Особенности коммуникации врачебного приема - [11]

Шрифт
Интервал

2) дать медицинскую информацию согласно правилам подачи такой информации;

3) проверить понимание озвученной информации;

4) создать мотивацию к выздоровлению;

5) образовать поле поддержки.




На первый взгляд может показаться, что это много, долго по времени, не подходит к «моему врачебному приему»… Но, зная скелет структуры сообщений именно медицинской информации, можно нарастить и мышцы эффективного взаимодействия в коммуникации с пациентом.

Эти пять пошаговых действий способны творить чудеса.

Но в этих пяти шагах заложены именно коммуникативные компетенции доктора.

Ведь приверженность пациента – это прямая взаимосвязь с коммуникацией между врачом и пациентом и умением доктора донести важность своих назначений.

Без коммуникативных навыков, дополнительных знаний по правилам подачи информации, физиологии принятия решений и роли эмоционального компонента в общении – без всех этих знаний у медицинского сотрудника вряд ли получится наладить доверительный контакт с пациентом.

2. Этапы коммуникативной активности врач-пациент

2.1. Основная коммуникация

2.2. Посткоммуникация

2.3. Предкоммуникация



Часто, говоря о коммуникации врач-пациент, мы держим в фокусе внимания только врачебный прием. И эффективное взаимодействие на приеме – это лишь часть медицинского процесса.

На самом деле можно выделить 3 этапа коммуникативной активности врач-пациент: предкоммуникация, основная коммуникация и посткоммуникация. И все эти этапы взаимосвязаны друг с другом.




Нарушение взаимодействия на одном из этапов приведет к сбою во всем цикле:

1. В масштабах врача – это конфликты с пациентами, жалобы, снижение репутационной экспертности, потеря постоянных пациентов, психологическая угнетенность…

2. В масштабах медицинского учреждения – это потеря репутационного банка, уменьшение лояльных клиентов, провал бизнеса…




Нарушение коммуникации даже на одном из этапов приводит к убыткам: и моральным, и материальным.

В чем отличия этих этапов, и почему так важно соблюдение правил коммуникации на каждом из них? 2.1. Основная коммуникация

Да, врачебный прием – это как раз и есть основная коммуникация.

Для успешной коммуникации доктору потребуются не только профессиональные компетенции по специальности, опыт и интуиция в построении коммуникативного диалога, а и дополнительные знания по психологическим методикам, адаптированным к врачебному приему, правилам подачи информации и…

…Но об этом дальше в книге…

Триггерными точками доверительного взаимодействия основной коммуникации будут начало и конец приема.

Есть также и определенные правила первичной коммуникации именно для медицинской сферы. Правила, которые способствуют начальному доверительному настрою пациента к доктору.

Необходимо помнить, что только на этом этапе коммуникации доктор имеет прямое влияние на дальнейшие отношения с пациентом.

А от результата основной коммуникации будет зависеть следующий этап – посткоммуникация. 2.2. Посткоммуникация

Каждый доктор при рекомендации плана лечения или диагностики закладывает определенный результат.

Но очень часто бывает так, что пациент не сразу начинает лечение или проходит диагностику.

Он может обсудить назначенное с близким кругом. Или поискать знакомого врача. Или сходить еще на пару консультаций и окончательно запутаться, что же для него лучше. А может пойти в аптеку и спросить совета у провизора, в том числе и по замене лекарств. И замена лекарственного средства будет по принципу номенклатурного наименования и показаний, но без учета нюансов анамнеза пациента. Результат можете представить.

Задержка с началом лечения/диагностики – это довольно частое явление среди пациентов. И это – признаки сомнения в доверии к квалификации специалиста и непонимания важности назначений.

А затягивание с началом рекомендательных мероприятий может привести к отсутствию изначально предполагаемых доктором результатов.

В итоге кто будет виноват? Да, тот самый специалист, который назначил лечение/диагностику. И, в общем-то, это действительно так. Потому что этот специалист не смог объяснить рекомендации так, чтоб его знаниям и помощи доверяли. А важность назначенных рекомендаций в лечении и/или диагностике так и осталась непонятой пациентом.

Последующая реакция пациента будет формироваться в убеждения: этот доктор ничего не знает, он не умеет лечить, выписывает – лишь бы отвязаться, только деньги дерет…

Те же самые убеждения будут и в отношении медицинского учреждения, где работает этот специалист.

Недовольства многие пациенты выражают в жалобах, отзывах и в общении на специализированных сайтах.

