Неликвиды и излишки: как выявить и обезвредить. Как выявить неликвиды товаров и материалов, ликвидировать их, определить причины их возникновения и не только - [42]

Шрифт
Интервал

В этой части мы пошли в направлении партнерской программы с поставщиками, когда мы размещаем товар у себя на сайте, являющемся витриной поставщика, и при этом товар мы выкупаем у поставщика непосредственно в тот момент, когда конкретный потребитель его заказал. В этот момент у нас происходит взаимодействие с поставщиком: мы заказываем у него товар, он привозит его к нам на склад своими силами, и уже через свою цепочку поставки мы осуществляем доставку непосредственно потребителю.

Происходит два положительных момента: мы существенно расширяем ассортимент и при этом без затрат в сток, но тут же сталкиваемся с обратной проблемой — уровнем сервиса поставщика. Не каждый поставщик готов обеспечить сервис, который мы предлагаем для своего ассортимента. Стандартная схема у нас — next day delivery, то есть доставляем на следующий день после того, как потребитель заказал товар. Но не каждый поставщик может привезти товар в день, когда осуществился заказ клиента. Это обусловлено разными факторами: кто-то не работает в ночное время, кто-то не работает в субботу/воскресенье. В этом плане нужно синхронизировать процессы и указывать актуальную информацию на сайте, когда мы доставим этот товар, чтобы не обманывать потребителя.

Также есть момент, связанный с тем, что все-таки интернет-торговля обладает такой спецификой, что не каждый покупатель, который заказывает товар, в дальнейшем его выкупит. И в этом плане возникают процессы возвратной логистики, когда мы делаем возвратную реализацию поставщику товара, который был не востребован».

«Оmni-channel — подход к торговле, подразумевающий одновременное использование всех физических (офлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента. „Omni“ происходит от латинского „omnibus“ („для всех“), а под каналами в данном случае понимаются все способы взаимодействия потребителей с брендом».

Омниканальный ритейл — интегрированный подход к покупателю. Покупатель выбирает наиболее удобный для себя канал совершения сделки купли-продажи и проявляет лояльность не розничной точке, а бренду. Вне зависимости от канала продвижения и продажи, на товары и услуги действует единая цена, проводятся одни и те же акции. Ассортимент товаров и услуг во всех доступных покупателю каналах совпадает.

Такой подход к расширению ассортимента применяют многие передовые торговые компании.

Ширина ассортимента. «Эффект белочки»

Этот эффект назван так по поведению белочки. Если белка видит предмет, который больше ее по размеру, она убегает, так как ее саму могут съесть. Это жесткие и понятные запрограммированные рефлексы. Что произойдет, если человек протянет белке орех? Относительно белки это нечто большое и нечто маленькое одновременно. У белки в мозгу наступает «короткое замыкание» — она начинает отбегать, снова подбегать к орешку, покачиваться из стороны в сторону.

Какое отношение имеет к ассортименту белочка? А теперь представьте, что вы стоите перед витриной и вам нужно выбрать черный чай, томатный сок или еще что-либо не очень дорогое. Перед вами выбор из 10–20 одинаковых (!) по своим свойствам товаров. Например, чая. Отличие может быть в цвете упаковки, названии фирмы-изготовителя (бренда). Как вы будете выбирать, какой чай купить? И вот здесь как раз и начинается «эффект белочки»: взгляд начинает метаться, рука тянется то к одной пачке, то к другой. Когда-нибудь это метание остановится, и вы выберете один из них. Но исследования показывают: высока вероятность, что при таком количестве вариантов вы можете вообще отказаться от покупки!

И ладно пачка чая, такой же эффект происходит и при покупке более дорогих товаров и услуг. Реальность такова, что среднестатистический человек способен единовременно воспринять не более 5–7 (реже — до 9) смысловых конструктов. Таким образом, человек, делая выбор, сначала выбирает эти самые 5–7 вариантов на основании такого же количества критериев. Если продавец предлагает большее количество критериев выбора, покупатель начинает испытывать дискомфорт и самостоятельно отсеивает незначимые, с его точки зрения, критерии. То же происходит и при выборе собственно товара.

Теперь представьте, что происходит, если перед человеком сотня практически неотличимых (для него) товаров, а купить ему нужно один. Люди в такой ситуации ведут себя следующим образом: либо вообще отказываются от покупки, так как не в состоянии сопоставить такое количество вариантов, либо предпочитают то, что уже брали (или что кажется знакомым). Есть и еще одна категория людей (около 7 %) — любители новинок, которые, наоборот, выберут что-то, что еще не пробовали.

По исследованиям психологов, человек в состоянии в одной категории товара воспринять, запомнить и выбрать порядка 7+/-2 брендов или товаров с однородными свойствами.

Чем может навредить «эффект белочки» в контексте темы нашего обсуждения? Это приводит к замедлению движения товара, а значит, и денег, вложенных в товары. Это то, что ухудшает ситуацию с денежными средствами в компании. Что может улучшить ситуацию? Для торговых компаний очень актуален вопрос эффективного управления ассортиментом. Самым полным набором инструментов по формированию и управлению ассортиментом обладает категорийный менеджмент.


