Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [53]
• будете понимать, чего вам не хватает: я учу своих студентов языку признательности, и многих посещает озарение, когда они думают о своих взаимоотношениях с любимым человеком. Они вдруг понимают: временами возникающие конфликты вызваны тем, что они говорят на разных языках. Например, одна из моих студенток, Лейла, чей первичный язык признательности «Помощь», постоянно приглашает к себе в гости подругу: они пьют мартини, вместе что-нибудь готовят и устраивают завтраки, плавно переходящие в обеды. Лейле кажется, что именно она постоянно что-то придумывает и организует — ей непонятно, в чем тогда смысл их дружбы. Но после нашего занятия Лейла выяснила, что язык ее подруги — «Слова поощрения», и теперь всегда пишет ей длинные благодарственные письма, в которых с восторгом описывает их посиделки. Они не так важны самой Лейле, но она теперь знает, чего просить, и понимает, из какого теста слеплена ее подруга.
Объединив знания о своем языке признательности с оценками характера, вы сможете легко понимать, что происходит. Например, если вы интроверт, а ваш язык — «Время», приглашайте раз в месяц коллегу на чашку кофе в любимое кафе и обсуждайте ваши совместные проекты. Если вы открытый человек и ваш язык — «Время», можете предложить коллеге ходить для обсуждения ваших дел каждый раз в новое кафе. Зная точно, что дарит вам счастье, вы будете понимать, о чем стоит просить окружающих и что нужно, чтобы общение шло гладко.
Шаг № 2. Они
А теперь самое веселое! Мне нравится угадывать язык признательности других людей. У меня появляются идеи, как сделать их счастливыми, и я могу прогнозировать, как будут выглядеть наши отношения в будущем.
Как и в случае с оценкой характера, я предпочитаю прямой подход.
• Фраза для начала беседы: «Слышали когда-нибудь о пяти языках любви? Я как раз сейчас читаю об этом, и мне стало любопытно, известно ли об этом вам». Результат — отличная беседа о том, какой язык характерен для вашего собеседника. Я люблю угадывать язык признательности моих друзей и коллег и люблю, когда они угадывают мой.
Если вам неловко подходить к человеку и спрашивать напрямую, обратите внимание на поведенческие признаки.
Самый простой способ узнать, какое обращение комфортнее человеку, — посмотреть, как он взаимодействует с теми, кто ему дорог.
• Он любит время от времени просто так заходить к вам в кабинет? (Время.)
• Он оставляет для вас записочки по всему дому? (Слова поощрения.)
• Он дотрагивается до вашей руки во время беседы или, может, обнимает вместо обычного рукопожатия? (Прикосновение.)
• Он предлагает приготовить ваш любимый десерт в ваш день рождения вместо того, чтобы покупать готовый? (Помощь.)
• Он привозит вам сувениры из путешествий? (Подарки.)
Другой способ расшифровать поведение собеседника — попросить его поделиться воспоминаниями детства, рассказать любимую историю или вспомнить что-то из того, что с ним случилось в последнее время. Вот несколько моих любимых вопросов.
• Каким был самый трогательный поступок, который кто-то совершил ради вас?
• Как вы обычно отмечаете свой успех?
• Хочу придумать что-нибудь милое для коллеги, у которой недавно родился малыш. Что бы вы сделали?
• Как вы любите проводить выходные?
• Расскажите о самом интересном подарке, который вы получили? А о том, который делали кому-то?
• Как вы больше всего любите проводить время с друзьями?
• Что ваши родители придумывали, чтобы отметить ваш день рождения или другое важное событие?
По ответам на эти вопросы можно удивительно многое понять о собеседнике. Если вы спросите человека, для которого непривычен язык «Подарок», о лучшем подарке, который он сделал, он может рассказать о том, какую услугу он оказал имениннику, или о письме, которое написал.
Недавно я задала этот вопрос одному своему другу. Он сказал, что это была самодельная книга, в которой он записал историю жизни своей бабушки. Это навело меня на мысль, что его первичный язык — «Слова поощрения», а вторичный — «Помощь». Он любопытен и согласился пройти наш онлайн-тест, чтобы проверить, так ли это. Конечно, я оказалась права.
Они могут оказать неоценимую помощь в определении языка признательности.
• Злость: неверное выражение признательности может вызвать негативную реакцию. Например, сотрудник, который любит подарки, будет разочарован, если коллеги устроят в его честь шумную вечеринку. Почему? Он не хотел обременять никого тусовкой. Он бы больше обрадовался подарочному сертификату или сноуборду, о котором часто упоминал в последнее время.
• Счастье: если вы доставили человеку радость, микровыражение счастья на его лице обязательно подскажет вам, понравился ли ему подарок, идея или похвала — или его язык признательности для вас тайна за семью печатями.
