Награда за блестящую реализацию стратегии. Связь стратегии и операционной деятельности - гарантия конкурентного преимущества - [5]
Джек Клинк, исполнительный вице-президент компании State Street Corporation
От авторов
Мы извлекли огромную пользу из опыта организаций, о которых говорили в своей книге. Их способность воплощать наши идеи на практике — пример великолепных управленческих инноваций и движения вперед. В частности, мы благодарим за вклад:
Такэхико Нагумо (Bank of Tokyo-Mitsubishi); Томаса Боусена (Воrealis); Жозе Аугусту Коэльу (Национальная конфедерация промышленности Бразилии — Brazilian National Confederation of Industry, CNI); Грэма Шера, Софи де Виллерс, Энди Шоу (Донорская служба Канады — Canadian Blood Services, CBS); Федеральное бюро расследований; Денниса Ричардсона, Марию Кристалли (Hillside Family of Agencies); Питера Олдриджа (HSBC Rail); Мишель Сейранян, Леза Эванса (KeyCorp); Эда Миан, Памелу Сантьяго, Ричарда Диннана, Ланса Фридмана, Джеффа ДеЛеона, Марию Расми, Джоша Сталера (Lockheed Martin); Рона Вирахадираксу (LG Philips LCD); Джона Роудса, Дэвида Рикса (Luxfer Gas Cylinders); Карла Суини (Marriott Vacation Club Internatonal, MVCI); Марка Херлберта (Motorola GEMS); Дэвида Бейли (Nemours); Свена Эдвинссона (Nordea); Шерил МакДауэлл (Oracle/Latin America); Сэма Итиоку, Брэда Нельсона, Мэрилин Майклз (Ricoh Corporation); Дэвида Шверброка (SAS International); Роланда Баумана, Лоренса Ганти (Merck Serono); Бьярта Богснеса (Statoil); Джека Клинка (State Street Corporation); С. Шринивасана (Thai Carbon Black); Майкла Артура, Саймона Донохью (Университет Лидса — University of Leeds).
Мы в долгу перед специалистами из Balanced Scorecard Collaborative и Palladium Group, которые, применяя эти подходы, помогают своим клиентам достичь высот в реализации стратегии. В частности, выражаем свою признательность Киту Джексону, научившему нас, как использовать стратегические направления в разнообразных процессах воплощения стратегии в жизнь, и предоставившему бесценный материал для этой книги; Эду Барроузу за его работу над процессами создания стратегии; Энн Невиус за вклад в менеджмент системы здравоохранения; Лоре Даунинг, активно участвующей в управлении организациями общественного сектора экономики и конструктивно обсуждавшей первые варианты книги. Кроме того, нам хотелось бы поблагодарить Питера JIaKacce, Майкла Контраду и Матиаса Мангелза за работу по управлению инициативами; Кэри Грин, Филиппа Пека и Дуэйна Панньюерта за создание систем планирования с помощью информационных панелей управления и на основе учета рыночных факторов, а также за разработку системы скользящих прогнозов; наших коллег из компании Symnetics (Бразилия) Ренальду Манзини и Фанни Шварц за предоставленные примеры эффективной взаимосвязи стратегии и процессов операционного совершенствования, а также Андре Котиньу, который распространил концепцию стратегических карт, сбалансированную систему показателей и стратегические инициативы в провинциях Бразилии, например в Риу-Гранди-ду-Сул. Нельзя не вспомнить Рэнди Рассела, эффективно координировавшего программы исследований, а также Роба Хоуи и Линду Чоу — руководителей программы Зала славы ССП.
Деннис Кемпбелл из Гарвардской школы бизнеса показал нам, как использовать аналитику для создания операционных информационных панелей (см. пример компании TD Canada Trust в главе 6) и для тестирования причинно-следственных связей в стратегии (см. пример компании Store 24 в главе 9).
Сотрудникам издательства HBS Press — наша признательность за великолепную (как всегда!) поддержку в подготовке книги к печати. Особая благодарность Холлису Хеймбаучу, редактору всех пяти наших книг о сбалансированной системе показателей; Брайану Суретту, литературному редактору Джен Уэринг и редактору Бетси Хардингер.
И наконец, мы безмерно благодарны Стиву Фортини, выполнившему великолепную и сложнейшую графику в книге, нашим помощникам — Роуз ЛаПиана и Дэвиду Портеру за великолепную организацию всех логистических процессов при подготовке книги к изданию, а также женам, Эллен и Мелиссе, за терпение, с которым они неизменно переносили нашу писательскую одержимость, когда вместо того, чтобы повышать свое мастерство в гольфе, как большинство наших приятелей, мы упорно сидели за письменным столом.
Чтобы реализовать свой потенциал, нужно найти свою страсть, увлечение, свой собственный путь. Так, как это делали Стив Джобс, Билл Гейтс и многие другие выдающиеся люди, отказывавшиеся от проторенной дорожки университета, чтобы заниматься делом своей жизни.Эта книга поможет понять, кем вы являетесь, какими навыками обладаете и чего действительно хотите добиться. Вы сможете превратить свою страсть в продуктивную и успешную карьеру и заниматься тем, что вам нравится.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля. Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом. Также немало внимания уделено интернет-маркетингу.
Компания-легенда, история которой началась в тесной квартире учителя английского языка, а спустя всего 10 лет после основания достигла показателей продаж, значительно превышающих результаты eBay и Amazon, вместе взятых. Это рассказ, как никому не известному Джеку Ма и его 17 друзьям удалось сформировать отсутствующую интернет-индустрию в огромной – больше миллиарда жителей – стране. О людях, которые верили в себя и свое дело даже в самые тяжелые моменты – и сумели изменить мир.
Дизайнер в роли лидера? Это интересно! Джон Маэда – всемирно известный дизайнер, автор бестселлера «Законы простоты», один из наиболее влиятельных людей XXI в. по мнению журнала Esquire. Возглавив Род-Айлендскую школу дизайна, из профессора, не признающего авторитеты и любившего свободу и эксперимент, Маэда превратился в главу иерархической организации и вынужден был методом проб и ошибок учиться быть лидером. В своей новой книге он делится опытом и сводит воедино различные точки зрения на лидерство – художника и дизайнера, инженера и ученого, преподавателя и просто человека.
Вторая из серии книг о раскрытии секретов новых электронных денег. Книга познакомит с очередной звездой криптографии, оставляя читателю свободу самому решить – является ли Эфир очередной киберугрозой для мировой экономики, или платформа Ethereum – это просто логическая последовательность цифрового развития человечества. Параллельно с этим перед читателем раскроется более детально так нашумевшее название «смарт-контракт».