Мысли стратегически. 500 вопросов инвесторов и алгоритмы ответов на них - [11]
Помню, как сама объясняла ему очевидность банкротства завода и обращала внимание на слишком высокую ставку заимствования, была логична. Однако попала в подобную ситуацию с сетью детских футбольных клубов «Футибол», осуществив солидные вложения с партнерами в размере 254 млн. рублей под ставку 22 % годовых в рублях. Основатель проекта удачно развил три клуба, но, когда их стало десять, оказался не способным к такому уровню масштабирования проекта, не смог выстроить правильно маркетинг, обеспечить наполнение клубов достаточным количеством детей, допустил завышение арендных ставок и на фоне дорогих заемных денег попал в кризис. Предприниматель плохо понимал рынок в целом, не хотел обращать внимание на растущих конкурентов и оказался в больших долгах. Однако все это стало понятно после остановки выплаты ежемесячных платежей по договорам займа, а могло быть выяснено до, для этого необходимо было быть более включенными в проект, а не доверять внешним экспертам. Сегодня, инвестируя, мы с партнерами внимательно изучаем все детали сами.
Личный опыт инвестиций в интернет-магазины, частные детские сады и онлайн курсы показал слабые стороны этих направлений. При кажущейся привлекательности, многие из них лишены системного, фундаментального подхода. Именно поэтому мелкие игроки проигрывают более крупным игрокам, а инвесторы теряют вложения. Однако теряя, мы учимся и становимся избирательными. Опыт потерь формирует нас не меньше, чем искусство побед.
Моя активная мама, которая также была предпринимателем и имела несколько бизнесов, приходила поздно и уходила рано, но никогда не обвиняла никого в своих проблемах. А главное, чему научила мама, — это прощать. А значит по-настоящему любить наш мир, полный не самых удачных ситуаций. Уже потом, изучив клиническую психологию, я узнала, что человек, причиняющий тебе боль или совершающий ошибку, делает это вынужденно. Он жертва обстоятельств из детства или зажат тисками социальных проблем, чем сильнее болезнь, тем больше тонких струн порвано и базовых основ нарушено. Чем запутаннее обманывает тебя человек, тем абсурднее сценарии в его сознании управляют им. Чем сильнее агрессия, тем больше страха внутри обидчика.
Именно поэтому важно прощать тех, кто не понял, кто не справился и не смог сделать заявленного, кто хотел обидеть и даже обидел, кто ушёл и не смог остаться продолжать этот сложный и долгий путь восхождения наверх. Эти простые вещи часто ценят больше, чем экспертизу, и очень важны в налаживании коммуникации. Необходимо найти искусство баланса между умом и сердцем, и дистанцироваться от людей, часто допускающих ошибки.
Было не только возвышенное и романтическое в родительских сценариях, присутствовал и отпечаток советского времени: по сути, являясь инвесторами в новое, они отказывались признавать за мной право открывать новый бизнес и рисковать, в их идеальной картине мира специалист с блестящим юридическим образованием должен был открыть нотариальную контору, иметь понятный и стабильный доход или работать «белым воротничком» в солидной структуре. Другие варианты обесценивались как имеющие слабые перспективы при будущей реализации.
В постсоветской действительности, воспитавшей поколения сегодняшних управленцев в возрасте старше тридцати-сорока лет, сталкиваешься с целым пластом людей, несущих в себе эхо войны, память о голоде, коллективизации, отрицании богатства как чего-то естественного. У каждого из нас внутри живет бабушка, которая учит чистить картошку тонко срезая кожуру, чтобы ни один лишний грамм не ушел в урну. Став взрослыми, некоторые неосознанно начинают считать каждую копейку, что мешает масштабно увидеть проект, создавать отношения или просто получать удовольствие от жизни, его обязательно нужно заслужить. Это убеждение въелось так глубоко, что стало частью менталитета. Поэтому важно разобраться в себе и проститься со всем, что ограничивает движение вперед (подробнее о внутренних запретах см. главу 3).
Социальная чуткость
Социальная чуткость, иначе говоря, умение сопереживать, — третий элемент нашей матрицы, важное качество креативного лидера, человека, распознающего коллективные ценности и приоритеты, а также распространяющего вокруг себя положительные эмоции, вдохновляющего и мотивирующего коллектив.
Сопереживание проявляется двумя различными способами: вербальным (сказать словами, что мы чувствуем) или невербальными (через мимику, жесты, позы, голос и манеру говорить). По согласованности обоих видов сигналов собеседник интуитивно понимает, правда ли то, что вы говорите или нет.
Невербальные сигналы обозначают важность того, что говорит управляющий, его уверенность или неуверенность в себе, интерес к ситуации. Экспрессивность речи также зависит от культурных и национальных особенностей, так, например, южные народы эмоциональней северных.
С другой стороны, способность проникаться чувствами другого человека связана с работой нейронов тех отделов мозга, что соединены с миндалевидным телом. Его работа чем-то похожа на ретрансляционную станцию: межличностное общение идёт за счет непрерывной передачи эмоций, горящих глаз, жестикуляции. Этот механизм помогает слушателю войти в мир говорящего, сблизиться с его эмоциональным состоянием. Такую взаимную «подстройку» исследователи называют лимбическим резонансом — симфонией взаимного обмена и «внутренней адаптацией», по средством которой собеседники чудесным образом гармонизируют свои эмоциональные состояния.
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров.
Это и не рассказ. Это и не учебное пособие. Наверное, это «рассказочное пособие». А на самом деле это попытка объединить историю про успешно проведенную избирательную кампанию с некими знаниями, позволившими этой кампании стать успешной.
Множество людей живут, подчиняя свою жизнь действию негативных программ. Скрывая свои истинные лица за масками, одержимые страхами, комплексами, вредными привычками. Негативные программы – это сорняки мышления, мешающие успешнопозитивному восприятию мира. Они выступают мощнейшим сдерживающим фактором личности, имеющей естественное стремление жить счастливо и успешно. Но в наших силах разорвать эти путы и из безвольных марионеток превратиться в творцов своей жизни. Только избавившись от негативных программ, человек начинает испытывать чувство счастья, радости и необычайной легкости, превращается в самодостаточную, энергичную, счастливую и успешную личность. ЛНП, или Ликвидация Негативных Программ, – это современное направление, отличающееся высокой эффективностью в устранении комплексов, фобий, зажимов и предрассудков. Вырвитесь из ловушек ложных ценностей, научитесь жить в согласии с душой, и вы найдете свой путь к счастливой и гармоничной жизни.
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Монография посвящена исследованию теоретико-прикладных особенностей механизма административно-правового регулирования лицензирования деятельности кредитных организаций. С одной стороны, в монографии сформулированы положения, дополняющие и развивающие представление о сущности, содержании и правовой природе механизма регулирования. С другой стороны, в работе представлен основанный на профильных научных исследованиях авторский взгляд на элементы механизма административно-правового регулирования.
Книга «Угол зрения реальности» будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации «заказчика» или «исполнителя», амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже.