Мысли стратегически. 500 вопросов инвесторов и алгоритмы ответов на них - [12]
Ощущение себя на одной волне с другим человеком или группой лиц запускает «маховик» эмоций в компании, объединяя всех в моменты скорби, вызванной страшным событием, или радости от полученных инвестиций. Сопереживание, или, как по-другому это называют качество, эмпатия, есть необходимая составляющая портфеля качеств преуспевающего бизнесмена и государственного деятеля.
По существу, управленцы, собственники компаний и те, кто хочет ими стать, умеющие понимать чувства и переживания других людей, получают в свое распоряжение мощную систему эмоционального управления. Они становятся ближе к предпринимателям жизни, Лидерам с большой буквы, становятся во главе локомотива мировой экономики участия. И эти пункты в их личной стратегии продвижения в кризисный период выполнены на отлично.
Управление отношениями
Управление отношениями — это четвертый элемент матрицы, включающий наиболее эффективные инструменты креативного лидерства: умение убеждать, вдохновлять, регулировать конфликты и использовать все эти навыки в связке.
На практике часто встречается тип лидера, негативный образ которого складывается из-за того, что он:
а) часто пребывает в состоянии раздражения;
б) в моменты возникновения кризисных ситуаций защищается или, что еще хуже, переходит к упрекам;
в) концентрируется узко на содержании проблемы и не замечает чувств других людей; знает на чем подловить несчастного кролика, как его лучше задушить.
г) усложняет ситуацию своей реакцией и тоном, иногда даже не замечая этого;
д) чрезмерно рационален.
Позитивный, проработанный лидер имеет портфель обратных качеств:
а) вдохновляет и увлекает;
б) разряжает острую ситуацию юмором;
в) владеет эффективными речевыми техниками, может пошутить, рассказать историю как бы подслушанную к кафе (помните начало книги?);
г) расширяет карту мира, давая альтернативные подходы;
д) понимает собеседника и помогает ему обрести баланс;
е) умеет работать на равных в составе многофункциональных команд.
Авторитарные лидеры более эффективны на коротких участках дистанции и в условиях военного времени. На длинной дистанции выживает позитивный коммуникатор.
День позитивного коммуникатора начинается с приятного пробуждения, ранней пробежки, сбалансированного завтрака. Кстати, это не мешает между пробежкой и завтраком отвезти детей в школу и приготовить этот самый завтрак себе и любимой. Да, он не делает это каждый день. Но ему нравится сделать приятное дома, на работе, партнеру по бизнесу. Какая-то мелочь, вежливое слово, дружеский жест. Вы не подумайте, что он слабак. Если надо, он будет биться за свой актив до последнего. Но зачем? Если можно просто поговорить и выяснить, а в чем проблема? Чем помочь? Только искренне. Сейчас актуальна дипломатия, методичность, дисциплина, экономия и постепенный выход на результат. В этой цепочке случайных событий актуально сохранить концентрацию на результате.
День его соседа, негативного парня, наоборот, полон разочарований, утром пропала зажигалка, накричал на близких, водитель задержался, и секретарша в офисе опять забыла купить кофе. Неважно, что на свои деньги. Главное, что вокруг одни идиоты, которые не могут понять, как им круто повезло, что в условиях сложнейшей экономической ситуации они со своим убогим мышлением и постоянными проколами смогли найти работу у такого уважаемого человека. Да, непонятно, что делать. Да, задержки в зарплате. Да, подводят контрагенты, но мы же на коне, вот-вот случится прорыв, упадет крупный заказ и закроет все вопросы. И вообще, замените эту секретаршу на новую, срочно!
Важно понимать, что при подобном отношении к жизни:
• Раздраженность отвлекает от стратегии.
• Формируется негативный образ управленца.
• Создается поле конфликтных ситуаций, впоследствии формирующих отрицательный финансовый результат.
Так куда уходит негатив у позитивного лидера?
Он реже вырабатывается, меньше накапливается, чаще трансформируется в позитив в результате спортивных тренировок или разговоров с правильными людьми и правильными психологами, ну и в итоге его становится так мало, что он почти никому незаметен.
Глава 3. Запреты и дозволения, или Как изменить негативную программу за 32 часа
Как родители программируют нас на бедность, страх и неудачу? Как разрешить себе любить и быть любимым? Оперативный план изменения негативной программы.
В трансактном анализе существуют такие понятия, как запреты и дозволения, которые формируются до трех лет, а к шести годам «шлифуются».
Запреты и дозволения передаются родителем ребенку бессознательно, вербальным и невербальным способом. Обычно запреты выражают ограничение свободы действий и самовыражения ребенка и охватывают почти весь возможный спектр действий растущего индивида: «Не живи! Не чувствуй! Не думай! Не делай! Не будь здоров! Не доверяй! Не принадлежи! Не будь первым! Не будь успешным! Не взрослей! Не будь ребенком! Не будь мальчиком или девочкой!»
Не делай!
Это предписание передается боящимися родителями, которые не позволяют ребенку совершать обычные поступки: «Не ходи рядом с горкой; не лазай по деревьям; не катайся на велосипеде» и т. д. Самый крайний вариант: такие родители или родитель не хотели ребенка, не готовы были его финансового поднимать и неосознанно не желают, чтобы этот ребенок существовал. Другие, наоборот, подвержены страху, чувствуют вину и панику от собственных мыслей и становятся в результате сверхзаботливыми и осторожными.
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров.
Это и не рассказ. Это и не учебное пособие. Наверное, это «рассказочное пособие». А на самом деле это попытка объединить историю про успешно проведенную избирательную кампанию с некими знаниями, позволившими этой кампании стать успешной.
Множество людей живут, подчиняя свою жизнь действию негативных программ. Скрывая свои истинные лица за масками, одержимые страхами, комплексами, вредными привычками. Негативные программы – это сорняки мышления, мешающие успешнопозитивному восприятию мира. Они выступают мощнейшим сдерживающим фактором личности, имеющей естественное стремление жить счастливо и успешно. Но в наших силах разорвать эти путы и из безвольных марионеток превратиться в творцов своей жизни. Только избавившись от негативных программ, человек начинает испытывать чувство счастья, радости и необычайной легкости, превращается в самодостаточную, энергичную, счастливую и успешную личность. ЛНП, или Ликвидация Негативных Программ, – это современное направление, отличающееся высокой эффективностью в устранении комплексов, фобий, зажимов и предрассудков. Вырвитесь из ловушек ложных ценностей, научитесь жить в согласии с душой, и вы найдете свой путь к счастливой и гармоничной жизни.
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Монография посвящена исследованию теоретико-прикладных особенностей механизма административно-правового регулирования лицензирования деятельности кредитных организаций. С одной стороны, в монографии сформулированы положения, дополняющие и развивающие представление о сущности, содержании и правовой природе механизма регулирования. С другой стороны, в работе представлен основанный на профильных научных исследованиях авторский взгляд на элементы механизма административно-правового регулирования.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.