Казалось бы, доктор все сделал правильно, а репутационный банк и медицинского учреждения, и самого врача пострадал. Результат – потеря лояльности у пациента к специалистам и данному медицинскому учреждению.

При последующих обращениях к врачам даже другого медицинского учреждения пациент будет уже насторожен в отношении рекомендаций специалистов. И на таких врачебных приемах докторам придется вкладывать больше усилий по созданию доверительного настроя у пациента. Работаем «за себя и за того парня».

Ситуацию с недоверием умножьте на эмпирическое количество подобных приемов. Теперь понимаете масштабы работы по коммуникации с пациентом? При этом тайминг врачебных приемов есть у всех: и в государственных, и в коммерческих медицинских структурах.


Рекомендуем почитать
Объективная субъективность: психоаналитическая теория субъекта

Главная тема книги — человек как субъект. Автор раскрывает данный феномен и исследует структуры человеческой субъективности и интерсубъективности. В качестве основы для анализа используется психоаналитическая теория, при этом она помещается в контекст современных дискуссий о соотношении мозга и психической реальности в свете такого междисциплинарного направления, как нейропсихоанализ. От критического разбора нейропсихоанализа автор переходит непосредственно к рассмотрению структур субъективности и вводит ключевое для данной работы понятие объективной субъективности, которая рассматривается наряду с другими элементами структуры человеческой субъективности: объективная объективность, субъективная объективность, субъективная субъективность и т. д.


Обнули тревогу за 10 дней

Состояние тревоги и страха знакомо каждому: стресс перед важным собеседованием или паника перед разговором с начальником, беспокойство за близких из-за пандемии или страх идти ночью по темной улице. С книгой профессионального психолога Юлии Дердо вы научитесь справляться с тревожными состояниями, сделаете свои переживания не врагами, а соратниками, направите энергию, вызванную тревогой, в конструктивное русло, не позволив ей затопить вас. Вас ждет 10-дневное терапевтическое путешествие: доступно изложенная теория, практические задания и медитации.


Тихон

В этой смешной книге представлены истории из жизни бомжа, дивным образом единого в трех лицах, произошедшие в провинциальном Сиреченске. Тихон знает о жизни слишком много, и поэтому весьма часто попадает в сюжеты "почти фэнтези". Да, тут много "почти"… Почти психотерапевтические истории, загримированные до полной неузнаваемости, будут наверняка вам полезны. Настоятельно рекомендуется к прочтению наблюдательным ироничным интеллектуалам! Тому, кто не готов узнать себя в главном герое – лучше не читать. А тому, кто озабочен духовным ростом, можно и прочесть.


Терапевтические сказки в коррекционной работе с детьми

В книге представлены терапевтические сказки для организации коррекционной работы с детьми, имеющими те или иные нарушения психологического здоровья или другие психологические трудности – в общении, адаптации к школе. Представлена типология нарушений психологического здоровья, а также методика работы со сказками.Книга рассчитана на педагогов, психологов и родителей детей дошкольного и младшего школьного возраста.


Не Модель, или как перестать чувствовать себя уродиной. Советы не психолога

«Какая я некрасивая!» – миллионы женщин думают так, глядя на себя в зеркало. Многие из нас недовольны своей внешностью и вынуждены мириться с собственным несовершенством всю жизнь. Но ситуацию вполне можно изменить. Эта книга не является сводом психологических правил для повышения собственной самооценки. Автор предлагает женщинам, сомневающимся в собственной красоте, найти корень проблемы и даёт несколько советов как избавиться от негативных установок, не прибегая к помощи психолога. Все рекомендации основаны на личном опыте.


Индивидуальное психологическое консультирование. Теория, практика, обучение

В книге представлен всесторонний анализ психологического консультирования как особой профессиональной области. Описаны принципы, основные понятия, цели и задачи, методы и навыки, этические проблемы и требования к личности консультанта. Дан обзор современного состояния консультирования и перспективы его развития. Автор подробно рассматривает процесс работы консультанта, его этапы и феномены, принципы организации терапевтического пространства. Как установить и поддерживать контакт с клиентом? Как избежать «ловушек консультирования»? Что делать с переносом и контрпереносом? Как обрести индивидуальный стиль консультирования? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге.Особое внимание уделено нравственным проблемам, встающим перед консультантом в процессе оказания психологической помощи, а также проблемам обучения консультированию.Книга написана образно и эмоционально, проиллюстрирована примерами из консультативной практики.