Мягкий босс – жесткий босс - [40]

• неправильными управленческими решениями. Руководитель редко просчитывает все последствия своих решений и часто, решая одну проблему, порождает другие.

Переговоры с недовольным подчиненным

Бывает, что подчиненный чаще других демонстрирует уже упомянутое не раз поведение недовольного, т. е. ворчит в глаза, за глаза или даже демонстрирует подобное ворчание молча, всем своим видом в ответ на ваши действия или бездействие. Если недовольных много, это значит, что ваше решение было либо неудачным, либо просто вынужденной непопулярной мерой. А вот если их один-два, значит, причина не в вас, а в них.

Поведение недовольного дает множество плюсов последнему. У начинающего либо «робкого» руководителя он сразу оказывается на особом счету, руководитель лишний раз с ним не хочет связываться (да и видеть его недовольное лицо большого желания обычно нет) или пытается угодить ему. В результате у такого сотрудника власти может оказаться больше, чем у других.

Если бы ваш ребенок вел себя подобным образом, постоянно капризничал и был недоволен любой купленной игрушкой или данной ему конфетой, вы бы продолжали ему угождать? Думаю, вряд ли. Предполагаю, что скорее все-таки или наказали бы его за капризы, или постарались бы их пресечь, но не оставили бы без внимания.

В случае с недовольным подчиненным механизмы работают те же. (Заметим, что параллели между отношением к детям и подчиненным многократно присутствуют в литературе. Одно только «слуга царю, отец солдатам» чего стоит!) Как только подчиненный проявил недовольство вашим решением или действием, сразу надо это пресекать. Как лучше все это сделать? Перевести деструктивный конфликт (ворчание, реплики за глаза, недовольное лицо) подчиненного в конструктивный, т. е. в обсуждение с конкретными предложениями. При этом запретить деструктивные действия и наказывать за них.

Реакции на недовольство подчиненного в конкретных ситуациях в книге уже были описаны. Здесь же приведем универсальные рекомендации:

• если лицо недовольное:«Так, я по лицу вашему вижу, что вы чем-то недовольны. Пожалуйста, объясните чем, и скажите, какие у вас предложения». Обязательно заставьте его высказать предложения, пусть придумывает на ходу, этим он уже будет наказан. После разговора: «В следующий раз прошу реагировать не лицом, а словами, с конкретными предложениями. С недовольным лицом не надо на работе находиться. Это понятно?»;

• если ворчит при вас:«Вы что-то сейчас сказали? Повторите, пожалуйста, я так понял, у вас есть какие-то предложения? Я слушаю». Опять же заставьте его высказать предложения. Есть они у него или нет, в любом случае завершить можно так: «В следующий раз если что-то захотите сказать, это должно быть не в форме недовольства, а в форме предложений. Это понятно?»;

• если ворчит за глаза, пригласить на разговор:«Я слышал, что вы проявляете свое недовольство моими последними решениями. Скажите, это так?» Добиваетесь признания. Если не сознается, то говорите, что быть недовольным чем-то – это нормально. «Давайте договоримся на будущее, что свое недовольство вы будете высказывать мне только в глаза, а не распространять его в коллективе. Это недопустимо. Хорошо?» и (или): «Итак, я слушаю ваши предложения».

Пресекая борьбу подчиненного с вами за власть и «особое положение» ситуативно, имеет смысл также провести глубокий разговор с ним с целью перевести его из состояния недовольства своей работой к получению удовольствия от нее.

Возможный сценарий переговоров с недовольным подчиненным

Основной смысл подобного разговора заключается не в том, чтобы понять, чем сотрудник недоволен, и пытаться устранить причину. Часто эту причину вы не в состоянии устранить. Он может быть недоволен собой, вами, жизнью, зарплатой и пр. Лучше попытаться найти то, что сделало бы его работу интереснее.

Цели переговоров

Для интересов дела. Добиться повышения мотивации и, как следствие, эффективности сотрудника. Уменьшить количество его недовольных реакций и таким образом снизить свои затраты на управление им (постоянные реакции на недовольство отнимают много времени и сил).

Для отношений с людьми. Снять напряженность и улучшить отношения с сотрудником. Улучшить атмосферу в коллективе.

Для власти. Не потерять власть, не перейти к заискиванию, утвердить свой авторитет руководителя.

1. «Я вас пригласил, потому что мне часто приходится реагировать на ваше недовольство. Это повышает мои затраты на управление вами, они выше всякой нормы. Давайте вместе подумаем, есть ли шанс, что вы будете работать с удовольствием?»

2. «Ну, я не знаю».

3. «Если одна из сторон недовольна сотрудничеством, есть ли смысл его продолжать? Я вижу смысл в сотрудничестве, только если обе стороны довольны друг другом. Со своей стороны я готов сделать все, что в моих силах. Есть ли у вас какие-то просьбы и предложения?» Возможно, будут просьбы по улучшению условий труда или повышению статуса. На что вы готовы – соглашаетесь, на что нет – сразу даете отказ без всяких обнадеживаний и «я подумаю». Если просьбы будут касаться зарплаты, применяете сценарий из главы 6.

4. «Возможно, вы какие-то интересные для вас задачи или функции хотели бы взять на себя? От какой работы вы получаете удовольствие?»