Мы извлекли огромную пользу из опыта организаций, о которых говорили в своей книге. Их способность воплощать наши идеи на практике — пример великолепных управленческих инноваций и движения вперед. В частности, мы благодарим за вклад:
Такэхико Нагумо (Bank of Tokyo-Mitsubishi); Томаса Боусена (Воrealis); Жозе Аугусту Коэльу (Национальная конфедерация промышленности Бразилии — Brazilian National Confederation of Industry, CNI); Грэма Шера, Софи де Виллерс, Энди Шоу (Донорская служба Канады — Canadian Blood Services, CBS); Федеральное бюро расследований; Денниса Ричардсона, Марию Кристалли (Hillside Family of Agencies); Питера Олдриджа (HSBC Rail); Мишель Сейранян, Леза Эванса (KeyCorp); Эда Миан, Памелу Сантьяго, Ричарда Диннана, Ланса Фридмана, Джеффа ДеЛеона, Марию Расми, Джоша Сталера (Lockheed Martin); Рона Вирахадираксу (LG Philips LCD); Джона Роудса, Дэвида Рикса (Luxfer Gas Cylinders); Карла Суини (Marriott Vacation Club Internatonal, MVCI); Марка Херлберта (Motorola GEMS); Дэвида Бейли (Nemours); Свена Эдвинссона (Nordea); Шерил МакДауэлл (Oracle/Latin America); Сэма Итиоку, Брэда Нельсона, Мэрилин Майклз (Ricoh Corporation); Дэвида Шверброка (SAS International); Роланда Баумана, Лоренса Ганти (Merck Serono); Бьярта Богснеса (Statoil); Джека Клинка (State Street Corporation); С. Шринивасана (Thai Carbon Black); Майкла Артура, Саймона Донохью (Университет Лидса — University of Leeds).
Мы в долгу перед специалистами из Balanced Scorecard Collaborative и Palladium Group, которые, применяя эти подходы, помогают своим клиентам достичь высот в реализации стратегии. В частности, выражаем свою признательность Киту Джексону, научившему нас, как использовать стратегические направления в разнообразных процессах воплощения стратегии в жизнь, и предоставившему бесценный материал для этой книги; Эду Барроузу за его работу над процессами создания стратегии; Энн Невиус за вклад в менеджмент системы здравоохранения; Лоре Даунинг, активно участвующей в управлении организациями общественного сектора экономики и конструктивно обсуждавшей первые варианты книги. Кроме того, нам хотелось бы поблагодарить Питера JIaKacce, Майкла Контраду и Матиаса Мангелза за работу по управлению инициативами; Кэри Грин, Филиппа Пека и Дуэйна Панньюерта за создание систем планирования с помощью информационных панелей управления и на основе учета рыночных факторов, а также за разработку системы скользящих прогнозов; наших коллег из компании Symnetics (Бразилия) Ренальду Манзини и Фанни Шварц за предоставленные примеры эффективной взаимосвязи стратегии и процессов операционного совершенствования, а также Андре Котиньу, который распространил концепцию стратегических карт, сбалансированную систему показателей и стратегические инициативы в провинциях Бразилии, например в Риу-Гранди-ду-Сул. Нельзя не вспомнить Рэнди Рассела, эффективно координировавшего программы исследований, а также Роба Хоуи и Линду Чоу — руководителей программы Зала славы ССП.
Деннис Кемпбелл из Гарвардской школы бизнеса показал нам, как использовать аналитику для создания операционных информационных панелей (см. пример компании TD Canada Trust в главе 6) и для тестирования причинно-следственных связей в стратегии (см. пример компании Store 24 в главе 9).
Сотрудникам издательства HBS Press — наша признательность за великолепную (как всегда!) поддержку в подготовке книги к печати. Особая благодарность Холлису Хеймбаучу, редактору всех пяти наших книг о сбалансированной системе показателей; Брайану Суретту, литературному редактору Джен Уэринг и редактору Бетси Хардингер.
И наконец, мы безмерно благодарны Стиву Фортини, выполнившему великолепную и сложнейшую графику в книге, нашим помощникам — Роуз ЛаПиана и Дэвиду Портеру за великолепную организацию всех логистических процессов при подготовке книги к изданию, а также женам, Эллен и Мелиссе, за терпение, с которым они неизменно переносили нашу писательскую одержимость, когда вместо того, чтобы повышать свое мастерство в гольфе, как большинство наших приятелей, мы упорно сидели за письменным столом.