Рекомендуем почитать
Задворки Европы. Почему умирает Прибалтика

“Была Прибалтика – стала Прое#алтика”, – такой крепкой поговоркой спустя четверть века после распада СССР описывают положение дел в своих странах жители независимых Литвы, Латвии и Эстонии. Регион, который считался самым продвинутым и успешным в Советском Союзе, теперь превратился в двойную периферию. России до Прибалтики больше нет дела – это не мост, который мог бы соединить пространство между Владивостоком и Лиссабоном, а геополитический буфер. В свою очередь и в «большой» Европе от «бедных родственников» не в восторге – к прибалтийским странам относятся как к глухой малонаселенной окраине на восточной границе Евросоюза с сильно запущенными внутренними проблемами и фобиями.


Северный Кавказ. Модернизационный вызов

В книге дается представление авторов об экономике Северного Кавказа, существенно отличающееся от общепризнанного. Под вопрос ставятся многие сложившиеся мифы и стереотипы – тотальная депрессивность; масштабы безработицы и бедности; наличие барьеров, полностью исключающих модернизацию; дефицит финансовых средств как основная причина недостаточного экономического развития. Формулируются базовые принципы регионального развития, альтернативные традиционно принятым в северокавказской политике, предлагаются меры по их реализации.


Инновационная экономика. Дорожная карта – 2040

На день сегодняшний перед вами самая необычная и еретическая книга по экономике в России и в мире. Два дерзких профессора из Стокгольма создали в 1999 г. книгу-предтечу «Бизнес в стиле фанк», но не посмели выйти «за околицу», к океану новых знаний. А мы рискнули! Беремся это доказать, ибо предлагаем за 15–20 лет уйти от денежного обращения и золотого стандарта. В работе – варианты конкретных проектов и концепций. Дана корректная оценка земле Русской и «брошен якорь в будущее». Дана концепция матрицы нового социального уклада.


Экономический кризис и перспективы развития капитализма

Вопреки дифирамбам французских энциклопедистов, а также мнению многих деятелей науки и культуры, живших в разные времена и считающих человека венцом творения, homo sapiens сам по себе не является идеальным и, к сожалению, все больше отдаляется от библейских стандартов. В наше время охваченные страстью потребительства люди далеко не всегда сознают, что творят. Ведь и современный кризис, как известно, стал следствием циничного прагматизма, а точнее, превысившей все пределы элементарной человеческой жадности руководителей банковских корпораций, которые в погоне за прибылью безответственно предоставили кредиты неспособным к их оплате потребителям.


Обеспечение информационной безопасности бизнеса

Данную книгу можно назвать практической энциклопедией. В ней дан максимальный охват проблематики обеспечения информационной безопасности, начиная с современных подходов, обзора нормативного обеспечения в мире и в России и заканчивая рассмотрением конкретных направлений обеспечения информационной безопасности (обеспечение ИБ периметра, противодействие атакам, мониторинг ИБ, виртуальные частные сети и многие другие), конкретных аппаратно-программных решений в данной области. Книга будет полезна бизнес-руководителям компаний и тем, в чью компетенцию входит решение технических вопросов обеспечения информационной безопасности.Все права защищены.


Антикризисная книга Коммерсантъ'a

В этой книге авторы пытаются показать, как возник и развивается кризис и как реагируют на него государство, предприниматели и простые люди. Кому-то это поможет разобраться в происходящем, кому-то – понять, почему привычный мир оказался таким неустойчивым.Ожидание ужаса сильнее самого ужаса. И есть основания полагать, что если нефтяные цены и уровень зарплаты к осени не восстановятся (похоже, что так), к сентябрю-октябрю 2009 года новые правила не только оформятся, но станут понятны всем. А это означает, что в нашей жизни вновь появится определенность и предсказуемость, и мы – в очередной раз – прорвемся.Эта книга – хроника развертывания кризиса в российской экономике с сентября по ноябрь 2008 года, написанная на основе публикаций в газете «Коммерсантъ» и журналах «Деньги», «Власть» и «Секрет фирмы».


Самозанятый: миссия выполнима

Вы талантливы, обладаете экспертными знаниями и вам есть чем поделиться с человечеством? Или вдруг, внезапно оставшись без работы, вы вспомнили о своем забытом мастерстве… У меня для вас отличная новость! Практически все ваши уникальные способности и бесценный опыт можно удачно монетизировать, став самозанятым! Для этого не нужно ничего ждать и никого просить — требуются только ваши стремление, старание и упорство. А также знания, которыми я с большой радостью делюсь с вами в этой книге. Получив пошаговые инструкции, вы поймете, как не запутаться и не попасть в ловушку сухих законодательных норм, как аккуратно встроиться в самый комфортный налогвый режим, стать востребованным партнером для бизнеса и получать доход.