Новая власть. Какие силы управляют миром – и как заставить их работать на вас - [102]

Очень часто эти напряженные отношения высмеивают как битву Дряхлого ретрограда против Молодого бунтаря, болезни Альцгеймера против синдрома дефицита внимания. Однако в этих сражениях между старой и новой властью, проходящих на рабочем месте, проявляется куда более глубинный культурный сдвиг. Мы попробуем разобраться, почему нововластные работники смотрят на мир настолько по-иному, и предложим управленцам кое-какие стратегии, позволяющие принять особенности таких сотрудников, предоставить им разнообразные возможности и расширить их свободу действий: всё это требуется для того, чтобы как следует использовать их лучшие качества.

Не ныть, а просить: почему обратная связь и признание сегодня так много значат

Представьте на минутку, что у вас на работе приняты те же взаимодействия и поощрения, что и в соцсети вроде Instagram.

В этом мире одобрительная реакция на самое обычное действие (скажем, подачу отчета о командировочных расходах) может выражаться довольно неожиданным образом.

Представьте, вы только-только нажали «Отправить», и вот вам уже сыплются десятки восхищенных комментариев от коллег: «ВАУ, это ВАЩЕ!!!», «Круть!», «Годнота!», «Шикарно!» и прочее. Возле вашего стола останавливаются, чтобы одарить вас улыбкой и поздравить вас с тем, что вы уложились в срок. Кто-нибудь может даже принести вам наклеечку-сердечко, чтобы вы ее носили на рубашке. А ваш шеф делится копиями вашего отчета со всеми, кого он знает, неизменно добавляя тег #MUSTREAD! (#ПРОЧТИТЕОБЯЗАТЕЛЬНО!).

Весь день вы купаетесь в неослабевающем потоке похвал: ведь все больше людей с восторгом узнают, сколько вы потратили на все эти такси и капучино. Вы получаете уведомления типа «Прадип только что прочел ваш замечательный отчет!». И даже необязательно, чтобы цифры в вашем отчете сходились. В конце концов, оценивать его будут лишь те, кто хорошо к вам относится, — этих людей специально отобрали, чтобы они вас поддерживали, то и дело снабжая вас очередной дозой восхищения.

Сравните-ка это с тем, что обычно бывает в реальности.

Молодой ассистент все выходные шлифует новую маркетинговую идею, которую он придумал для своей компании. Он полон воодушевления и изо всех сил старается сделать идеальную убедительную презентацию. В понедельник утром он сразу же отправляет этот файл своей начальнице.

И ждет.

В среду он отправляет еще одно послание — просто чтобы проверить, получила ли она первое.

В пятницу он получает краткий ответ: начальница извиняется, сообщая, что она была на конференции и что она ознакомится с его предложением на следующей неделе.

На следующей неделе, в четверг, ему наконец приходит окончательный ответ: «Интересно… Спасибо, что поделились».

Очень легко обозвать всё новое поколение работников нарциссами (часто так и делают) — ноющими миллениалами, готовыми без конца говорить о себе и о своих чувствах — и ожидающими, что им дадут за это медаль. Однако разумнее воспринимать подобные ожидания как сигнал о том, что руководство не сумело выстроить удовлетворительные циклы обратной связи — те самые, которые так быстро распространяются в других сферах нашей жизни. Исследование, проведенное Советом молодых предпринимателей, показывает, что 80% миллениалов предпочли бы получать отклик на свои усилия «в режиме реального времени» [579]. Доклад «О вкладе миллениалов в экономику» (2014 года) показал, что «более половины (53%) респондентов заявили, что признание и учет их пристрастий и талантов — основная причина того, что они продолжают работать в данной компании» [580].

Те, кто придерживается нововластного набора ценностей, не зря так ценят обратную связь и признание. В большинстве своем они привыкли к постоянным знакам одобрения со стороны других людей и активному участию в совместной деятельности. Каждое текстовое сообщение, каждое фото, каждый пост — это призыв к тому, чтобы на него ответили. Все это отправляется в Сеть в расчете на реакцию, на дофаминовую награду, по каплям поступающую вместе с каждым сердечком, которое появляется под постом. Даже личная жизнь этих людей во многом определяется суждениями незнакомцев, которые смотрят на их тщательно отретушированные портреты и решают, куда скользнуть пальцем по экрану телефона — вправо или влево. Постоянно подвергаться оценке (как явным, так и неявным образом) — часть их жизни. В своем мире они ориентируются по целой галактике цифровых Полярных звезд, без оглядки на которые не делают ни шагу.

Сама их жизнь тоже полна всевозможных цифровых данных. Они вечно измеряют, сколько шагов прошли, сколько калорий сожгли, сколько часов проспали, какой у них пульс и т.п. Только подумайте, что испытывает работник-миллениал, пока бежит домой с включенным беговым приложением от Nike. Он мгновенно получает информацию о своей скорости и преодоленном расстоянии — и к этому прилагается аккуратная карта маршрута, который ему еще предстоит пробежать. Он может получать «лучи поддержки» от своего сообщества в Facebook, которое следит за его продвижением в реальном времени и аплодирует его успехам. Он может сравнивать время, в которое уложился сегодня, со своими предыдущими результатами и с результатами друзей. Как только он завершает пробежку, его статистика выкладывается в сообществе, чтобы все могли восхититься. А потом какой-нибудь обладатель олимпийского золота хвалит его через беспроводные наушники: мол, отличная работа. (Хотите — верьте, хотите — нет, но сегодня есть даже технологии, с помощью «носимых» гаджетов отслеживающие уровень ваших энергозатрат в спальне. По завершении действа мобильное приложение выставляет вам отметку в баллах.)