сигналы, указывающие на то, что бизнес находится в опасности, давно известны, однако мы упорно продолжаем их игнорировать. Рассмотрим следующие примеры. (Если их можно применить по отношению к вашему бизнесу, обращаете ли вы внимание на них?)
• Износ оборудования.
• Большая текучесть кадров.
• Продолжающееся обесценивание оборотных средств.
• Сокращение притока наличных средств.
• Повторяющиеся жалобы со стороны клиентов.
• Увеличение срока оплаты счетов.
Взгляд с разных сторонБилл с женой побывали на вечеринке. По возвращении домой жена спрашивает мужа, как чувствует себя его друг. «Ну, не знаю, – отвечает Билл, – мы говорили о спорте, о делах. Думаю, у него все хорошо». «Он был бледен и тяжело дышал, – возражает жена. – Похоже, он болен». Билл по профессии инженер, а его жена – медсестра. Их наблюдения, касающиеся одного и того же человека, оказались разными, потому что они смотрели на него с разных сторон.
А что, если вы посмотрите на свой бизнес глазами газетных репортеров? Будет ли в ваших решениях проявляться уникальный человек? Увидите ли вы живую историю, которая, по правде говоря, окажется более интересной, чем просто сухие факты, стоящие за вашей нынешней работой?
А что, если вы посмотрите на свой бизнес глазами эколога? Сможете ли вы увидеть в действии те силы, которые постепенно разрушают сложившуюся экосистему конкуренции? Как чувствует себя самый слабый представитель в вашей экосистеме – он процветает или медленно умирает? Что меняется во взаимоотношениях с конкурентами? Хорошо это или плохо для вас в рамках длительного периода?
Что, если вы посмотрите на своих сотрудников глазами классного шеф-повара? Как, по-вашему, будет выглядеть идеальная презентация? Какие сочетания ингредиентов придадут вашему бизнесу неповторимый вкус и аромат?
Есть еще множество других «глаз», с помощью которых мы можем усовершенствовать свой навык наблюдения. Однако самое важное заключается в способности взглянуть на свою компанию, производство или экосистему глазами ребенка. Ребенок смотрит на вещи, принимаемые нами как данность, и задает на удивление простые вопросы, на которые, однако, часто невозможно ответить. Это вызывает у нас улыбку. Однажды ребенок (который есть и внутри вас) посмотрел на небо и спросил, почему оно голубое. И взрослые в большинстве своем не находят лучшего ответа, чем «потому что».
Когда в последний раз вы смотрели на свой бизнес и задавали себе простые вопросы, на которые, тем не менее, трудно ответить? Кто из ваших клиентов приносит вам наибольшую и наименьшую прибыль? Чего хотят ваши наиболее стремительно развивающиеся клиенты?
Какие еще вопросы можно задать себеТехнологический прогресс
Промышленность природного льда (которая процветала в течение двухсот лет) разработала основные способы его нарезки, транспортировки и хранения. Создание системы производства искусственного льда привело к тому, что традиционные способы оказались неактуальными.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.