Новая власть. Какие силы управляют миром – и как заставить их работать на вас - [103]

И в самом деле, в цифровом мире мы всё больше привыкаем к повышениям статуса и наградам — которые получаем по самым ерундовым поводам. Одна из основных фишек Snapchat — «витрина с трофеями», позволяющая вам выставлять напоказ всякие красивые виртуальные побрякушки, которыми вас награждают за такие поистине олимпийские достижения, как «Подтвердил свой электронный адрес, указанный в настройках» или «Отправил Snap-картинку, использовав один фильтр» [581].

Разумеется, для многих молодых работников это не просто история их сетевой активности, но и история их детства. Они воспитывались как «поколение трофеев»: их поощряли за участие, а не только за результат, они получали медали и похвалы лишь за то, что на состязаниях сумели добежать до финиша. Их родители исповедовали популярную философию: «Главное — чтобы у ребенка выработалась высокая самооценка». Это воспитание генерировало такие же искусственные петли обратной связи, как и в большинстве соцсетей, убеждая человека в том, что самые обычные моменты его жизни на самом деле чрезвычайно ценны. Обладатели такого мировоззрения, вступающие во взрослую жизнь и начинающие работать, часто сразу же получают щелчок по носу от реальности. Их начальство при этом тоже сталкивается с неприятными сюрпризами.

Сейчас появляются всё новые и новые методы, помогающие организациям принимать такого нововластного работника «на его собственных условиях». Онлайн-сервис TINYPulse — очень удобная в использовании система, каждую неделю задающая вашим сотрудникам тот или иной простой вопрос [582]. Это дает два преимущества. Во-первых, сотрудники, которые хотят поделиться своим мнением, получают способ сделать это. Во-вторых, к менеджерам регулярно поступают данные, которые можно накапливать и анализировать, а в идеале — на основе такого анализа предпринимать какие-то действия. Веселый и дружелюбный, «голос» сервиса TINYPulse не очень-то придерживается привычной многим корпоративной терминологии. Чинные вопросы вроде «Намерены ли вы работать здесь в течение ближайшего года?» соседствуют с такими, как «С каким животным вы можете сравнить вашу компанию и почему?». Это совсем не похоже на традиционный ежегодный опрос персонала, результаты которого без следа растворяются в пучинах внутрикорпоративной сети. К тому же ответ на вопрос TINYPulse занимает не больше двух минут. Систему приняли на вооружение IBM, Facebook, Airbnb и множество других компаний [583]. Когда Генри стал экспериментировать с TINYPulse в своей организации, особую популярность получила функция «похвали коллегу». Эта цифровая система позволяет каждому, от босса до стажера, публично воздать должное тем или иным сотрудникам компании за их хорошую работу.

Продукты наподобие TINYPulse позволяют нам заглянуть в будущее, когда менеджеры станут получать отзывы от своих нововластных сотрудников (и сами оставлять отзывы о них) в привычном им стиле «капля за каплей». Но это не значит, что адаптироваться предстоит только менеджерам. Все-таки носители нововластного типа мышления должны осознать немалую разницу между своим боссом, задача которого — помогать сотрудникам расти и развиваться, и своими «подписчиками», функция которых — просто оказывать моральную поддержку.

В этом таятся очень заманчивые возможности. Коллектив, состоящий из людей, которые хотят больше обратной связи и больше свободы действий, — это настоящее сокровище. Отметим обратную проблему, которая возникает на рабочих местах старовластного типа, где сотрудники (особенно те, кого годами не баловало своим вниманием руководство) могут воспринимать всякую обратную связь как критику и как угрозу.

«Чувство основателя»: почему (почти) все хотят большей свободы действий — и что с этим делать

В 2015 году канал MTV провел опрос среди тысячи молодых людей, родившихся после 2000 года (постмиллениалов). Каналу хотелось выяснить, как они назвали бы свое поколение. Выиграл вариант «поколение основателей» [584]. Этот ответ говорит о многом.

Да, в мире новой власти, где люди всё более скептически относятся к традиционным институтам, одним из излюбленных в профессиональной среде мифов стала легенда о разрушителе традиций, вопреки всем ожиданиям построившем с нуля гигантскую империю, которая многим поначалу казалась очень странной. Классическим примером такой легенды может служить история Эвана Шпигеля, сооснователя Snapchat — одной из самых популярных соцсетей у новейшего поколения.

Сюжет этой сказочки о стартапе не нов. В первой главе у Эвана и двух других сооснователей, Бобба Мёрфи и Регги Брауна, рождается великая идея: они создадут приложение, с помощью которого пользователи смогут делиться фотографиями, оставляя на них всякие прикольные заметки и рисунки. Но с одним условием: эти фотки будут почти мгновенно исчезать. (Идея попала в цель: проект ориентировался на поколение, разрывавшееся между двумя противоположными стремлениями — защищать свою частную жизнь и отправлять знакомым рискованные картинки.)

Вторая глава — тоже вполне традиционная: речь в ней идет о том, как герой ушел из престижного университета. Шпигель покинул Стэнфорд, когда ему оставалось всего несколько экзаменов до выпуска — чтобы как следует заняться осуществлением своей мечты о Snapchat. Третья глава описывает вполне обычную для таких историй ссору с другими сооснователями. Шпигель повздорил с Брауном, который предложил идею первым. Браун подал на Шпигеля в суд.