Новая власть. Какие силы управляют миром – и как заставить их работать на вас - [73]

Роберт Феррис-Роджерс, директор по работе с общественностью крупного регионального отделения Национальной службы здравоохранения, пишет об этом так:

«День перемен помог мне совершенно по-иному взглянуть на связи с обществом и возможность привлечь его к нашей работе. Это было просто феноменально — стать частью такой акции, ощутить, какую власть порождает участие, а не подчинение. Еще сильнее меня вдохновляло то, что акция проводилась в самой [одной их самых] иерархических организаций в мире. Это была блистательная идея — снести барьеры и предоставить персоналу возможность исправить что-то в системе. И я знаю, что в результате действительно удалось изменить жизнь людей (как медперсонала, так и пациентов)» [409].

Кроме того, работа команды Хелен Бивен стала катализатором при выработке нового подхода к лечению пациентов, страдающих старческим слабоумием: прежде «людям с деменцией прописывали очень мощные антипсихотические препараты, чтобы их утихомирить и чтобы они какое-то время никого не беспокоили» [410]. Прием этих лекарств мог приводить к печальным последствиям — к инсульту и даже к смерти.

Как отмечает Бивен, типичный старовластный подход к такой проблеме сводился бы к тому, чтобы «кто-нибудь на вершине системы заявил: “Мы намерены создать новый стандарт, мы будем инструктировать врачей, запрещая им выписывать пациентам эти средства, и мы будем инструктировать аптекарей и фармацевтов, запрещая им принимать рецепты на такие препараты, если какие-то врачи все-таки будут их выписывать”». Хелен уже неоднократно убеждалась, что недостаточно полагаться на одну только систему решений, распространяемых «сверху вниз».

Работая совместно с общенациональным благотворительным фондом «Альянс по борьбе с деменцией», команда Бивен использовала тактические приемы построения общественных движений, чтобы решить эту проблему в масштабах всей страны, подключив к делу врачей, фармацевтов, аптекарей, персонал домов престарелых, сиделок и целое созвездие других акторов. По словам Бивен, это была «классическая нововластная акция», в рамках которой «множество различных сообществ и групп выполняли свои роли». Общими усилиями они меньше чем за три года добились того, что количество антипсихотических препаратов, выписываемых больным деменцией, снизилось на 51% [411].

С помощью всех этих инициатив Бивен пытается направить в нужное русло ту энергию, которая явно существует внутри системы, и сделать так, чтобы подобные вещи становились нормой, а не сводились к эффектным разовым мероприятиям. Ее цель — создать «сообщество агентов перемен» [412], которые действуют в «зигзагообразном зазоре» (как она это называет) между старой и новой властью. Этих людей необязательно связывает друг с другом должность или специальность: их объединяет искренний интерес к мобилизации своего сообщества на благо людей и здравоохранения в целом.

Бивен — идеальный пример моста к новой власти. Принадлежащие к системе частные лица или устоявшиеся институты зачастую неодобрительно относятся к усилиям людей вроде Хелен Бивен. Цена публичного провала (вероятность которого нельзя исключить) может показаться выше, чем цена угасания организации, управляемой без особого шума. Однако «мосты» — важнейшие фигуры для организаций, которые хотят перемен.

Искатель решения или решатель проблем?

Во второй главе мы рассказывали об эксперименте НАСА с открытыми инновациями: о тех возможностях, которые он выявил, и о тех проблемах, которые он вызвал. Не исключено, что вы даже помните: ученые и другие специалисты разделились в этом опыте на две группы — тех, кто сопротивлялся взаимодействию с обществом, и тех, кто его приветствовал.

В ходе эксперимента участвовавшие в нем ученые придумали термины, описывающие разницу между этими непримиримыми лагерями. Их представителей назвали «решателями проблем» и «искателями решений». Оба типа большинству из нас прекрасно знакомы.

«Решателями проблем» нарекли тех, кто сопротивлялся переменам. Собственная квалификация и профессионализм лежали в основе их самоидентификации. Это были ученые, принадлежащие к галилеевской традиции: они считали, что их личная гениальность должна освещать всем путь.

Термин «искатели решений» появился в ходе бурной дискуссии, свидетелем которой стала Хила Лифшиц-Ассаф. Один весьма уважаемый ученый пенял своим упрямым коллегам: «Ваша главная работа — искать решения. Эти решения могут появляться в вашей лаборатории, или благодаря открытым инновациям, или благодаря сотрудничеству с другими организациями, вас не должно заботить их происхождение! Вы — искатели решений!» [413]

Именно эти исследователи стали творчески — и весьма серьезно — относиться к помощи общества. Они раздвинули границы своего мира, пригласив в него людей извне. Для каждого, кто принадлежал к этой группе, успех означал не то, что он лично нашел ответ, а то, что он готов к разнообразным экспериментам и не прочь поискать решение в неожиданных местах и у неожиданных людей.

Всякая команда, совершающая поворот к нововластной модели, нуждается в отряде искателей решений. Именно эти люди (часто их отбирают из основной массы штатных сотрудников) будут поддерживать нововластные инициативы и проводить эксперименты. Вкладываться в создание этой группы (и вербовать в нее людей) очень важно не только для формирования новых ценностей в вашей организации: такая группа служит и своего рода политической силой.