Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - [49]
— Профессиональный интерес: «У меня есть несколько идей для нашего следующего выездного корпоратива. Поделитесь своими соображениями, и мы сможем проголосовать».
• Низкий уровень: интроверту не понравится, если ему предложат отвечать на вопросы на месте, без раздумий. Он предпочтет, чтобы ему дали время спокойно просмотреть ваше предложение, а потом уже вынести решение.
— Личные отношения: «Эй, какие у тебя были планы на Новый год? Может, составим списки? Дай мне знать, если придумаешь что-нибудь интересненькое».
— Профессиональный интерес: «Я хочу, чтобы мы все подумали о том, где бы провести летний корпоратив. Пожалуйста, пришлите мне ваши предложения, и я смогу устроить голосование по электронной почте».
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ
• Высокий уровень: такой человек может сказать вам «да», глядя в глаза, а потом пойти на попятную. Он обычно не выносит конфликтов и старается щадить чувства окружающих, из-за чего производит впечатление человека сомневающегося и неохотно говорящего о том, что у него на уме.
— Личные отношения: «С тобой правда все в порядке? Я знаю, тема щекотливая, но мне действительно важно знать, что ты чувствуешь. Расскажи, о чем думаешь?»
— Профессиональный интерес: «Я стану нажимать на паузу после каждого раздела, будет здорово, если вы поделитесь своими соображениями. Поверьте, вы меня не обидите — не переживайте, расскажите обо всем, что вас гложет. Лучше прояснить все вопросы сейчас».
• Низкий уровень: человек не очень дружелюбно настроенный может скептически отнестись к вашему предложению, пока вы не предложите ему доказательства. Будьте готовы к каверзным вопросам!
— Личные отношения: «Прежде чем начнете говорить вы, позвольте мне объяснить свою позицию и рассказать, что же случилось. Я думаю, все станет ясно из контекста».
— Профессиональный интерес: «Я думаю показать вам презентацию целиком — и уже потом дать возможность задать вопросы. У нас будет достаточно времени на обсуждение после того, как я закончу».
КАК ОБЩАТЬСЯ С ЧЕЛОВЕКОМ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ УРОВНЯ ЕГО НЕВРОТИЧНОСТИ
• Высокий уровень: человеку, склонному к переживаниям, нравится, что вы переживаете за него. Иными словами, чтобы успокоить невротика, вам нужно убедить его, что вы уже обдумали потенциальное развитие событий и решили все возможные проблемы — теперь ему не о чем беспокоиться. Такой подход вызовет у него доверие. Не забудьте предоставить ему списки всех за и против.
— Личные отношения: «Я знаю, что ты переживаешь из-за предстоящего. Но мое мнение — нам нужен этот переезд. Если хочешь, давай сядем и составим вместе список всех за и против. Нам ведь нужно еще продумать и запасной план».
— Профессиональный интерес: «Давайте начнем с предохранителей, которые предусмотрены нашим планом. Если что-то не будет работать, у нас есть резервная аппаратура и сотрудники, готовые помочь».
• Низкий уровень: человек, которому не свойственна невротичность, не так сильно озабочен ситуациями вроде «а что если», поэтому их случайное упоминание может его понапрасну встревожить. В разумных пределах ему достаточно вашего слова. Поэтому проявите старание и предупредительность, пусть человек их почувствует, и ограничьтесь этим.
— Личные отношения: «Я много думал о сложившейся ситуации и пришел к выводу, что мы должны переехать. Если ты за, я поговорю с риелтором и буду впредь держать тебя в курсе».
— Профессиональный интерес: «Мы знаем, что непредвиденные затруднения могут обернуться хорошей возможностью, а у нашего персонала есть все необходимое, чтобы урегулировать любые трудности. Могу вас в этом заверить».
Люди с разными характерами требуют разного к себе подхода — и это хорошо! Стараясь предугадать желания окружающих, вы действуете с опережением событий.
Научиться быстрому считыванию, как и обычному чтению, невозможно за одну ночь. Лучший способ поднатореть — практика. Можно оттачивать свои навыки с теми, кого знаете, и анализировать свой предыдущий опыт.
Попробуйте выполнить следующее задание. Если вы забудете значение какой-то черты характера, загляните в раздел «Цифровой бонус», где можно подсмотреть в нашу шпаргалку.
• Начните определять личности окружающих, ставя им соответствующие значки в каждую колонку, предложенную ниже: значок равенства, стрелка вверх или стрелка вниз. Оставьте поле пустым, если полной уверенности нет.
• Заштрихуйте или закрасьте цветным карандашом те черты, которые у вас совпадают.
• Подумайте о трудностях, которые возникают у вас в отношениях или общении с кем-то. Связаны ли они с тем, что у вас разные характеры?
• Вы можете оптимизировать ваши отношения или найти компромисс?
• География. В зависимости от того, где вы находитесь, концентрация определенных черт характера и даже паттернов может быть разной. Поскольку в основном характер обусловлен генетически, вероятно, что отдельные его черты «процветают» в определенных местах. На характер сильно влияет культура. Например, Южная Калифорния и Нью-Йорк — на данный момент средоточие крупного бизнеса, где полно приключений, где кипит жизнь. Неудивительно, что в этих регионах живут открытые, дружелюбные люди; можно сказать, что они привлекают открытых людей.
