• конфликты делают жизнь более интересной. Требование в конфликте часто побуждает любознательность и стимулирует интерес. Споры с сотоварищами делают межличностные взаимодействия более интригующими и менее скучными;
• конфликты могут способствовать самостоятельному наращиванию уровня квалификации и знаний;
• когда возникают разногласия среди работников, повышается качество принимаемых решений. При разногласиях решение часто продумывается более тщательно;
• конфликты помогают членам организации понять, кто они есть как люди: что заставляет их быть сердитыми, что пугает их, что важно для них и как они пытаются управляться с конфликтами – все это определяется во время конфликта с другими. Уверенность в том, что они желают сражаться, как они действуют в конфликте, может научить их многому о себе;
• конфликты способствуют производству новых созидательных идей. Конфликты стимулируют творчество, создавая возможность обозрения проблем и ситуации самыми различными способами и путями. Группы, которым не брошен вызов, более не способны к творческой реакции;
• конфликты содействуют росту членов организации за счет уменьшения эгоцентризма и способствуют более высокому уровню познавательной аргументации;
• конфликты могут быть развлечением, если не принимаются слишком всерьез.
Наряду с положительными (конструктивными) качествами каждый конфликт имеет негативные (деструктивные) черты. Один и тот же конфликт может быть конструктивным в одном аспекте и деструктивным в другом. Во многом конструктивность конфликта определяется способом его преодоления и достигнутыми при этом результатами. Наиболее ценным является результат, когда в выигрыше оказываются обе стороны и сотрудничество продолжается, организация развивается благодаря конструктивному конфликту. К негативным последствиям конфликта относятся увлечение процессом конфликтного взаимодействия, снижение степени сотрудничества, большие эмоциональные затраты и т. п. Достаточно полно их определили А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов34. По их мнению, к деструктивным последствиям конфликта относятся следующие:
• большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;
• неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а значит, травмированием оппонентов. Статистика свидетельствует, что большинство умышленных убийств совершается в результате эскалации конфликтов. Огромным количеством жертв, как правило, сопровождаются межэтнические и межгосударственные конфликты;
• конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частных и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;
• конфликт – это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сформированные до конфликта связи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются;
• конфликт формирует негативный образ другого – образ врага, который способствует формированию негативной установки к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему;
• конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество выполнения обязанностей по работе. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как до конфликта;
• конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия. Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что руководитель всегда прав, мнения о том, что в данном коллективе ничего нового внедрить не удастся;
• конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей организации. Он может отрицательно повлиять на взаимоотношения в коллективе, на его социально-психологический климат.
Суммируя сказанное во второй главе, подчеркнем главное. Воздействие конфликта на трудовые организации и другие социальные подсистемы общества определяется тем, какой характер приобрело его разрешение: конструктивный или деструктивный, т. е. от того, как люди владеют приемами и методами управления конфликтной ситуацией. Этим вопросам посвящена последующая часть учебника.
