Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [54]

Определить микровыражения — полдела. Важна и ваша реакция. Как использовать язык признательности, чтобы быть с человеком на одной волне? Это уже шаг № 3.

Шаг № 3. Мы

Доктора Джон Готтмэн и Роберт Левенсон пытались выяснить, есть ли поведенческие паттерны в счастливых отношениях, и просили пары поделиться личными историями, рассказать о ссорах и семейной жизни в целом[123].

Проглядывая расшифровку бесед, доктор Левенсон обратил внимание на местоимения, которые использовала каждая пара. Если в паре чаще употребляли «Я, меня, мое», объективные показатели счастья и удовлетворения от отношений были ниже, чем в парах, где чаще звучало «Мы, нам, наше»[124].

Доктор Готтмэн назвал это ментальным расхождением «мыкание»/«якание». «В парах с высоким уровнем “мыкания” было ощущение, что партнеры легко находят общий язык и уважают чувства друг друга. Они проявляли единство и общность убеждений, ценностей и жизненных целей». Совсем иначе обстояли дела в парах, которые чаще использовали местоимения «я, мне, меня»: у них были более эгоцентричные цели и приоритеты. Неудивительно, что эти люди были менее счастливы в браке[125].

Готтмэн и Левенсон сосредоточились на романтических отношениях, но тот же принцип применим к любому взаимодействию. Изучение языка признательности и применение его на практике поможет вам стать лучше и вывести отношения на новый уровень. Зная, на каком языке «говорят» окружающие, вы переключаетесь на «мыкание» — начинаете задумываться о том, удовлетворяются ли ваши желания и что вы делаете, чтобы другие были довольны.

Ниже я приведу варианты использования языка признательности, которые будут выглядеть вполне натурально, если не переусердствовать. Укажите напротив каждого языка имя своего знакомого, который на нем «говорит».

Слова поощрения

Профессиональная среда:

• электронные письма с приглашением на рабочую встречу;

• положительные отчеты о впечатлениях;

• ежедневные или еженедельные рабочие встречи;

• рекомендательные письма;

• похвала на публике.

Романтическая обстановка:

• СМС со словами поддержки;

• любовные записки;

• разговоры перед сном о прошедшем дне (что было хорошего и плохого);

• ужин без телефонов, чтобы вам никто не мешал.

Пример человека: _________

Подарки

Профессиональная среда:

• презенты на день рождения;

• сувениры из отпуска;

• безделушки на рабочем столе;

• подарки в знак благодарности;

• подарочные корзины или коробочки.

Романтическая обстановка:

• подарки на день рождения / годовщину;

• цветы;

• сувениры из путешествий;

• небольшие знаки внимания.

Пример человека: _________

Примечание: отпуск — отличный повод порадовать тех, кто говорит на языке подарков.

Помощь

Профессиональная среда:

• помощь с выполнением задания;

• планирование вечеринки;

• запуск проекта или помощь тем, кто его выполняет.

Романтическая обстановка:

• список дел, которые должна сделать ваша вторая половина;

• уборка;

• выполнение обязанностей по дому или поручений;

• приготовление ужина для кого-то.

Пример человека: _________

Прикосновение

Профессиональная среда:

• рукопожатие;

• похлопывание по руке;

• Дай пять!».

Романтическая обстановка:

• переплетение рук;

• объятия;

• выклики: «Вот это красотка!»;

• массаж.

Пример человека: _________

Время вместе

Профессиональное использование:

• совместный обед или визит в бар;

• ранние приходы на работу или поздние уходы;

• встречи раз в неделю для обсуждения рабочих вопросов.

Романтическое применение:

• время с выключенным телефоном;

• еженедельные свидания;

• недолгие путешествия;

• поездки на машине.

Пример человека: _________

У меня есть только одно замечание по поводу прикосновений на рабочем месте: знайте меру. Это отличное средство укрепления взаимоотношений, но оно должно быть уместным. Помните: чем выше по руке вы поднимаетесь, тем интимнее прикосновение. Голова и верхняя часть тела считаются интимными зонами.

Первая зона прикосновений:

• рукопожатие;

• столкновение кулаками во время приветствия;

• «Дай пять!».

Вторая зона прикосновений:

• поглаживание по руке;

• прикосновение к предплечью;

• прикосновение к плечу.

Третья зона прикосновений:

• объятие;

• похлопывание по спине;

• рука на плече собеседника.

Надеюсь, объяснения излишни: на работе нужно соблюдать офисный этикет. Если вы не уверены, понравится ли собеседнику прикосновение, изучите микровыражения его лица, пока переходите от зоны к зоне. Начните с рукопожатия и посмотрите, насколько искренней будет улыбка. В следующий раз при встрече, протягивая руку в знак приветствия, дотроньтесь до плеча собеседника — есть улыбка? Может, заметили презрение или злость? И, наконец, можете попробовать обнять собеседника, если чувствуете, что это уместно и ему комфортно.

Не будьте занудой

«Эй! Я привез тебе ручку из путешествия — ездил на Ниагарский водопад», «Может, сходим куда-нибудь вместе?», «Дорогая, я все постирал».

Все это мило, но скучно, предсказуемо и ожидаемо. В хитрости № 3 я говорила, что нужно избегать общих мест и провоцировать выработку дофамина, говоря собеседнику что-то неожиданное. Я бы хотела, чтобы вы сделали то же, «говоря» на языке признательности.

Никогда не дарите тому, чей язык «Подарок», стандартные презенты. Найдите что-нибудь необычное, выразив свое особое отношение. Лесли Ноуп, блондинка из комедийного сериала «Парки и зоны отдыха» в исполнении Эми Полер, установила ароматический доводчик двери для своего босса Рона и дарит подружкам подарки на День святого Валентина.