Особенности коммуникации врачебного приема - [31]

Но ладно бы только между учреждениями происходило такое. Кое-кто из врачей также пользуется запрещенными приемами или намеренно снижает доверие к врачам, коллегам «по цеху».

Представьте, что пациент записался на прием к своему лечащему врачу, но тот внезапно заболел. Запись переносят на прием к другому врачу. И начинается…

Нет, никто вслух не произнесет, что основной врач – неуч, ничего не знает, не профессионал или вообще «дурак, что он навыписывал».

Все делается аккуратненько, исподволь. Но сомнения в компетентности первого врача будут посеяны в ум пациента.

А пациенту надо выздороветь. И он будет прислушиваться к своим сомнениям и мнениям коллег врача.

Особо рьяные и жадные до денег врачи даже звонят пациентам других врачей, переманивая на прием к себе. И все это может происходить даже в пределах одной клиники.

Сами же врачи нарушают постулаты медицинской этики и деонтологии.

Коллеги становятся конкурентами и даже врагами.

А это вредит и им самим, и медицинскому учреждению, и пациентам (!).

Поэтому соблюдение этических норм – это непрекословное правило для всех медицинских сотрудников.

А для этого давайте вспомним основные понятия.

«Пора бы научиться не переходить на личности. Это очень невежливо.

Или Медицинская деонтология и медицинская этика.

Все мы проходили этот университетский курс, но, к сожалению, не все помнят про что это.

Медицинская деонтология (греч. deontos должное + logos учение) – надлежащее поведение Врача, способствующее созданию благоприятной обстановки для выздоровления Пациента. Термин «деонтология» для обозначения теории нравственности предложил Бентам в 19 веке.

Деонтология – это прикладная наука. Она специализирована. И в своей работе Врач должен придерживаться основных постулатов медицинской деонтологии. Принципы деонтологии, как вы знаете, описывались УМами с древнейших времен. Да, они менялись, дополнялись в зависимости от моральных принципов времени и уровня развития медицины. Но суть во все времена оставалась одна – стремление помочь больному.

…В нашей реальной жизни Врачи поставлены в такую ситуацию, когда порой «надлежащее» решение Врача заменяется «избалованным» решением Пациента. В условиях, когда Пациент не слышит рекомендаций Врача, все, что можно сделать для такого Пациента, – выбрать решение, которое не причинит вред…

Медицинская этика (греч. ethice обычай, нравственность, мораль) – это совокупность профессионального такта и культуры воспитания.

Как видите, медицинская деонтология и медицинская этика – не совсем одинаковые понятия.

Что такое медицинская этика в нашей практике?

Уважать труд других Врачей, других медицинских учреждений, других производителей медицинской продукции.

Быть тактичным и корректным. Помните главу про скрытую грубость? Скрытая грубость со всеми свойственными ей симптомами – это тоже хамство. Порой ревностно-эгоистичные отношения медиков между собой могут сказаться и на помощи Пациенту. Право, лучше озвучивать преимущества своих предложений, чем принижать недостатки других. А еще лучше сотрудничать друг с другом. На благо здоровья и Пациентов, и своего.

Есть и еще неравнозначные понятия: врачебная правда и врачебная тайна.

Врачебная правда – это для самого Пациента. Мы выписываем коррекцию зрения и объясняем необходимость той или иной рекомендации, исходя из медицинских показаний. И мы озвучиваем Пациенту правду касаемо его здоровья глаз.

Врачебная тайна – это нюансы врачебного приема. Итог нашей работы складывается в том числе и из анамнеза Пациента. И эту информацию о себе Пациент доверяет нам как Врачам. Поэтому такая информация не обсуждается с сотрудниками. И тем более в присутствии других клиентов.

Давайте будем людьми хотя бы до тех пор, пока наука не откроет, что мы являемся чем-то другим».

Станислав Ежи Лец,

польский писатель-сатирик, философ.

Из книги «Рецепты чудесных врачей

И да, помните про уважение к пациентам не только в устной, а и в письменной коммуникации.

Начиная с выписанных рецептов и рекомендаций разборчивым почерком и заканчивая объявлениями для посетителей медицинского учреждения.

Не поддавайтесь эмоциональным манипуляциям окружающих вас врачей, страдающих эмоциональным выгоранием и пышущих негативизмом.

Будьте максимально экологичными в отношениях с пациентами и коллегами. И в непосредственной коммуникации, и в дистанционной.

Именно из собственных этических норм я намеренно не называю (ни на тренингах, ни в публикациях) наименования учреждений, где происходили действия, приведенные в примерах.

Увы, таких медицинских учреждений (и государственных, и коммерческих) с теми же проблемами при приеме пациентов по стране – тысячи.

Это печально. Но еще печальней будет, если замалчивать проблемы, не пытаться исправлять ошибки и не развивать врачам свои профессиональные компетенции.

1.3. ОТК компетенций

ОТК, как вы помните, занимается независимым контролем соответствия качества установленным требованиям и озвученным гарантиям.

Что же может входить в ОТК медицинских компетенций?

Про своевременную сертификацию по специальности не говорим. Это априори. Как и расширение профессиональных компетенций в соответствии с настоящими требованиями к профессии.