Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [51]
А ее компания затрагивает глубокую человеческую потребность: нам хочется, чтобы нас ценили.
По данным министерства труда США, самая распространенная причина увольнений — отсутствие ощущения, что «меня ценят».
Том Рат, американский писатель и лектор
Как выразить признательность
День рождения моего папы — 4 ноября. В детские годы я уже в начале августа судорожно начинала думать, что бы грандиозного преподнести ему в подарок.
Как-то раз я связала ему галстук из пряжи, которую изготовила сама. На следующий день рождения я сделала точную копию его офиса в миниатюре, использовав спички, коробочки из-под украшений и пуговицы. Еще как-то раз я подарила ему картину, на которой был изображен арбуз (его любимое лакомство); ее покрывали 2000 блесток (выложенных вручную одна к одной). Еще одним подарком был альбом с более чем 30 именными купонами на то, что он любил: нежные объятия, латте в Coffee Bean, игры баскетбольной команды Los Angeles Lakers.
Вечером, во время праздничного ужина, я ставила перед ним свой подарок, предвкушая реакцию. И каждый год она была примерно одинаковой: «О!» — восклицал он осторожно. Покрутив подарок в руках и рассмотрев его со всех сторон, папа, наконец, говорил: «Мне нравится». Но произносил он это таким голосом, каким ребенку говорят о том, что его воображаемый друг умер или праздничная елка поражена тлей. Через неделю мой подарок, созданный с такой любовью, оказывался на чердаке. И, в конце концов, подозреваю, незаметно выбрасывался.
Через год, как бы я ни старалась, я не могла и следа найти от своих подарков папе. И вот однажды осенью я подхватила мононуклеоз (не спрашивайте как). Тогда 4 ноября я на негнущихся ногах, бледная, с воспаленными лимфоузлами, подошла к папе, сидевшему на диване, и сказала: «В этом году у меня есть силы только посмотреть с тобой футбол. Я надеюсь, ты не против».
В следующие четыре часа мы ели сырные крендельки и болтали о талисманах разных клубов. Я, наконец, поняла, как игроки ведут себя на поле. Когда мы уже садились за праздничный стол, папа похлопал меня по спине и сказал, что это был лучший подарок, который он получил от меня.
Неужели? Мы всего лишь посмотрели несколько футбольных матчей и поели вместе фастфуда. Как это могло быть лучше, чем целая коллекция ароматических свечек? В тот день я поняла, что у каждого свое представление о том, как проявлять и воспринимать любовь.
Гэри Чепмен более 50 лет работает консультантом, специализируясь на вопросах семьи и брака. За годы практики он научился видеть паттерны в том, как женатые люди проявляют (или не проявляют) свои чувства друг к другу. Он выделил пять способов проявления любви — и назвал их «пятью языками любви». Если вы об этом не слышали, вот кратко суть[117].
1. «Слова поощрения». Люди выражают заботу с помощью слов — устно или письменно. Это могут быть любовные записки, СМС, беседа.
2. «Подарки». Люди выражают заботу с помощью небольших подарков или знаков внимания: украшений, конфет, цветов.
3. «Прикосновение». Люди выражают заботу, используя прикосновения: объятия, похлопывания по спине.
4. «Помощь». Люди выражают заботу, делая что-то приятное для других: готовя ужин, выполняя поручения, создавая что-то своими руками (именно это я и делала каждый год на папин день рождения).
5. «Время». Люди выражают заботу, даря окружающим свое время. Им нравится быть рядом с теми, кто им дорог.
По словам доктора Чепмена, сложности обычно возникают, когда мы с собеседником говорим на разных языках. Предположим, язык любви жены — «Слова поощрения»: она будет светиться от счастья, если муж признается ей, что соскучился. А если язык мужа, например, «Прикосновение», то, придя с работы, он, возможно, не захочет разговаривать, а лучше поваляется с ней в обнимку на диване. Если она откажется, он может обидеться, а если он не спросит, как прошел день, обидится она. Со временем это сказывается на отношениях. Вместе с коллегой, психологом доктором Уайтом, доктор Чепмен работал над тем, чтобы приспособить язык любви к такой сфере, как работа. В результате их совместных усилий появились пять «языков признательности». Дорогие исследователи человеческого поведения, вам на заметку!
Просто сказать «спасибо» недостаточно
Ощущение недооцененности хорошо знакомо офисным сотрудникам, в одиночку работающим над сложным проектом; мамам, которых никто не благодарит за то, что они занимаются детьми; тем, кому кажется, что они всегда зовут к себе в гости друзей, а не ходят к ним.
