Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы - [67]
Как мы узнаем, что работа идет, если не сможем видеть работников?
А как вы узнаете это сейчас? В условиях современной экономики люди работают с информацией. Они говорят по телефону, печатают тексты на компьютерах. Если пройтись по рядам сидящих за столами сотрудников, вряд ли поймешь, кто из них на самом деле работает, а кто лишь изображает работу. В ROWE работа идет потому, что цели и ожидания совершенно ясны. Сведения Х следует предоставить сотруднику Y к такому-то времени. Если сведения не предоставляются вовремя, мы сразу узнаем об этом и действуем соответственно.
Взаимоотношения – это очень важно. Что будет с ними?
Да, отношения – это важно. С ними все будет в полном порядке. Мы привыкли считать, что наши отношения улучшаются, если все мы находимся в одном и том же здании. Но пребывание в одном пространстве – еще не гарантия надежной связи. В условиях ROWE люди строят взаимоотношения более целенаправленно. Так как мы уже не рассчитываем на то, что постоянно будем окружены коллегами, то причисляем развитие карьеры, наставничество и руководство к результатам, которых надо добиться. Мы уже не воспринимаем людей, как должное.
Как можно назначать совещания, если не знаешь, когда люди работают?
В условиях ROWE совещания уже не назначают, не подумав. Расписание совещаний составляют на основании результатов, а не времени. Если результаты требуют присутствия тех или иных людей, они будут присутствовать на совещании. Если им незачем присутствовать на совещании лично, они могут прислать кого-нибудь вместо себя или заранее предоставить информацию, необходимую для проведения совещания.
Как узнать, что штатные сотрудники отрабатывают положенные 40 часов?
Никак. Это неважно. В условиях ROWE работу оценивают по результатам. Работникам говорят, что они должны делать, а они либо справляются с этой задачей, либо нет. Фактор времени не играет никакой роли. Люди начинают выдавать результаты, а не отсиживать часы.
Как быть с командами?
Значение команд переоценено. В условиях ROWE люди перестают заниматься объединением команды, потому что острее ощущают свои обязательства перед ней. Никто не озабочен сплоченностью, никто не добивается сплоченности только потому, что так принято. Люди объединяются потому, что этого требует достижение результатов. В сущности, команды в условиях ROWE становятся более сплоченными, так как происходит естественное взаимное обучение. Зная, что коллег далеко не всегда можно застать в офисе, мы заранее принимаем меры, чтобы поддерживать друг друга в экстренных случаях.
А если все одновременно решат прекратить работу?
Смотря по обстоятельствам. Какая-то работа требует, чтобы выполняли все одновременно. Но если для достижения результатов это не обязательно, можно ответить коротко: «Ничего страшного». Если для работы нужно, чтобы, несколько человек координировали свои действия, значит, именно этим они и должны заниматься. ROWE дает сотрудникам возможность решать, как и когда работать, тем не менее работать все равно придется. Работники все равно будут нести ответственность за обслуживание клиентов, как внутренних, так и внешних. Это чувство ответственности в сочетании с возможностью выполнять свои обязанности наилучшим образом значительно повышает результативность. В условиях ROWE людям даже не приходит в голову отлынивать от работы.
Работа и частная жизнь не разграничены, как в таких условиях не перетруждаться?
В условиях ROWE мы не перетруждаемся, поскольку для этого нет причин. За отработанные часы нас не награждают. Никто не считает нас героями только потому, что мы просидели за работой всю ночь, первыми явились в офис утром или не разгибали спины в выходные. Нас награждают только за продемонстрированные результаты. Если вы добились их, прекращайте работать, займитесь чем-нибудь другим. Очень удобно.
От авторов
Эта книга – наш способ объяснить, что существует более эффективный образ жизни и работы. Все началось в 2001 году, когда мы решили проложить новый путь для работающих людей всего мира. Искра вспыхнула в головном офисе компании Best Buy, в кругу смелых и воодушевленных коллег. Потребовалась отвага, упорство и выдержка, чтобы противостоять существующему положению вещей и способствовать укоренению и развитию ROWE. Мы доказали, что людям действительно можно доверять и что в новой среде расцветает и бизнес, и те, кто в нем работает. Мы доказали абсурдность прежних правил и норм. Доказали, что уже не имеет смысла разрабатывать программы-однодневки, рассчитывая, что они на какое-то время принесут людям облегчение. Мы доказали, что изменение правил игры – всего лишь очередная игра. А по-настоящему новый стандарт – это ROWE.
Поэтому в первую очередь мы благодарим первопроходцев из компании Best Buy, успешно создавших новый стандарт, заложивших основы системы ROWE. Ваши рассказы вдохновили других, мечтающих о лучшей жизни. Эти истории доказали, что ROWE – не просто теория, а реальность, они послужили стимулом для тех, кто стремился изменить устаревший порядок. Спасибо, что поверили в нас и стали маяком надежды для всех работающих людей.
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике.
Это правдивая и увлекательная история о том, как построить успешный бизнес с миллиардным оборотом в сегодняшней России. История о героях, которые, кажется, смогли преодолеть все, что подкинули им нулевые: жизнь в «бабушкиной» однушке на окраине мегаполиса, существование на сто долларов в месяц, разборки с бандитами и освоение рынка при полном отсутствии предпринимательской культуры. Это практический и вдохновляющий пример целеустремленности, честности, нестандартных подходов в управлении и манифест «новых» предпринимательских ценностей: клиентоориентированности, прозрачности, гибкости, продвинутых технологий, — ценностей, которые сегодня становятся основным конкурентным преимуществом в бизнес-среде.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
На день сегодняшний перед вами самая необычная и еретическая книга по экономике в России и в мире. Два дерзких профессора из Стокгольма создали в 1999 г. книгу-предтечу «Бизнес в стиле фанк», но не посмели выйти «за околицу», к океану новых знаний. А мы рискнули! Беремся это доказать, ибо предлагаем за 15–20 лет уйти от денежного обращения и золотого стандарта. В работе – варианты конкретных проектов и концепций. Дана корректная оценка земле Русской и «брошен якорь в будущее». Дана концепция матрицы нового социального уклада.
В этой книге есть как система личного тайм-менеджмента, так и мастер-классы по работе с программой Outlook 2007.Рекомендации, изложенные в ней, – это разработки Александра Горбачева, имеющего восьмилетний опыт работы в области тайм-менеджмента, автора и ведущего тренингов по управлению временем, плюс опыт тысячи руководителей, прошедших его обучающие программы.Особенность книги и предлагаемой системы – простота изложения материала и его применения на практике. Чтобы эффективно управлять своим временем, необходимо сделать всего два шага: повысить персональную эффективность (этому посвящен первый раздел книги) и применить полученные знания в Outlook – самой популярной и широко распространенной системе электронного планирования (об этом – во втором разделе).Приятного чтения! Желаем вам научиться эффективно управлять временем, ведь в жизни нужно столько успеть!