Обитатели миража. PR специального назначения - [16]

Как раз тот случай, когда «благими намерениями вымощена дорога в ад». Завтра другой офицер отка­жется участвовать в учениях только потому, что в ходе их будут повреждены трава, кустарник и деревья. Что же это у нас будет за армия?

И в том и в другом случае я вижу не частные слу­чаи, а явление. Здесь налицо пренебрежение Зако­ном, уставом и наставлениями, которые эти офицеры изучали в училищах и академиях. Кроме того, подоб­ная история вообще не должна была выйти за преде­лы военного городка.

Ю. Р. Ты хочешь сказать, что здесь имеет место недоработка PR?

А. М. Это нельзя назвать недоработкой. Это про­вал службы. Всякое действие, которое может повли­ять на судьбы не одного конкретного начальника и его кресла, а множества людей, должно обязательно проходить через PR. Иначе мы захлебнемся в воро­хах обвинений, оправданий, будем наблюдать наив­ные и бессмысленные акции, которые проводят не­компетентные мальчики и девочки из «Гринписа» и подобных организаций. А нечистоплотные сотруд­ники секретных ведомств под прикрытием борьбы за экологию будут продавать на сторону военные и дру­гие секреты.

Это дело для нас новое, и всем нам нужно учиться. Если раньше мы могли позволить себе слить все отходы в одну реку, устроить химический взрыв и никто, даже жители пострадавших районов могли ничего не знать, то сейчас обстановка изме­нилась, и это должны отчетливо представлять себе руководители любого уровня — от прораба до пре­зидента.

В том, что PR-структуры нам необходимы, мы уже убедились на многих примерах последних лет. Средства коммуникации и связи стали настолько мо­бильными, что мы можем наблюдать любое явление, событие в режиме реального времени. И здесь, как никогда, возникает необходимость в посреднике между специалистами, профессионалами и широкой общественностью, посреднике, который прекрасно знает проблематику ведомства изнутри, и журнали­стом, знающим понемногу о многом. И я хотел бы детализировать работу пресс-служб, искренне озабо­ченных имиджем своего ведомства. То, что это бу­дет показано на примере МВД, так это просто по­тому, что я эту тематику знаю не понаслышке, сам там работал.

Ю. Р. Ты предлагаешь «пиарщикам» — силови­кам бороться с плесенью, тогда как им нужно бо­роться с сыростью. Каждый член общества прекрас­но поймет, когда милиционер, например гаишник, вместо того чтобы вымогать деньги на дороге, будет заниматься своим прямым делом — обеспечением бе­зопасности движения. А для этого он должен «гно-бить» дорожников, чтобы дырки в асфальте вовре­мя заделывали, следить, чтобы работали все свето­форы, чтобы водители не летели как сумасшедшие по пешеходным переходам, сбивая старушек... Что­бы милиционер не занимался «крышеванием» тор­говцев на рынках, а стоял на защите здоровья и ко­шельков покупателей...

Да я тебе, не сходя с места, назову сотни случа­ев того, как милиция, правоохранительные органы - «плоть от плоти» народа занимаются беззакони­ем... И все это безобразие ты предполагаешь при­крыть тем полутора десятком сотрудников, которые отвечают за связь с общественностью в системе ми­нистерства внутренних дел? Не слишком ли непо­сильная задача?

А. М. А мы и не ставим перед собой такую не­реальную задачу — добиться всеобщей любви к ми­лиции прямо сейчас. Пока цель стоит другая — на­ряду с большой воспитательной работой, которая должна проводиться в самой милиции, достичь взаимопонимания, непредвзятого отношения к ней. В данном случае это не громкие слова, не пафос. Без такого отношения к своей работе вряд ли сто­ит вообще ею заниматься, тем более в области «паблик рилейшнз».

Ю. Р. А не лучше ли сделать так, чтобы в ми­лицию не принимали по газетному объявлению, с улицы, а проводили бы жесточайший конкурс?

Ведь работа милиции заключается в постоянном контакте с гражданами, которым нет дела до внут­ренних проблем правоохранителей. Но начинать нужно не с косметической подкраски фасада, на что только и способна служба PR, а с глубинных ре-Форм, заработной платы, социальных гарантий са­мим сотрудникам органов? Чтобы офицер милиции, сержант, рядовой дорожили службой, боялись поте­рять ее...

А. М. Всей работой нужно заниматься в ком­плексе. Конечно, одной службе PR с этой огром­ной работой не справиться, нужны усилия не только всех служб силовых ведомств, но и усилия на всех уровнях, вплоть до правительственного и пре­зидентского.

Но эти усилия и возникшие с их применением позитивные изменения должны быть замечены и от­мечены обществом, людьми, чьи налоги идут на со­держание ведомств. И сейчас мы учимся общению.

Уже упомянутый Блек предлагает девять правил эффективного общения, сущности и основы всей ра­боты PR. Позволим себе прокомментировать неко­торые эти правила с учетом нашего опыта.

Правило первое — «всегда настаивайте на правде и полной информации».

Специфика деятельности правоохранительных органов накладывает лишь одно ограничение — тре­бование конспирации (но не доведенное до абсур­да). Сотрудник должен сначала спросить себя, на что он может опереться в своей деятельности, по­скольку он постоянно находится между двумя огня­ми: потребностью средств массовой информации (СМИ) в данных и желанием другой стороны сохра­нить тайну.