Отсутствие признательности особенно пагубно сказывается на офисных работниках — но эту проблему часто не замечают. 65 % американцев признались, что не ощутили признания на работе в прошлом году[118].
Если спросить менеджеров, почему большинство сотрудников бросает работу, 88 % скажет, что причина текучки кадров — денежный вопрос[119]. На самом же деле всего 12 % людей увольняются только из-за того, что недовольны зарплатой. Остальные 88 % — потому что работа не приносит удовлетворения.
Почему же люди любят свою работу? Вопрос сложный, но, по мнению Общества по управлению персоналом, именно чувство удовлетворения от выполняемых дел — сила, которая движет офисным сотрудником и гарантирует его вовлеченность в процесс
Ванесса Ван Эдвардс, автор бестселлера «Наука общения», рассказывает, как с помощью языка тела, мимики, жестов и собственно коммуникации достигать успехов в бизнесе, карьере, заключать выгодные сделки и влиять на людей. Вы узнаете, что делать, если вас перебивают на совещаниях, если вы испытываете неловкость во время публичных выступлений, если вам кажется, что к вашему мнению не прислушиваются. «Не нужно быть громкими, чтобы вас услышали», – пишет автор. При помощи сигналов, которые вы посылаете окружающим мимикой, голосом и жестами, можно легко добиться расположения собеседника и завоевать его уважение. Прочитав эту книгу, вы узнаете: – что такое язык тела и как им овладеть; – какие голосовые приемы позволяют звучать более уверенно при видеозвонках и по телефону; – как пробудить доверие и интерес в резюме, брендинговых материалах, электронной переписке; – что транслирует окружающим ваша одежда и фото в социальных сетях; …и многое другое. Практичные рекомендации из книги помогут вам выступить увереннее, создать нужное впечатление и улучшить взаимоотношения с другими людьми в любых видах коммуникации, будь то презентация для инвесторов, собеседование на работу или непростой разговор с коллегой.
Ключик к пониманию этого феномена — магического цыганского гипноза — дает настоящее издание. Для широкого круга читателей.
Ключ к писательскому успеху – это прежде всего устойчивость – непреклонность автора перед лицом разочарований и способность во что бы то ни стало снова сесть за перо. Конечно, умение хорошо писать необходимо любому автору, но без устойчивости он вряд ли продвинется дальше введения. Брайан Робинсон, американский писатель и психолог, убедился в этом на собственном опыте. В своей книге он предлагает 365 ежедневных писательских советов – они подойдут авторам всех жанров и любых тем. Обращайтесь к книге ежедневно.
Среди духов природы, очарования летнего и осеннего дождей; среди времен года, каждое из которых символизирует особый цикл, где-то рядом с образом мыслей, навеянным каллиграфией, чайной церемонией или цветочным искусством; и, конечно, неподалеку от дома, интерьер в котором навеян красотой природы, поселилось сидзэн – японское искусство видеть красоту в каждом моменте жизни. Условно этот термин можно перевести как «естественный». Но на самом деле его значение гораздо сложнее и глубже. Сидзэн – это стиль жизни, это способ общения, стиль украшения дома и уровень восприятия мира.
Как найти свой путь к спеху? Что взять с собой в дорогу? Как подготовиться к тому, что тебя ждет? И избежать тех слез, которые проливают богатые и знаменитые? Это вторая книга Эдгарда Зайцева – откровения психотерапевта о том, как убиваются люди, достигая своих целей. Книга, которая заставляет поверить, что твое счастье – действительно дело твоих рук.
«Буллинг» совсем не страшное слово – до того момента, пока ваша семья не столкнется с травлей напрямую. Шок, гнев, обида и другие эмоции часто мешают родителям адекватно оценить ситуацию и понять, какие шаги следует предпринять, куда обращаться, что говорить ребенку и как вести себя с обидчиками. Журналист и мама троих детей Наталья Цымбаленко, чья история о пресечении травли сына громко прозвучала в СМИ и была прочитана сотнями тысяч человек, систематизировала свой опыт для книги. Как отличить буллинг от рядового конфликта, кто и почему становится жертвой травли, что зависит от школы, а что – от семьи, когда стоит вмешиваться и есть ли юридическая ответственность за травлю – теперь вы сможете защитить своего ребенка без необдуманных поступков и лишних эмоций.
В этой книге автор показывает, что происходит за кулисами «ошибочных» мыслительных структур мозга. Как мозг использует свои заблуждения, чтобы наилучшим образом ориентироваться в социальных ситуациях, рождать идеи и создавать новые знания. При этом порой допускаются ошибки, но парадокс в том, что истинная сила мышления кроется как раз в заблуждениях и неспособности концентрироваться. Для широкого круга читателей.