• Презрение: подсказывает, что человек в корне не согласен с вашим методом выражения признательности. Например, если кто-то не любит прикосновений, на его лице может появиться ухмылка, когда вы попытаетесь обнять его.
• Отвращение: это микровыражение возникает, когда мы стараемся придумать вежливый способ сказать собеседнику, что нам что-то не нравится. Сделайте человеку подарок, который ему не по душе, или предложите совместное занятие, неприятное ему, — и он выдаст себя микровыражением отвращения.
Ванесса Ван Эдвардс, автор бестселлера «Наука общения», рассказывает, как с помощью языка тела, мимики, жестов и собственно коммуникации достигать успехов в бизнесе, карьере, заключать выгодные сделки и влиять на людей. Вы узнаете, что делать, если вас перебивают на совещаниях, если вы испытываете неловкость во время публичных выступлений, если вам кажется, что к вашему мнению не прислушиваются. «Не нужно быть громкими, чтобы вас услышали», – пишет автор. При помощи сигналов, которые вы посылаете окружающим мимикой, голосом и жестами, можно легко добиться расположения собеседника и завоевать его уважение. Прочитав эту книгу, вы узнаете: – что такое язык тела и как им овладеть; – какие голосовые приемы позволяют звучать более уверенно при видеозвонках и по телефону; – как пробудить доверие и интерес в резюме, брендинговых материалах, электронной переписке; – что транслирует окружающим ваша одежда и фото в социальных сетях; …и многое другое. Практичные рекомендации из книги помогут вам выступить увереннее, создать нужное впечатление и улучшить взаимоотношения с другими людьми в любых видах коммуникации, будь то презентация для инвесторов, собеседование на работу или непростой разговор с коллегой.
Ваш голос – мощный инструмент, которым вы пользуетесь каждый день, и забота о нем приносит бесценные плоды – успехи в профессии, творчестве, общении. Авторы этой книги, музыкант и педагог Джереми Фишер и эксперт по вокалу, фониатр Гиллиан Кейс, создали универсальный комплекс упражнений, с помощью которого реально значительно улучшить качество и звучание голоса, развить свой вокальный потенциал и научиться использовать его по максимуму. В него входит все – тренировка дыхания и ритма, распевки, специальные техники совершенствования устной речи и пения в разных стилях: джаз, поп-музыка, опера и даже битбокс.
Ключик к пониманию этого феномена — магического цыганского гипноза — дает настоящее издание. Для широкого круга читателей.
Ключ к писательскому успеху – это прежде всего устойчивость – непреклонность автора перед лицом разочарований и способность во что бы то ни стало снова сесть за перо. Конечно, умение хорошо писать необходимо любому автору, но без устойчивости он вряд ли продвинется дальше введения. Брайан Робинсон, американский писатель и психолог, убедился в этом на собственном опыте. В своей книге он предлагает 365 ежедневных писательских советов – они подойдут авторам всех жанров и любых тем. Обращайтесь к книге ежедневно.
Среди духов природы, очарования летнего и осеннего дождей; среди времен года, каждое из которых символизирует особый цикл, где-то рядом с образом мыслей, навеянным каллиграфией, чайной церемонией или цветочным искусством; и, конечно, неподалеку от дома, интерьер в котором навеян красотой природы, поселилось сидзэн – японское искусство видеть красоту в каждом моменте жизни. Условно этот термин можно перевести как «естественный». Но на самом деле его значение гораздо сложнее и глубже. Сидзэн – это стиль жизни, это способ общения, стиль украшения дома и уровень восприятия мира.
Как найти свой путь к спеху? Что взять с собой в дорогу? Как подготовиться к тому, что тебя ждет? И избежать тех слез, которые проливают богатые и знаменитые? Это вторая книга Эдгарда Зайцева – откровения психотерапевта о том, как убиваются люди, достигая своих целей. Книга, которая заставляет поверить, что твое счастье – действительно дело твоих рук.
«Буллинг» совсем не страшное слово – до того момента, пока ваша семья не столкнется с травлей напрямую. Шок, гнев, обида и другие эмоции часто мешают родителям адекватно оценить ситуацию и понять, какие шаги следует предпринять, куда обращаться, что говорить ребенку и как вести себя с обидчиками. Журналист и мама троих детей Наталья Цымбаленко, чья история о пресечении травли сына громко прозвучала в СМИ и была прочитана сотнями тысяч человек, систематизировала свой опыт для книги. Как отличить буллинг от рядового конфликта, кто и почему становится жертвой травли, что зависит от школы, а что – от семьи, когда стоит вмешиваться и есть ли юридическая ответственность за травлю – теперь вы сможете защитить своего ребенка без необдуманных поступков и лишних эмоций.